Євген

ГУНІН ЄВГЕН
Фахівець технічної підтримки абонентів
Київ | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | LinkedIn
Про себе
Комунікабельний та клієнтоорієнтований спеціаліст із багаторічним досвідом спілкування з клієнтами по телефону та онлайн. Маю практичний досвід роботи в кол-центрі інтернет-провайдера: консультування абонентів, допомога в налаштуванні обладнання та внесення даних у клієнтську базу. Володію українською мовою на високому рівні, легко знаходжу спільну мову з людьми, зберігаю спокій та доброзичливий тон у складних і конфліктних ситуаціях. Впевнений користувач ПК, швидко освоюю нові програми та системи (CRM, таск-менеджери, сервіси для роботи з клієнтами).
Ключові навички
• Стресостійкість — багаторічний досвід роботи з запереченнями та конфліктними ситуаціями клієнтів, вміння зберігати спокійний і професійний тон
• Клієнтоорієнтованість — індивідуальний підхід до кожного звернення, фокус на простому та зрозумілому рішенні для клієнта
• Емпатія та високий емоційний інтелект — вміння розуміти стан і потреби співрозмовника, створювати довірливу атмосферу
• Комунікаційні навички — грамотна усна та письмова українська мова, досвід телефонних консультацій та ділового листування
• Уважність до деталей — ведення та актуалізація клієнтських баз, коректне фіксування звернень
• Цифрова грамотність — впевнена робота з ПК, швидке освоєння нових програм і сервісів (CRM-системи, Google Workspace, Microsoft Office)
• Англійська мова — рівень B1
Досвід роботи
Sales Executive — Рекрутингова агенція Core Match AgencyСічень 2025 – Вересень 2025
• Консультував клієнтів та проводив онлайн-зустрічі, відповідаючи на запити та підбираючи рішення під потреби кожного
• Вів та актуалізував клієнтські бази даних
• Створював скрипти та шаблони для листування з клієнтами
• Працював з клієнтами на ринках України та Казахстану, знаходив спільну мову з людьми різного профілю
US Sales — Рекрутингова агенція VIP HRСерпень 2022 – Січень 2023
• Консультував та супроводжував клієнтів на всіх етапах співпраці, вирішував поточні запитання та заперечення
• Вів комунікацію з клієнтами усно та письмово, готував послідовності листів
• Одночасно вів два напрямки роботи (США та Україна), що вимагало уважності та чіткої організації
Sales Executive — CloudfreshГрудень 2021 – Серпень 2022
• Проводив онлайн-консультації та презентації для клієнтів (Google Workspace, Asana), пояснював функціонал простою мовою
• Допомагав клієнтам у переході на нові сервіси та налаштуванні робочих інструментів
• Вирішував конфліктні ситуації та запити клієнтів, вів звітність та роботу в CRM-системі
• Особисте досягнення: вперше успішно продав клієнту платне навчання сервісу Asana — раніше ця послуга надавалась безкоштовно
Head of Sales — Рекрутингова агенція VIP HRБерезень 2020 – Грудень 2021
• Проводив зустрічі з клієнтами офлайн та онлайн, працював з ключовими клієнтами компанії
• Розробляв і проводив навчання та тренінги для співробітників
• Вів звітність відділу, працював з документообігом (договори, акти, інструкції)
Тімлід — Darwin GlobalСічень 2019 – Січень 2020
• Консультував клієнтів по телефону, працював з холодною базою та запереченнями
• Тренував нових співробітників і контролював ведення клієнтської бази (AMO CRM)
• Призначав та проводив особисті зустрічі з клієнтами, готував комерційні пропозиції та договори
Sales manager — Реальна школаБерезень 2018 – Січень 2019
• Консультував клієнтів щодо навчальних курсів, супроводжував на всіх етапах — від першого звернення до підписання договору
Оператор кол-центру — LLC Maximuna.net (інтернет-провайдер)Січень 2017 – Березень 2018
• Консультував абонентів щодо інтернет-сервісів та кабельного телебачення по вхідній лінії
• Допомагав клієнтам дистанційно налаштувати обладнання (роутери, приставки тощо)
• Реєстрував нових користувачів та вносив дані у клієнтську базу
• Навчав нових співробітників кол-центру роботі з клієнтами та обладнанням
Освіта
Національний педагогічний університет імені М.П. Драгоманова
Факультет Української філології, спеціальність «Видавнича справа та редагування», Бакалавр
Додаткова освіта та курси
• Asana Academy — Asana Together Course for Ambassadors
• Google Academy — Google Cloud Sales Manager
• Coursera — Gmail course
• Laba — Sales Manager
• TryHackMe — курси з кібербезпеки
• English Dom — англійська мова
• Школа помічника народного депутата (2018, 4 дні + 2 тижні стажування)
• «Експертні продажі під час вхідних дзвінків і особистих зустрічей», Євген Тепляков (2021, 16 годин)
Комп'ютерні навички та програми
AmoCRM, Bitrix24, Zendesk, Microsoft Office (Word, Excel), Google Workspace, Binotel, Micro Sip, Zoiper, Asana, Grammarly, Canva, Linux, ChatGPT та інші AI-інструменти.