Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18789516/

Work experience

Content manager

from 12.2025 to 06.2026 (7 months)
Glovo, Дистанційно (Дизайн)

Створення та оптимізація контенту для різних платформ та каналів
Аналіз та відстеження ефективності контент-стратегій
Взаємодія з маркетинговим відділом для досягнення маркетингових цілей
Оптимізація та підвищення ефективності контент-маркетингу
Постійне вдосконалення та аналіз тенденцій у сфері контенту

Head of customer support

from 06.2024 to 12.2025 (1 year 7 months)
Glovo, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Надання професійної підтримки та консультацій клієнтам щодо продуктів та послуг компанії
Обробка та вирішення запитів та проблем клієнтів через різні канали зв'язку
Моніторинг та аналіз результатів роботи з клієнтами для виявлення можливостей покращення
Постійне вдосконалення та підвищення якості обслуговування клієнтів
У мої обов'язки входило надання професійної підтримки та консультацій клієнтам щодо продуктів та послуг компанії. Я активно обробляла запити та проблеми клієнтів через різні канали зв'язку. Також здійснювла моніторинг та аналіз результатів роботи з клієнтами для виявлення можливостей покращення. Моєю постійною метою було вдосконалення та підвищення якості обслуговування клієнтів.



Підтримка взаємодії з іншими відділами компанії для вирішення складних питань клієнтів
Більше року працювала наставником, та дуже часто була помічником керівників команди

Координатор

from 03.2022 to 07.2023 (1 year 5 months)
NDA, Рівне (Охорона, безпека)

Організація та керівництво роботою команди або процесів в організації
Планування та впровадження стратегій та процедур
Визначення ролей та відповідальностей учасників команди
Ведення документації та звітності про хід роботи
Організація та участь у засіданнях та нарадах
Співпраця з іншими відділами та керівництвом для досягнення цілей

У моєму підпорядкуванні, була команда з більше чим 70 чоловіків різного віку

Офіціант, бармен, продавець консультант, менеджер з продажів

from 01.2019 to 12.2023 (5 years)
NDA, Київ (Роздрібна торгівля)

Комунікабельність
Швидке вирішення ситуацій
Стресостійкість
Клієнтоорієнтованість

Education

Національна академія Служби безпеки України

Національна безпека, Київ
Unfinished higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Зосередженість
• Комунікабельність
• Організованість
• Адаптивність
• Уважність
• Jira
• Ведення CRM
• Стресостійкість
• Клієнтоорієнтованість
• Орієнтація на результат
• Здатність до навчання
• Креативність
• Уміння аналізувати

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent
• Polish — beginner
• Georgian — beginner

Additional information

Ключові навички:
Ефективне управління часом
Лідерські якості
Стресостійкість
Вміння працювати під тиском
Jira
CRM-системи
Постійні тренінги з покращення комунікації
Проактивний підхід