Ukraine's #1 job service
Інга
Контролер якості
- Considering positions:
- Контролер якості, асистент з продажу, менеджер чата, спеціаліст техпідтримки, менеджер з підтримки клієнтів, агент підтримки користувачів, Direct-менеджер, спеціаліст підтримки користувачів, оператор чата, менеджер підтримки користувачів
- Age:
- 37 years
- City of residence:
- Zaporizhzhia
- Ready to work:
- Remote
Contact information
The job seeker has provided: Phone numberEmailMessenger
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18692457/
Uploaded file
The file contains 1 more page.
Quick view versionThis resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
ІНГА ІВАНЦОВА
Менеджер контролю якості дзвінків / QA Manager / CRM Control Specialist
📞 [open contact info ](look above in the "contact info" section)
[open contact info ](look above in the "contact info" section)
Україна | Дистанційна робота
ПРОФЕСІЙНА МЕТА
Отримати позицію Менеджера контролю якості дзвінків.
Маю понад 5 років досвіду в продажах, кол-центрі та контролі якості комунікацій, глибоке розуміння CRM-процесів, аналітики, роботи зі скриптами та регламентами. Орієнтована на системність, цифри та реальний вплив на ефективність відділу продажів.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Контроль якості та процесів
◦ Прослуховування дзвінків, аналіз чатів та переписок
◦ Оцінка за чек-листами (ввічливість, скрипт, заперечення, next step)
◦ Виявлення помилок, точок втрати лідів і грошей
◦ Надання конструктивного фідбеку менеджерам
CRM та аналітика
◦ Контроль коректності ведення CRM
◦ Перевірка статусів, коментарів, задач, відсутності «завислих» лідів
◦ Формування звітів для керівника
◦ MS Excel / Google Sheets (зведення, KPI)
Продажі та комунікація
◦ Розуміння логіки продажів і воронки
◦ Робота із запереченнями
◦ Системність, уважність до деталей
◦ Дисциплінованість та відповідальність
МОВИ
◦ Українська — рідна
◦ Російська — вільно
◦ Англійська — B1-B2
ДОСВІД РОБОТИ
Quality Assurance Manager (Remote, USA) 2023 – 2026
◦ Прослуховування дзвінків та аналіз комунікацій менеджерів
◦ Оцінка за чек-листами, підготовка аналітичних звітів
◦ Виявлення системних помилок у продажах
◦ Рекомендації щодо покращення скриптів і процесів
◦ Контроль дотримання стандартів якості
Skyeng (Remote)
Телемаркетинг / Продажі / QA / Адміністратор / Рекрутер 2018 – 2023
Контроль якості
◦ Аудит дзвінків і чатів менеджерів
◦ Зворотний зв’язок, менторство
◦ Підвищення NPS та конверсії
CRM та аналітика
◦ Ведення клієнтів у CRM
◦ Контроль статусів, результатів контактів
◦ Робота з великим обсягом даних
Продажі
◦ Телефонні переговори
◦ Робота зі скриптами та запереченнями
◦ Досягнення топ-KPI у відділі
AmitNet (Ізраїль, офіс)
Менеджер з продажу B2B 2016 – 2017
◦ Активні B2B-продажі
◦ Робота з CRM
◦ Переговори з підприємцями
◦ Через 6 місяців — лідер продажів
ОСВІТА
Запорізький факультет КНУ культури і мистецтв
Спеціальність: менеджер готельно-ресторанної справи, перекладач 2006 – 2011
ДОДАТКОВО
◦ Люблю порядок, регламенти і цифри
◦ Сильна уважність до деталей
◦ Досвід remote-роботи в міжнародних командах
Менеджер контролю якості дзвінків / QA Manager / CRM Control Specialist
📞 [
[
Україна | Дистанційна робота
ПРОФЕСІЙНА МЕТА
Отримати позицію Менеджера контролю якості дзвінків.
Маю понад 5 років досвіду в продажах, кол-центрі та контролі якості комунікацій, глибоке розуміння CRM-процесів, аналітики, роботи зі скриптами та регламентами. Орієнтована на системність, цифри та реальний вплив на ефективність відділу продажів.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Контроль якості та процесів
◦ Прослуховування дзвінків, аналіз чатів та переписок
◦ Оцінка за чек-листами (ввічливість, скрипт, заперечення, next step)
◦ Виявлення помилок, точок втрати лідів і грошей
◦ Надання конструктивного фідбеку менеджерам
CRM та аналітика
◦ Контроль коректності ведення CRM
◦ Перевірка статусів, коментарів, задач, відсутності «завислих» лідів
◦ Формування звітів для керівника
◦ MS Excel / Google Sheets (зведення, KPI)
Продажі та комунікація
◦ Розуміння логіки продажів і воронки
◦ Робота із запереченнями
◦ Системність, уважність до деталей
◦ Дисциплінованість та відповідальність
МОВИ
◦ Українська — рідна
◦ Російська — вільно
◦ Англійська — B1-B2
ДОСВІД РОБОТИ
Quality Assurance Manager (Remote, USA) 2023 – 2026
◦ Прослуховування дзвінків та аналіз комунікацій менеджерів
◦ Оцінка за чек-листами, підготовка аналітичних звітів
◦ Виявлення системних помилок у продажах
◦ Рекомендації щодо покращення скриптів і процесів
◦ Контроль дотримання стандартів якості
Skyeng (Remote)
Телемаркетинг / Продажі / QA / Адміністратор / Рекрутер 2018 – 2023
Контроль якості
◦ Аудит дзвінків і чатів менеджерів
◦ Зворотний зв’язок, менторство
◦ Підвищення NPS та конверсії
CRM та аналітика
◦ Ведення клієнтів у CRM
◦ Контроль статусів, результатів контактів
◦ Робота з великим обсягом даних
Продажі
◦ Телефонні переговори
◦ Робота зі скриптами та запереченнями
◦ Досягнення топ-KPI у відділі
AmitNet (Ізраїль, офіс)
Менеджер з продажу B2B 2016 – 2017
◦ Активні B2B-продажі
◦ Робота з CRM
◦ Переговори з підприємцями
◦ Через 6 місяців — лідер продажів
ОСВІТА
Запорізький факультет КНУ культури і мистецтв
Спеціальність: менеджер готельно-ресторанної справи, перекладач 2006 – 2011
ДОДАТКОВО
◦ Люблю порядок, регламенти і цифри
◦ Сильна уважність до деталей
◦ Досвід remote-роботи в міжнародних командах
Similar candidates
-
Менеджер з якості
Remote, Slavuta -
Контролер якості
30000 UAH, Remote, Kyiv -
Інженер з якості
Remote -
Контролер якості
40000 UAH, Remote, Kyiv, Brovary -
Antifraud Quality Manager
Remote -
Контролер якості
Remote
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/18692457/