Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18803610/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 10.2023 to 06.2026 (2 years 9 months)
ТОВ «ОМЕГА //», Дистанційно (Автобізнес та автосервіс)

•Проконсультувала та успішно перевела сотні клієнтів на електронний документообіг, забезпечивши комфортний процес адаптації до нових послуг.
•Навчила користувачів роботі з програмними продуктами, розробивши та надавши зрозумілі покрокові інструкції.
•Вирішувала технічні проблеми та скарги клієнтів через тікет-систему на сайті, оперативно залучаючи ІТ-підтримку, через Jira для швидкого усунення інцидентів.
•Проаналізувала та оптимізувала бізнес-процеси спільно з менеджерами, що пришвидшило обробку та підписання документації.
•Організувала надійний електронний архів та забезпечила своєчасну аналітику ефективності для керівництва.

Досягнення

•Збільшила кількість підключень та супроводу клієнтів на ЕДО на 52%.
•Скоротила кількість непідписаних документів на 85% за рахунок регулярного контролю та взаємодії з клієнтами та співробітниками.
•Розробила інструкції для клієнтів, що дозволило скоротити кількість повторних звернень з питань документообігу на 30%.
•Забезпечила своєчасне виявлення причин відхилення документів та координацію їх усунення, знизивши кількість повторних повернень на 25%.

Менеджер інформаційно-технічної підтримки

from 12.2021 to 07.2023 (1 year 8 months)
LOPAN GROUP, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

•Забезпечила якісну інформаційну підтримку та навчання клієнтів (B2B сегмент) у телефонному режимі, відповідаючи на запити щодо продуктів лінійки компанії.
•Супроводила клієнтів на всіх етапах підготовки звітності, що суттєво знизило кількість помилок та підвищило лояльність користувачів.
•Систематизувала історію взаємодії з клієнтами у CRM-системі: фіксувала домовленості та планувала повторні контакти для постійного утримання зв'язку.
•Допомогла клієнтам в оформленні та інтеграції електронних підписів (КЕП), спрощуючи для них технічні процедури.

Education

Донецький національний технічний університет (ДонНТУ)

Фінанси та кредит, Донецьк
Higher, from 2012 to 2014 (2 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь Internet
• MS Office
• MS PowerPoint
• Email
• Користувач 1С
• Користувач BAS
• M.E.Doc
• Сервіс Вчасно
• CRM
• Jira

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Компетенції
•Клієнтоорієнтованість: виявлення потреб, емпатія, індивідуальний підхід до кожного абонента.
•Комунікація: ведення ефективних телефонних переговорів, грамотна та вільна українська мова.
•Problem-solving: оперативне вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.
•Навчання та супровід: адаптація (онбординг) клієнтів, надання чітких інструкцій.
•Самоорганізація: високий рівень тайм-менеджменту та відповідальності, необхідних для ефективної віддаленої роботи.