Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18635730/

Work experience

Керівник відділу технічної підтримки

from 05.2021 to now (5 years 2 months)
Подорожник, мережа аптек, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

•Керую відділом технічної підтримки з 9 співробітників: розподіл задач, контроль виконання, пріоритизація заявок, розвиток процесів підтримки.
•Організував підтримку 900+ користувачів центрального та регіональних офісів, а також координацію технічного супроводу 600+ аптек.
•Впроваджую та контролюю KPI/SLA технічної підтримки: реакція на заявки — до 30 хвилин, середній час виконання — 1,5–3 години.
•Планую потреби у техніці та закупівель.
•Беру участь у виборі підрядників, міграціях, оновленні інфраструктури та відкритті нових локацій.
•Взаємодія з ІБ, фінансами, HR та операційним блоком.
•Стандартизація процесів, регламентів, інструкцій.
•Active Directory, термінальні ферми, файлові сервери, OpenVPN.

Адміністратор систем

from 05.2019 to 05.2021 (2 years)
Подорожник, мережа аптек, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

•Підготовка та підтримка робочих місць користувачів.
•Active Directory, домен, доступи, Bitrix24, периферія, сервери, відеонагляд.
•Технічне забезпечення нарад і відеоконференцій.

Спеціаліст з адміністрування та технічної підтримки

from 03.2011 to 04.2019 (8 years 2 months)
Національний академічний український драматичний театр ім. М. Занькове, Львів (Державні організації)

•Підтримка мережі, ПЗ, сайту, файлообміну.
•Мережа, обладнання, Інтернет, бухгалтерські програми.
•Діагностика та ремонт техніки.

Сервісний інженер

from 03.2011 to 10.2016 (5 years 8 months)
ТзОВ “Олмак Системз”, Львів (IT)

•Обслуговування комп’ютерного та касового обладнання груп компаній у західному регіоні.
•Супровід торгових об’єктів компанії Inditex.
•Установка та обслуговування касових апаратів, зокрема фіскальних реєстраторів.
•Підтримка серверного обладнання, комп’ютерної техніки та мережі.
•Супровід облікових і бухгалтерських систем.

Провідний регіональний системний інженер Південного і Західного регіон

from 04.2006 to 03.2011 (5 years)
ТзОВ “Персональна Електроніка”, Львів (Роздрібна торгівля)

•Координація усунення технічних неполадок на об’єктах компанії.
•Організація взаємодії з персоналом та забезпечення працездатності ІТ-інфраструктури двох регіонів.
•Підтримка 31 об’єкта у 9 містах.
•Супровід 235 ПК та 24 серверів, включно із серверами відеоспостереження.
•Забезпечення роботи мережі, інтернету, серверного обладнання, бухгалтерських та облікових програм.
•Створення та супровід систем відеонагляду.

Education

Дрогобицький державний педагогічний університет імені Івана Франка

Спеціаліст, викладач історії, Дрогобич
Higher, from 2000 to 2005 (5 years)

Knowledge and skills

• Управління персоналом
• Уміння аналізувати
• Ведення переговорів
• Ведення CRM
• Самостійне прийняття рішень
• Користувач 1С
• Управлінські навички
• Користувач Бітрікс24
• Водійські права кат. B
• Hyper-V
• Active Directory
• Адміністрування Windows Server
• Управління доступами
• Управління підрядниками
• KPI / SLA
• ІТ-бюджетування

Language proficiencies

Polish — average

Additional information

Керівник ІТ-напряму з 20+ роками досвіду у технічній підтримці, системному адмініструванні та супроводі ІТ-інфраструктури. Керую командою з 9 фахівців, яка забезпечує підтримку 900+ користувачів і технічний супровід 600+ аптек.

Маю досвід побудови процесів Service Desk, контролю KPI/SLA, планування закупівель, взаємодії з підрядниками, інформаційною безпекою, фінансами, HR та операційними підрозділами. Брав участь у проєктах міграції, оновлення інфраструктури та відкриття нових локацій.

Орієнтований на стабільність сервісів, швидкість підтримки, стандартизацію процесів і раціональне використання ІТ-ресурсів.