Христина

Христина Болонна
м. Чернівці, Україна
Формат роботи: віддалено / гібрид / офіс
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРО СЕБЕ
Спеціалістка з досвідом аналізу даних, підготовки звітності та роботи з великим обсягом інформації. У поточній роботі займаюся аналізом клієнтського фідбеку, виявленням закономірностей, оцінкою показників якості сервісу та підготовкою рекомендацій для покращення бізнес-процесів.
Впевнено працюю в Excel та Google Sheets (формули, ВПР/XLOOKUP, зведені таблиці), маю аналітичне мислення, уважність до деталей та вміння структурувати інформацію. Зацікавлена у розвитку в напрямку аналітики даних та операційної аналітики.
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджерка клієнтського сервісу
Медичний центр «Базисмед»
Липень 2024 — Травень 2026
Основні обов'язки:
• Аналіз клієнтського фідбеку та виявлення причин звернень
• Підготовка щомісячної звітності та аналіз показників сервісу
• Робота з великим обсягом даних та систематизація інформації
• Аналіз скарг і визначення основних проблемних зон
• Формування рекомендацій щодо покращення внутрішніх процесів
• Проведення інтерв'ю для збору та аналізу даних
• Підготовка аналітичних висновків для керівництва
Досягнення:
• Підвищила показник NPS з 91% до 95,8%
• Покращила якість обробки звернень завдяки системному аналізу даних
• Виявила ключові фактори, що впливали на клієнтський досвід, та підготувала рекомендації щодо їх усунення
Адміністратор
Сфера обслуговування (заклади харчування)
2020 — 2024
Основні обов'язки:
• Контроль операційних процесів закладу
• Підготовка внутрішньої звітності
• Аналіз показників роботи зміни
• Координація роботи команди
• Контроль виконання стандартів та процедур
• Робота з документацією та обліком
Досягнення:
• Підвищувала ефективність роботи команди через оптимізацію процесів
• Брала участь у впровадженні покращень сервісу на основі аналізу зворотного зв'язку
• Забезпечувала стабільну роботу операційних процесів
НАВИЧКИ
• Excel (ВПР/XLOOKUP, формули, фільтри, зведені таблиці)
• Google Sheets
• Аналіз даних
• Підготовка звітності
• Робота з великим обсягом інформації
• Пошук закономірностей та формування висновків
• Контроль якості даних
• Візуалізація та структурування інформації
• Аналітичне мислення
• Уважність до деталей
• Багатозадачність
• Самостійність та відповідальність
ОСВІТА
Буковинський державний медичний університет
Незакінчена вища освіта
ДОДАТКОВА ОСВІТА
UCU Business School
Курс «Сервіс-менеджмент»
МОВИ
Українська — рідна
Англійська — B1–B2