Вікторія

Вікторія Боровська
HR-менеджер | Туристичний менеджер | Адміністратор

Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) Telegram: @Viktoria_Borovska Вінниця, Україна

ПРОФІЛЬ

Багатофункціональний спеціаліст із 4+ роками досвіду в міжнародному готельному бізнесі. Поєднує навички
адміністрування, роботи з клієнтами та координації персоналу. Вільно спілкується польською, англійською та
українською мовами. Стресостійка, відповідальна, з розвиненими організаційними та комунікативними здібностями.
Шукає позицію HR-менеджера, туристичного менеджера або адміністратора.

ДОСВІД РОБОТИ

Рецепціоніст / Front Office Recep7onist
Zdrojowa Hotels sp. z o.o. · Kołobrzeg, Zachodniopomorskie, Polska
Листопад 2021 — Червень 2026 (4 роки 8 місяців)

Обслуговування гостей:
• Зустріч, реєстрація та виселення гостей; надання інформації про послуги готелю та місцеві пам'ятки.
• Вирішення конфліктних ситуацій, робота зі скаргами; видача та прийом карт-ключів.
• Охорона персональних даних гостей відповідно до вимог GDPR (RODO).
Управління бронюваннями:
• Прийом та обробка телефонних дзвінків і онлайн-запитів на бронювання.
• Ведення обліку резервацій, контроль наявності вільних номерів, актуалізація бази даних.
Фінансові операції:
• Обробка платежів (готівка, картки), складання рахунків та фінансової звітності.
• Проведення обмінно-валютних операцій.
Адміністративна та HR-функція:
• Координація роботи готелю, взаємодія між підрозділами (housekeeping, ресторан, охорона та з іншими тур-
агенціями/відділами резервації).
• Адаптація та навчання нових співробітників — onboarding, введення в робочі процеси.
• Обробка кореспонденції, ведення та підтримка актуальності бази даних.

Рекомендаційний лист від керівника Zdrojowa Hotels sp. z o.o. надається за запитом або за посиланням: [можу надати
за необхідністю через telegram або email]

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

HR та управління Туризм та гостинність Адміністрування

• Адаптація та onboarding персоналу • Документообіг та звітність
• Бронювання (PMS-системи)
• Планування робочих графіків • Управління базами даних
• Обслуговування клієнтів (CRM)
• Вирішення конфліктів • Обробка кореспонденції
• Туристичний документообіг
• Координація між відділами • Фінансова звітність
• Обмінно-валютні операції
• Оцінювання задоволеності команди • Касові операції
• OTA-платформи (Booking.com
тощо)
 ІНСТРУМЕНТИ ТА ТЕХНОЛОГІЇ

• MS Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook • Комунікація: Microso„ Teams, Zoom, Telegram, Whatsapp
• Готельні PMS: Opera PMS, Hotelbeds,HosSpa • Google Workspace: Docs, Sheets, Drive, Gmail
• CRM: досвід роботи з клієнтськими базами даних • Фінанси: касові програми, платіжні термінали
• Бронювання: Booking.com Extranet, Profitroom • Інше: Canva (базово), онлайн-перекладачі

Мова Рівень Примітка

Українська Носій мови (Naˆve C2) Рідна мова

Польська B2 (держ. іспит) / C1 Робоча мова 4+ роки, підтверджений сертифікатом

Англійська B1 — Intermediate Ділове спілкування, письмова кореспонденція

Німецька A2 — Elementary Базове розуміння та спілкування

ОСВІТА

Бакалавр — Прикладна лінгвістика
Донецький національний університет імені Василя Стуса · Вінниця · 2017–2021
Факультет філології. Прикладна лінгвістика — міждисциплінарний напрям: теоретичне мовознавство + практичні
застосування у сферах IT, перекладу, освіти та видавничої справи. Сформовано навички аналітичного мислення, крос-
культурної комунікації та роботи з текстовими даними.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

• Стресостійкість та вміння ефективно працювати в умовах багатозадачності
• Розвинені комунікативні навички (міжкультурна комунікація, міжнародна команда)
• Орієнтація на клієнта, емпатія, вирішення конфліктів
• Відповідальність, пунктуальність, увага до деталей
• Швидке навчання та легка адаптація до нових систем і процесів
• Ініціативність

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Готовність до роботи: повна або часткова зайнятість; гібридний / дистанційний формат.
Ключові слова (ATS): HR-менеджер, управління персоналом, рекрутинг, адаптація персоналу, onboarding, туристичний менеджер, туристичний
агент, адміністратор готелю, ресепшн, обслуговування клієнтів, бронювання, PMS, CRM, MS Excel, MS Office, адміністративний асистент,
офіс-менеджер, багатозадачність, комунікація, вирішення конфліктів, координація команди.