Тетяна

Герасименко Тетяна Михайлівна
Менеджер з супроводу клієнтів | Операційний адміністратор
Дистанційна робота • 15+ років досвіду в B2B та документообігу
📱 [open contact info](look above in the "contact info" section)
✉ [open contact info](look above in the "contact info" section)
💬 Telegram: @Gertat12
🌐 Дистанційно (повна зайнятість)

ПРО СЕБЕ
Мені 42, і я все своє свідоме життя працювала з людьми та документами — в B2B-продажах, клієнтському сервісі, операційному супроводі. Знаю як розмовляти з людьми навіть коли вони не в настрої, вмію доводити справу до кінця і тримати порядок у великих масивах даних. Самоорганізація та уважність до деталей — це не слова в резюме, це те без чого моя робота просто не виходила.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

• Супровід клієнтів (B2B): комунікація, обробка заявок, консультування, вирішення спірних ситуацій, утримання клієнтів.
• Документообіг: виставлення рахунків, акти, видаткові документи, податкові накладні, контроль підписаних договорів.
• Облікові системи: 1С, Sheets, MS Excel, MS Outlook, MS Word.
• Операційний контроль: відстеження залишків, контроль поставок, взаємодія з постачальниками, звітність керівнику.
• Аналіз даних: консолідація інформації по клієнтах, контроль оплат і графіків, ведення зведених таблиць.
• Дистанційна робота: повна самоорганізація, дотримання графіку 9:00–18:00, стабільне з'єднання, завжди на зв'язку.

ДОСВІД РОБОТИ

Операційний менеджер / Фриланс-проекти
Самозайнятість • Дистанційно | 09.2016 — по теперішній час

• Супровід клієнтів на всіх етапах: від першого контакту до закриття угоди та постпродажного обслуговування.
• Обробка вхідних і вихідних запитів (до 30 на день), консультування, вирішення спірних питань.
• Ведення клієнтської бази в CRM, контроль виконання домовленостей, звітність по кожному клієнту.
• Координація з партнерами через месенджери та Google Workspace, ведення зведених таблиць.

Менеджер відділу з корпоративних клієнтів
ТОВ «Параллель М ЛТД» (великий комерційний холдинг) | 12.2005 — 05.2016

• Самостійно вела базу з 100+ корпоративних клієнтів — комерційні структури, бюджетні підприємства, ключові партнери.
• Повний документообіг у 1С: виставлення рахунків, акти, видаткові накладні, податкові документи.
• Контроль поставок та відстеження товарних залишків, взаємодія з постачальниками при розбіжностях.
• Підтримка 100% передоплатної моделі
• Контроль наявності підписаних договорів, актуалізація даних контрагентів, підготовка звітів на запит керівника.
• Взаємодія з суміжними відділами (бухгалтерія, склад, логістика) для своєчасного виконання замовлень.

ОСВІТА
Донецький національний університет • 2004–2008
Хімічний факультет, спеціальність: Хімія

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Технічна готовність: Повністю облаштоване, тихе робоче місце для віддаленої роботи. В наявності ноутбук, принтер, сканер, стабільний швидкісний інтернет та гарнітура.
• Особисті якості: Психологічна стійкість, спокійний та практичний підхід до вирішення спірних або нестандартних ситуацій, висока концентрація при роботі з цифрами, прайс-листами та великими базами даних.
• Особисті якості: Психологічна стійкість, спокійний та практичний підхід до вирішення спірних або нестандартних ситуацій, висока концентрація та посидючість при монотонній роботі з первинною документацією.
• Мови: Українська, Російська — вільно; Англійська — на рівні впевненого читання інтерфейсів програм та технічної документації (інструкцій/довідок).