Максим

СЕРБЕНЮК МАКСИМ [open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
ОПЕРАЦІЙНИЙ ДИРЕКТОР (COO) / CEO Telegram / WhatsApp
Побудова операційних систем • P&L-відповідальність • Запуск бізнесу з нуля
Ірпінь / Київ / Remote

ПРОФІЛЬ КЕРІВНИКА
Операційний директор і власник бізнесу з 8-річним досвідом управління компаніями повного циклу в роздрібній
торгівлі, HoReCa, B2B-дистрибуції, EdTech та ecom. Відповідав за P&L, операційну модель, команду та результат — і
як найманий CEO/COO, і як засновник власної мережі. Будував бізнес з нуля до стабільної автономної операційної моделі;
на найманих позиціях виводив компанії на кратне зростання обороту за 6–12 місяців. Спеціалізація — перетворення
хаотичних операцій на керовану систему з прогнозованим результатом: організаційна структура, регламенти, KPI, юніт-
економіка, CRM-автоматизація та впровадження AI-інструментів в операційні процеси.

8 років 40+ 3 млн грн 25 $40 000
УПРАВЛІНСЬКОГО ОСІБ ПІД ОБОРОТ/МІС ПІД ТОЧОК ВІДКРИТО МАРКЕТИНГ-БЮДЖЕТ
ДОСВІДУ УПРАВЛІННЯМ УПРАВЛІННЯМ З НУЛЯ НА МІСЯЦЬ

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
▸ Створив з нуля та масштабував мережу кав'ярень самообслуговування до 25 власних точок і ~1,5 млн грн/міс
обороту; бізнес передано в операційне управління і він працює автономно.
▸ На позиції найманого CEO забезпечив зростання обороту на 140% за 6 місяців (з 40 000 до 95–100 000 одиниць/міс)
при команді 20+ осіб і маркетинг-бюджеті $40 000/міс.
▸ Побудував відділ продажів EdTech-проєкту з нуля за 1 місяць і вивів його на ~3 млн грн/міс за 3 місяці при конверсії
64%.
▸ Впровадив AI-рішення в операційні процеси: голосова взаємодія клієнта з кав'ярнею, AI-асистенти для бухгалтерії та
маркетингу.

ДОСВІД РОБОТИ

Засновник / CEO — EasyKava 05.2024 — 05.2026
Київ • Роздрібна торгівля / HoReCa • передано в операційне управління

Масштаб: 30+ співробітників • 25 власних точок • P&L мережі • оборот ~1,5 млн грн/міс
– Побудував бізнес від ідеї та фінансової моделі до стабільної операційної системи, яка працює без засновника
– Створив організаційну структуру, ключові процеси та систему операційного контролю мережі
– Найняв і керував командою 30+ осіб; вибудував рівень середнього менеджменту (керівники напрямків)
– Впровадив P&L, юніт-економіку та контроль прибутковості кожної точки як основу управлінських рішень
– Розробив 3 продуктові формати (Start / Standard / Premium) з меню 50+ напоїв та єдині стандарти якості
– Ініціював впровадження AI-рішень: голосова взаємодія клієнта з кав'ярнею, AI-асистенти для бухгалтерії та
маркетингу
РЕЗУЛЬТАТИ
✓ Відкрито 25 власних точок; додатково реалізовано 14 кав'ярень клієнтам
✓ Оборот мережі ~1 500 000 грн/міс без франшизних продажів
✓ Середній оборот точки ~40 000 грн/міс, окупність 6–8 місяців
✓ Масштабована бізнес-модель, що функціонує автономно після передачі управління

Керівник відділу продажів — N7Group Unit 7 (EdTech, онлайн-освіта) 01.2024 — 05.2024
Київ • Проєктна робота — побудова відділу продажів з нуля

Масштаб: команда 3 → 7 осіб • повна воронка від трафіку до продажу • ~3 млн грн/міс
– Побудував відділ продажів і супроводу клієнтів з нуля за 1 місяць
– Обрав, налаштував та інтегрував CRM (Leloo) з повною воронкою: Facebook / Google Ads → Telegram-бот → вебінар →
продаж
– Розробив KPI, систему мотивації, скрипти та адаптаційні матеріали
– Масштабував команду з 3 до 7 осіб (менеджери + куратори)
РЕЗУЛЬТАТИ
✓ Конверсія у продаж 64% у перший місяць (середній чек 15 000 грн)
✓ 80 продажів у перший місяць (~1,2 млн грн); за 3 місяці — 200 продажів/міс (~3 млн грн)
✓ Керована система продажів із прогнозованим результатом

CEO — SAB, N7Group Unit 3 (виробництво та B2B-дистрибуція) 09.2022 — 01.2024
Київ • Оптова торгівля / B2B

Масштаб: команда 20+ осіб • відділи продажів, маркетингу та логістики • маркетинг-бюджет $40 000/міс
– Стратегічне управління компанією: постановка бізнес-цілей, планування, контроль виконання
– Керував відділами продажів, маркетингу та логістики (20+ осіб) через керівників напрямків
– Розробив і впровадив регламенти, KPI, скрипти, системи мотивації та корпоративні стандарти
– Впровадив та інтегрував CRM і телефонію; запустив digital-стратегію (таргет, SMM, інфлюенсери)
– Управляв маркетинговим бюджетом $40 000/міс з контролем окупності каналів
РЕЗУЛЬТАТИ
✓ Зростання обороту на 140% за 6 місяців: з 40 000 до 95–100 000 одиниць/міс
✓ Обробка 100–150 замовлень на день при викупі замовлень 87%
✓ Скорочення часу адаптації нових співробітників на 50%

Керівник відділу продажів — N7Group Unit 2 02.2022 — 08.2022
Київ • Роздрібна торгівля

Масштаб: команда менеджерів і PR-менеджерів • 400–500 замовлень/день
– Побудував систему продажів: аватар менеджера, регламенти, скрипти, KPI, мотивація, Корпоративна Книга Продажів
– Впровадив CRM і телефонію для відділу продажів
– Керував командою менеджерів та PR-менеджерів
РЕЗУЛЬТАТИ
✓ Перевиконання плану продажів 4 місяці поспіль; 400–500 замовлень/день
✓ Зростання обороту на 20% за квартал; середній чек +15% (cross-sell, upsell)

COO / Операційний директор — Martsenko Sales (Sales Consulting) 01.2021 — 01.2022
Київ • Консалтинг з побудови відділів продажів

Масштаб: 3–5 одночасних клієнтських проєктів • B2B-переговори на рівні власників

– Керував 3–5 одночасними проєктами із систематизації та розвитку відділів продажів клієнтів
– Проводив аудит відділів продажів (аналіз дзвінків, таємний покупець) і впроваджував нові структури, регламенти,
скрипти, KPI та системи мотивації
– Навчав команди клієнтів; вів B2B-переговори з компаніями-замовниками на рівні власників
РЕЗУЛЬТАТИ
✓ Підвищення конверсії продажів у клієнтів у середньому на 15%
✓ Скорочення часу адаптації менеджерів на 30–50%
✓ Закриття 1–2 нових B2B-проєктів щомісяця

Проєктний менеджер / Digital та продажі — Markline (Digital Marketing) 06.2019 — 12.2020
Київ • Digital-маркетинг та ecom
– Розробка маркетингових стратегій, запуск і оптимізація Google Ads / Facebook Ads
– Організація відділу продажів з нуля та управління командою digital-спеціалістів
– Впровадження CRM з нуля; вихід на маркетплейси (Rozetka, Prom, Shopify)
РЕЗУЛЬТАТИ
✓ Запуск Call Center з нуля (upsell +60%); інтернет-магазин >150 замовлень/день
✓ Перевиконання плану продажів 6 місяців поспіль

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Операційне управління Управління командою Фінанси та аналітика Системи та технології

Побудова процесів і Підбір, адаптація та розвиток P&L та фінансовий контроль CRM і телефонія
регламентів Побудова середнього Юніт-економіка та (впровадження)
Операційний контроль та KPI менеджменту ціноутворення Автоматизація процесів
Запуск нових напрямків з Системи мотивації та KPI Бюджетування та окупність AI-інструменти в операціях
нуля Команди до 40+ осіб каналів Digital-маркетинг та ecom
Масштабування бізнесу Управлінська звітність

ОСВІТА ТА РОЗВИТОК
ФКІСІТ КНЕУ ім. Вадима Гетьмана — обслуговування Фабрика ШІ контенту — AI-інструменти для бізнесу, 2026
програмних систем та комплексів, технік-програміст, 2009– AcademyOcean LMS — курс для менеджерів, 2026 (в
2013 процесі)
КНУТД — комп’ютерні науки / технологія проектування, 2014–
2018

УМОВИ СПІВПРАЦІ
Мови: українська — вільно (рідна); англійська — базовий Зайнятість: повна; готовий до відряджень і роботи в офісі
рівень, у процесі вивчення Формат ролі: COO / операційний директор, CEO, керівник
Локація: Київ / Ірпінь / Буча / Гостомель / Remote відділу продажів

Очікування по ЗП: від 140 000 грн/міс