Юлія

РЕЗЮМЕ
Юлія Біла

Посада: Дірект-менеджер

Формат роботи: Віддалено

Контакти:

📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
📧 [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНЕ ДОСВІД (SUMMARY)

Енергійна та клієнтоорієнтована спеціалістка з досвідом у сфері онлайн-продажів,
копірайтингу та клієнтської підтримки. Маю глибоке розуміння специфіки
комунікації в соціальних мережах (Instagram, Telegram) та досвід роботи із
замовленнями у сфері e-commerce та послуг. Спеціалізуюся на побудові
довгострокових відносин із клієнтами, ефективній роботі із запереченнями та
збільшенні середнього чека через інструменти крос-продажів та апсейлу (upsell).
Шукаю позицію Дірект-менеджера у сучасній компанії, де зможу конвертувати
запити в успішні угоди та забезпечувати високий рівень сервісу.

ДОСВІД РОБОТИ

Дірект-менеджер / Менеджер з продажів Онлайн-магазин одягу та сучасні цифрові
проєкти 2024 – 2026 (Віддалено)

Обов'язки та ключові завдання:

Управління лідами та комунікація: Повний цикл ведення клієнта в Instagram
Direct, Telegram та корпоративних месенджерах — від першого кліку («яка
ціна?») до успішного закриття угоди.
Консультування та експертний підбір: Детальна консультація щодо
асортименту, розмірних сіток, матеріалів та характеристик товарів.
Індивідуальний підбір рішень під запит клієнта.
Робота зі скриптами та запереченнями: Ефективне відпрацювання типових
заперечень («дорого», «я подумаю», «довга доставка») із збереженням
лояльності до бренду.
Ведення замовлень та логістика: Прийом, оформлення та супровід замовлень;
контроль оплат, взаємодія зі складом та службами доставки (Нова Пошта,
Укрпошта).
Робота за стандартами комунікації: Ведення бази клієнтів (CRM/таблиці), чітке
дотримання тайм-менеджменту та стандартів бренду.

Досягнення та результати (Цифри та факти):
 Ефективність конверсії: Стабільно виконувала та перевищувала щомісячний
план продажів за рахунок індивідуального підходу до клієнтів.
Швидкість реакції: Забезпечувала показник першої відповіді (First Response
Time) до 5 хвилин у робочий час, що дозволило знизити відсоток «вигорання»
лідів.
Збільшення чека: Успішно впроваджувала техніки крос-продажів (додаткові
аксесуари/супутні товари), що підвищило середній чек замовлень.
Клієнтський досвід (Retention): Сформувала базу постійних клієнтів завдяки
високому рівню ввічливості та емпатії; отримала 98%+ позитивних відгуків за
якість обслуговування.

ОСВІТА ТА КУРСИ

Комплексний курс: «SMM та копірайтинг від стратегії до реклами» (2023)
Навички: Створення текстів, що продають, розуміння алгоритмів соцмереж,
психологія поведінки аудиторії, базовий аналіз цільової аудиторії.
Внутрішні тренінги та навчання: Комунікаційні скрипти, техніки ефективних
продажів та телефонного/текстового етикету, робота з запереченнями клієнтів.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ (HARD SKILLS)

Продажі та переговори: Прямі продажі у текстовому форматі, робота з лійкою
продажів, техніки Upselling та Cross-selling.
Комунікаційні інструменти: Скрипти продажів, ділове та неформальне онлайн-
листування, вирішення конфліктних ситуацій.
Технічні інструменти: Робота в Direct, Telegram, Viber; досвід взаємодії з CRM-
системами, Google Таблицями та Документами.
Грамотність: Бездоганне володіння українською мовою, знання правил ділового
етикету та стилістики копірайтингу.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ ТА SOFT SKILLS

Висока стресостійкість та адаптивність: Вміння зберігати спокій та
продуктивність під час великого потоку повідомлень або спілкування зі
складними клієнтами.
Уважність до деталей: Чітке заповнення даних для відправки, відсутність
помилок у замовленнях та фінансових звітах.
Проактивність: Якщо бачу, що клієнт сумнівається, завжди запропоную
альтернативу або додатковий бонус, щоб закрити угоду.
Швидка навчуваність: Готова швидко вивчити новий асортимент товарів/
послуг, розібратися у внутрішніх програмах компанії та інтегруватися в
команду.