Христина

Болонна Христина
м. Чернівці, Україна [open contact info](look above in the "contact info" section)
Формат роботи: віддалено / гібрид / офіс

Фахівчиня з клієнтського досвіду з практичним досвідом роботи зі складними
клієнтськими кейсами, вирішенням конфліктів та покращенням якості сервісу.
Підвищила показник NPS з 91% до 95.8% завдяки системній роботі з клієнтським
фідбеком та оптимізації процесів. Маю досвід проведення інтерв’ю з клієнтами,
аналітики скарг та навчання персоналу. Досвід управління командою у сфері
обслуговування.

ДОСВІД РОБОТИ

Менеджерка клієнтського сервісу
Медичний центр «Базисмед» Липень 2024 — Травень 2026
Обов’язки:
● Обробка звернень пацієнтів телефоном (2–15 щоденно), робота зі складними
кейсами
● Вирішення конфліктних ситуацій та відновлення лояльності клієнтів
● Проведення інтерв’ю з пацієнтами для виявлення проблем у сервісі
● Аналіз скарг та підготовка щомісячної звітності (включаючи фінансовий вплив)
● Формування рекомендацій для покращення сервісних процесів
● Проведення навчання для співробітників щодо роботи з конфліктами та
клієнтами
Досягнення:
● Підвищила NPS з 91% до 95.8%
● Покращила якість обробки скарг через системний аналіз фідбеку
● Підвищила рівень підготовки команди у роботі з клієнтами

Адміністратор
Сфера обслуговування (заклади харчування) 2020 — 2024
Обов’язки:
● Організація роботи зміни та управління командою
● Контроль якості обслуговування та клієнтського досвіду
● Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами
● Підвищення продажів через покращення сервісу
● Проведення навчання персоналу стандартам сервісу
● Найм, адаптація та навчання нових співробітників
Досягнення:
● Підвищувала рівень сервісу через навчання команди
● Сприяла зростанню продажів завдяки покращенню клієнтського досвіду
● Формувала стабільну та ефективну команду

НАВИЧКИ
● Управління клієнтським досвідом (Customer Experience)
● Вирішення конфліктних ситуацій
● Повернення лояльності клієнтів
● Аналітика скарг та покращення сервісу
● Підготовка звітності
● Навчання та розвиток персоналу
● Управління командою (базовий рівень)
● Excel — впевнений користувач
● Телефонна комунікація

ОСВІТА
Буковинський державний медичний університет (БДМУ) Незакінчена вища освіта
ДОДАТКОВА ОСВІТА
UCU Business School
Курс «Сервіс-менеджмент»

МОВИ
● Українська — рідна
● Англійська — середній рівень (B1–B2)