Ukraine's #1 job service
Personal information hidden
This job seeker has chosen to hide his personal information and contact info. You can contact him using this page: https://www.work.ua/resumes/18906675/
Customer support specialist
- Considering positions:
- Customer support specialist, менеджер підтримки користувачів, оператор чата
- City of residence:
- Kyiv
- Ready to work:
- Kyiv, Remote
Contact information
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
БОГДАНА БЕЛЬСЬКА
м. Хмельницький | Telegram: @Di_Di_my_m
CUSTOMER SUPPORT / CHAT SUPPORT SPECIALIST
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із клієнтського сервісу та текстової комунікації з понад 5 роками досвіду роботи з
людьми. Маю досвід роботи оператором чату, адміністратором та у сфері обслуговування
клієнтів. Впевнено працюю з великим потоком звернень, вмію зберігати спокій у конфліктних
ситуаціях та знаходити індивідуальний підхід до користувачів. Швидко адаптуюся до нових
процесів і програмного забезпечення, відповідально ставлюся до поставлених задач та
орієнтуюся на якісний клієнтський сервіс. Зацікавлена у віддаленій роботі в напрямках Chat
Support, Customer Support та iGaming Support.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Клієнтська підтримка в чаті
• Обробка великої кількості звернень
• Робота із запереченнями та конфліктними ситуаціями
• Ділова письмова комунікація
• Ведення клієнтської бази
• Робота в режимі багатозадачності
• CRM-системи (базовий рівень)
• Google Docs / Sheets
• Microsoft Excel
• ChatGPT
• Стресостійкість
• Орієнтація на результат
ДОСВІД РОБОТИ
Оператор чату (2023–2024)
Ведення текстової комунікації з користувачами.
Одночасна робота з декількома діалогами.
Швидка обробка вхідних звернень.
Робота в умовах високого навантаження та інтенсивного потоку повідомлень.
Підтримка ефективної комунікації та вирішення запитів користувачів.
Адміністратор тату-студії (2022–2023)
Консультування клієнтів онлайн та офлайн.
Ведення запису клієнтів та організація розкладу майстрів.
Координація роботи персоналу.
Закупівля та контроль витратних матеріалів.
Вирішення організаційних та сервісних питань.
Офіціант / Старший офіціант / Бармен (2018–2021)
Робота з клієнтами в умовах високого навантаження.
Вирішення конфліктних ситуацій та підтримання високого рівня сервісу.
Координація роботи зміни.
Навчання та підтримка нових співробітників.
Робота з грошовими операціями та відповідальність за касову дисципліну.
ДОДАТКОВІ ЗНАННЯ
Базове розуміння принципів KYC та AML.
Ознайомлена з поняттями Responsible Gaming.
Розуміння KPI служби підтримки: SLA, CSAT, FCR.
Досвід комунікації через месенджери.
МОВИ
Українська — вільно
Англійська — A1
ФОРМАТ РОБОТИ
Remote | Повна зайнятість | Нічні та вечірні зміни | Готова до старту найближчим часом
м. Хмельницький | Telegram: @Di_Di_my_m
CUSTOMER SUPPORT / CHAT SUPPORT SPECIALIST
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із клієнтського сервісу та текстової комунікації з понад 5 роками досвіду роботи з
людьми. Маю досвід роботи оператором чату, адміністратором та у сфері обслуговування
клієнтів. Впевнено працюю з великим потоком звернень, вмію зберігати спокій у конфліктних
ситуаціях та знаходити індивідуальний підхід до користувачів. Швидко адаптуюся до нових
процесів і програмного забезпечення, відповідально ставлюся до поставлених задач та
орієнтуюся на якісний клієнтський сервіс. Зацікавлена у віддаленій роботі в напрямках Chat
Support, Customer Support та iGaming Support.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Клієнтська підтримка в чаті
• Обробка великої кількості звернень
• Робота із запереченнями та конфліктними ситуаціями
• Ділова письмова комунікація
• Ведення клієнтської бази
• Робота в режимі багатозадачності
• CRM-системи (базовий рівень)
• Google Docs / Sheets
• Microsoft Excel
• ChatGPT
• Стресостійкість
• Орієнтація на результат
ДОСВІД РОБОТИ
Оператор чату (2023–2024)
Ведення текстової комунікації з користувачами.
Одночасна робота з декількома діалогами.
Швидка обробка вхідних звернень.
Робота в умовах високого навантаження та інтенсивного потоку повідомлень.
Підтримка ефективної комунікації та вирішення запитів користувачів.
Адміністратор тату-студії (2022–2023)
Консультування клієнтів онлайн та офлайн.
Ведення запису клієнтів та організація розкладу майстрів.
Координація роботи персоналу.
Закупівля та контроль витратних матеріалів.
Вирішення організаційних та сервісних питань.
Офіціант / Старший офіціант / Бармен (2018–2021)
Робота з клієнтами в умовах високого навантаження.
Вирішення конфліктних ситуацій та підтримання високого рівня сервісу.
Координація роботи зміни.
Навчання та підтримка нових співробітників.
Робота з грошовими операціями та відповідальність за касову дисципліну.
ДОДАТКОВІ ЗНАННЯ
Базове розуміння принципів KYC та AML.
Ознайомлена з поняттями Responsible Gaming.
Розуміння KPI служби підтримки: SLA, CSAT, FCR.
Досвід комунікації через месенджери.
МОВИ
Українська — вільно
Англійська — A1
ФОРМАТ РОБОТИ
Remote | Повна зайнятість | Нічні та вечірні зміни | Готова до старту найближчим часом
Similar candidates
-
Customer support specialist
30000 UAH, Zhytomyr, Remote -
Customer Support Team Lead
70000 UAH, Kyiv -
Customer support specialist
Remote -
Customer support specialist
Remote -
Спеціаліст Service Desk
40000 UAH, Kyiv, Remote -
Customer support specialist
Kyiv, Dnipro , more 3 cities
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/18906675/