Інга

ІНГА ІВАНЦОВА

Менеджер контролю якості дзвінків / QA Manager / CRM Control Specialist

📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Україна | Дистанційна робота

ПРОФЕСІЙНА МЕТА
Отримати позицію Менеджера контролю якості дзвінків.
Маю понад 5 років досвіду в продажах, кол-центрі та контролі якості комунікацій, глибоке розуміння CRM-процесів, аналітики, роботи зі скриптами та регламентами. Орієнтована на системність, цифри та реальний вплив на ефективність відділу продажів.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Контроль якості та процесів

◦ Прослуховування дзвінків, аналіз чатів та переписок
◦ Оцінка за чек-листами (ввічливість, скрипт, заперечення, next step)
◦ Виявлення помилок, точок втрати лідів і грошей
◦ Надання конструктивного фідбеку менеджерам

CRM та аналітика

◦ Контроль коректності ведення CRM
◦ Перевірка статусів, коментарів, задач, відсутності «завислих» лідів
◦ Формування звітів для керівника
◦ MS Excel / Google Sheets (зведення, KPI)

Продажі та комунікація

◦ Розуміння логіки продажів і воронки
◦ Робота із запереченнями
◦ Системність, уважність до деталей
◦ Дисциплінованість та відповідальність

МОВИ
◦ Українська — рідна
◦ Російська — вільно
◦ Англійська — B1-B2
ДОСВІД РОБОТИ
Quality Assurance Manager (Remote, USA) 2023 – 2026
◦ Прослуховування дзвінків та аналіз комунікацій менеджерів
◦ Оцінка за чек-листами, підготовка аналітичних звітів
◦ Виявлення системних помилок у продажах
◦ Рекомендації щодо покращення скриптів і процесів
◦ Контроль дотримання стандартів якості

Skyeng (Remote)

Телемаркетинг / Продажі / QA / Адміністратор / Рекрутер 2018 – 2023

Контроль якості

◦ Аудит дзвінків і чатів менеджерів
◦ Зворотний зв’язок, менторство
◦ Підвищення NPS та конверсії

CRM та аналітика

◦ Ведення клієнтів у CRM
◦ Контроль статусів, результатів контактів
◦ Робота з великим обсягом даних

Продажі

◦ Телефонні переговори
◦ Робота зі скриптами та запереченнями
◦ Досягнення топ-KPI у відділі

AmitNet (Ізраїль, офіс)

Менеджер з продажу B2B 2016 – 2017

◦ Активні B2B-продажі
◦ Робота з CRM
◦ Переговори з підприємцями
◦ Через 6 місяців — лідер продажів

ОСВІТА
Запорізький факультет КНУ культури і мистецтв
Спеціальність: менеджер готельно-ресторанної справи, перекладач 2006 – 2011

ДОДАТКОВО
◦ Люблю порядок, регламенти і цифри
◦ Сильна уважність до деталей
◦ Досвід remote-роботи в міжнародних командах