Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18803856/

Work experience

Офіціантка/Бариста

from 09.2023 to 05.2024 (9 months)
Urban Space 500, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

➤ Обслуговувала гостей у швидкому та високонавантаженому сервісному середовищі
➤ Взаємодіяла з клієнтами, опрацьовувала їхні запити та допомагала у вирішенні сервісних питань
➤ Працювала в команді, забезпечуючи злагоджену взаємодію та безперервність робочих процесів
➤ Керувала потоком завдань у пікові години, зберігаючи точність і дотримання термінів
➤ Підтримувала ефективну комунікацію між членами команди в умовах динамічного середовища

Навчання та адаптація нових співробітників (on-the-job)

from 09.2023 to 05.2024 (9 months)
Urban Space 500, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

➤ Навчала нових співробітників робочим процесам, стандартам обслуговування та внутрішнім правилам
➤ Супроводжувала адаптацію новачків на стартових етапах роботи
➤ Контролювала засвоєння робочих процедур і відповідала на запитання
➤ Надавала конструктивний зворотний звʼязок щодо виконання завдань та якості роботи
➤ Допомагала новим співробітникам швидше інтегруватися в команду

Education

Київський національний університет технологій та дизайну

Бакалавр філології (Англійська мова: переклад у діловій комунікації), Київ
Higher, from 2021 to 2025 (4 years)

Knowledge and skills

• Письмова клієнтська комунікація
• Ділова комунікація
• Обробка запитів клієнтів
• Клієнтоорієнтованість
• Командна взаємодія
• Навчання та адаптація нових співробітників
• Робота з документацією
• Структурування інформації
• Координація робочих процесів
• Планування та організація задач
• Уважність до деталей
• Організованість
• Адаптивність
• Google Workspace
• MS Office
• ClickUp
• Notion
• ChatGPT / Claude / Gemini
• Базовий досвід роботи з CRM (Pipedrive)

Language proficiencies

English — above average

Additional information

Я фахівчиня з досвідом роботи в динамічному сервісному середовищі, де набула практичного досвіду комунікації з клієнтами, навчання та адаптації нових співробітників. Володію навичками організації робочих процесів, роботи з людьми та підтримки командної взаємодії.
Наразі я цілеспрямовано розвиваюсь у сфері HR, цікавлюсь процесами адаптації, навчання та розвитку співробітників, а також основами рекрутингу. Швидко навчаюся та прагну професійного розвитку в цій сфері.

Також пройшла внутрішню навчальну програму з рекрутингу, де:
➤ ознайомилася з процесом підбору персоналу та базовими принципами системи найму;
➤ вивчала принципи формування профілю кандидата відповідно до вимог вакансії;
➤ виконувала практичні завдання з пошуку та обробки кандидатів у CRM-системі Pipedrive і платформі SmartSender;
➤ відпрацьовувала навички проведення первинної співбесіди та оцінювання кандидатів на навчальних кейсах;
➤ вивчала базові стандарти комунікації з кандидатами та етапи рекрутингового процесу.