Альона

РЕЗЮМЕ
Ім’я та прізвище: Фурданич Альона
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section) / [open contact info](look above in the "contact info" section)
Місто: Ужгород
Про себе
Відповідальна, комунікабельна та швидко навчаюся новому. Маю досвід роботи у сфері обслуговування, клієнтської підтримки, продажів та SMM. Вмію працювати з людьми, вирішувати конфліктні ситуації, організовувати робочі процеси та ефективно виконувати поставлені завдання. Орієнтована на результат та якісний сервіс.
Досвід роботи
Кухар
• Приготування страв відповідно до технологічних карт.
• Контроль якості продуктів та готових страв.
• Дотримання санітарних норм і стандартів.
• Організація робочого місця та підтримка чистоти.
SMM-менеджер
• Ведення сторінок у соціальних мережах.
• Створення контент-планів та публікація контенту.
• Написання текстів для постів і рекламних матеріалів.
• Аналіз активності аудиторії та покращення залученості.
Менеджер клієнтської підтримки
• Консультація клієнтів щодо продуктів та послуг компанії.
• Обробка звернень через телефон, чат та очно.
• Вирішення проблемних ситуацій та робота зі скаргами.
• Ведення клієнтської бази даних.
Оператор call-центру
• Прийом та обробка вхідних дзвінків (лише холодних).
• Надання інформації клієнтам.
• Робота з CRM-системами.
• Фіксація звернень та супровід клієнтів.
Освіта
Ліцей №15 (2014–2025)
Ліцей «Лідер», напрям підготовки: військовий лікар (2023–2025)
Навички
• Грамотне усне та письмове мовлення
• Робота з клієнтами та запереченнями
• Ведення соціальних мереж
• Створення контенту
• Робота з CRM-системами
• Впевнене володіння ПК
• Microsoft Office, Google Docs, Google Sheets
• Багатозадачність та організованість
Мови
• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — середній рівень
• Польська — початковий рівень
• Чеська — початковий рівень