Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18891780/

Work experience

Операційний менеджер

from 12.2025 to 05.2026 (6 months)
NDA, Київ (Оборонно-промисловий комплекс)

Забезпечував ефективну операційну діяльність компанії в умовах високої динаміки, змін пріоритетів та виробничих обмежень. Координував взаємодію між керівництвом, внутрішніми підрозділами, виробничими командами та клієнтами для забезпечення узгодженості дій, своєчасного виконання задач і стабільності операційних процесів.

Брав участь в аналізі, адаптації та оптимізації бізнес- і виробничих процесів з урахуванням клієнтських вимог, ресурсних обмежень та фактичних виробничих можливостей. Виявляв вузькі місця в процесах, формував пропозиції щодо їх усунення та впроваджував більш структуровані підходи до планування, контролю і комунікації.

Впроваджував елементи стандартизації, процесного підходу та регулярного контролю: описував робочі процеси, готував рекомендації щодо їх покращення, забезпечував документальний супровід, актуалізацію інформації та прозорість статусів. Використовував регулярну аналітику, звітність та цифрові інструменти для підвищення керованості процесів, зменшення операційних ризиків і покращення взаємодії між відділами.

Основні обов’язки:
• Аналіз поточних операційних та виробничих процесів, виявлення вузьких місць, дублювання задач і зон неефективності;
• Участь у стандартизації та оптимізації процесів з урахуванням клієнтських очікувань, виробничих можливостей і стратегічних цілей компанії;
• Координація роботи внутрішніх відділів, виробничих команд та суміжних підрозділів для забезпечення безперервності процесів;
• Налаштування прозорої комунікації між керівництвом, командами та клієнтами щодо статусів, пріоритетів, ризиків і термінів виконання;
• Підготовка регулярної звітності, аналітичних матеріалів, статусів за проєктами та рекомендацій для прийняття управлінських рішень;
• Планування задач, визначення пріоритетів, контроль дедлайнів і моніторинг виконання домовленостей;
• Документування робочих процесів, підготовка описів, інструкцій, регламентів та рекомендацій для підвищення прозорості операційної діяльності;
• Комунікація з клієнтами: уточнення вимог, супровід запитів, фіксація домовленостей, збір та передача зворотного зв’язку;

Досягнення:
• Структурував та описав ключові операційні процеси відділу, що підвищило прозорість роботи та спростило адаптацію нових працівників;
• Розробив Excel-систему для автоматизованого обліку проєктів, контролю дедлайнів, відповідальних осіб, статусів і пріоритетів;
• Запропонував та впровадив покращення у процесі супроводу клієнтських запитів, що зменшило ризик втрати інформації між відділами;
• Підготував рекомендації щодо роботи з різними типами клієнтів, враховуючи специфіку їхніх запитів, очікувань та комунікації;
• Підвищив керованість операційних процесів завдяки регулярній аналітиці, систематизації даних та прозорому моніторингу виконання задач.

Product Manager

from 07.2021 to 10.2025 (4 years 4 months)
International Marketing Business Academy, Київ (Освіта, наука)

Координував повний цикл запуску та розвитку освітніх продуктів: від підготовки навчальної структури, матеріалів і логіки курсу до запуску в LMS Moodle, супроводу користувачів, збору зворотного зв’язку та впровадження покращень.

Відповідав за структурування процесів, налаштування цифрового середовища навчання, координацію комунікації між стейкхолдерами та контроль якості реалізації освітніх програм.

Основні обов’язки:

• Участь у розробці та запуску нових освітніх продуктів в LMS Moodle;
• Формування структури навчальних програм: модулі, дедлайни, практичні завдання, тести, фінальна атестація;
• Підготовка навчальних матеріалів, презентацій, інструкцій, методичних рекомендацій для викладачів і студентів;
• Налаштування курсів у LMS Moodle: завантаження матеріалів, створення тестів, форумів, дедлайнів, логіки проходження курсу;
• Координація взаємодії між викладачами, студентами, адміністрацією та внутрішніми командами;
• Збір, систематизація та аналіз зворотного зв’язку від студентів для покращення навчального продукту;
• Моніторинг ключових показників навчального процесу: відвідуваність, прогрес, активність студентів, рівень задоволеності;
• Виявлення проблемних зон у навчальному процесі та підготовка рекомендацій щодо покращення продукту;
• Організація комунікації з користувачами продукту: супровід запитів, уточнення потреб, вирішення організаційних питань;
• Підготовка регулярної звітності щодо результатів навчання, активності студентів і якості освітніх програм;
• Участь у плануванні розкладу, ресурсів і навантаження викладачів для стабільної реалізації продукту;
• Організація додаткових активностей для підвищення залученості користувачів: вебінари, дискусії, конкурси, тематичні івенти;
• Документальний супровід продукту та операційних процесів: договори, рахунки, акти виконаних робіт, погодження через M.E.Doc та Вчасно.

Ключові досягнення:

• Запустив 3 нові освітні програми в LMS Moodle, забезпечивши повний цикл підготовки, налаштування, адміністрування та супроводу;
• Розробив навчальні та методичні матеріали для викладачів і студентів, що допомогло стандартизувати якість освітнього продукту;
• Покращив користувацький досвід студентів через системний збір фідбеку, аналіз проблемних точок і впровадження змін у навчальний процес;
• Впровадив більш прозорий підхід до моніторингу навчального процесу через регулярну аналітику відвідуваності, прогресу, активності та задоволеності студентів;
• Систематизував структуру навчальних програм і матеріалів, що спростило запуск нових курсів та зменшило залежність від ручної координації;
• Підвищив рівень задоволеності студентів до 90%, що позитивно вплинуло на лояльність аудиторії та повторні продажі;
• Покращив процес управління освітніми продуктами через стандартизацію документації, регулярну звітність і контроль якості реалізації програм.

Education

Державний вищий навчальний заклад "Київський Національний Економічний Університет імені Вадима Гетьмана"

Фінанси, банківська справа та страхування, Київ
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Економічний коледж Київського Національного Економічного Університету імені Вадима Гетьмана

Фінанси підприємства, Київ
Specialized secondary, from 2018 to 2020 (2 years)

Knowledge and skills

• Управлінські навички
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• MS Excel
• Адаптивність
• Trello
• Дисциплінованість
• Управління ІТ-проєктами
• Управління командою
• Ведення переговорів
• Canva
• MS Word
• MS Project
• Ведення ділових переговорів
• Відповідальність

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Маю досвід координації складних операційних процесів, управління задачами, пріоритетами, строками та взаємодією між командами. Вмію структурувати робочі процеси, визначати зони відповідальності, контролювати виконання та підтримувати прозору комунікацію між стейкхолдерами.

Орієнтуюсь на вимірюваний результат, своєчасну реалізацію задач і стабільність процесів в умовах високого навантаження та змін. У роботі приділяю увагу ризикам, ресурсному балансу, аналітиці, зворотному зв’язку та постійному покращенню процесів.

Телеграм для зв'язку - https://t.me/Shispin