Катерина

К АТ Е Р И Н А В Е Л И К А
Івано-Франківськ, Україна • [open contact info](look above in the "contact info" section) • LinkedIn • Telegram

HEAD OF OPERATIONS | COO | EDTECH & СЕРВІСНИЙ БІЗНЕС
ОПЕРАЦІЙНІ СИСТЕМИ ТА АВТОМАТИЗАЦІЯ

Операційний керівник із 7+ роками досвіду будівництва та масштабування операційних систем
у сфері EdTech та сервісному бізнесі. Двічі трансформувала залежні від засновника EdTech-
стартапи в структуровані операційні системи з вимірюваними KPI, стандартизованими
процесами та крос-функціональними командами 20+ фахівців.

Спеціалізація: операційна архітектура та управління бізнес-процесами, впровадження CRM та
автоматизація клієнтського шляху, KPI governance та управлінська звітність, операційне та
фінансове планування, координація команд, запуск і масштабування освітніх продуктів.
Керувала повним операційним циклом: від розробки та запуску продуктів до побудови систем
продажу, клієнтського сервісу, ресурсного планування та оптимізаці ї процесів — в умовах
активного зростання та воєнного часу.

Орієнтуюсь на роль Head of Operations / COO у комерційних компаніях, де системне мислення
та операційна ефективність є ключовими драйверами зростання бізнесу.

STRENGTHS AND EXPERTISE
Strategic Planning & Business Decision Support Product Operations (EdTech)
Operational Strategy & Process Architecture KPI Governance & Performance Monitoring
Business Operations & Service Delivery Operational Budgeting & Resource Planning
Revenue Operations & Sales Funnel Optimization Operational Forecasting & Capacity Planning
CRM Systems & Workflow Automation Unit Economics & Profitability Analysis
Customer Lifecycle & Retention Management Crisis & Change Management
Cross-Functional Team Leadership

DIGITAL & OPERATIONAL TOOLS
Asana, Notion, Power BI (базовий рівень, в процесі навчання), Microsoft Clarity, NetHunt CRM,
SmartSender, Microsoft 365, Google Workspace, SkillzRun (LMS), Canva та AI-інструменти для
операційної підтримки, структурування документаці ї та оптимізаці ї робочих процесів.

PROFESSIONAL EXPERIENCE
Head of Business Operations
Академія Турботи / Care Academy (EdTech & Mental Health)
Серпень 2023 — Серпень 2026 | Remote
Побудувала та операційно запустила комерційний напрям EdTech-проєкту, сформувавши
наскрізну систему управління продуктовою розробкою, продажами, клієнтським сервісом та
внутрішніми бізнес-процесами.
Ключові результати:
Спроєктувала та стандартизувала операційні процеси для крос-функціональної команди з
20+ фахівців (маркетинг, продажі, клієнтська підтримка, продуктова розробка).
Формувала систему операційного та фінансового управління підрозділом: бюджетування,
KPI, аналітика продажів, прогнозування навантаження, ресурсне планування та підтримка
управлінських рішень на основі P&L-метрик.
Результати роботи за 4 квартали:
Фінансові результати: Revenue +71,9%, CAC −59% від пікового, LTV/CAC 8,28
Клієнтські показники: Retention 65%, Trial-to-Paid 61%, Lead-to-Trial 23,5%
Керувала повним циклом розробки та запуску 30+ освітніх продуктів, координуючи
взаємодію між методистами, педагогами, дизайнерами, відеопродакшном та маркетингом.
 Брала участь у формуванні стратегі ї розвитку підрозділу: визначення продуктових позицій,
планування ресурсів, аналіз юніт-економіки та прийняття рішень щодо запуску/закриття
продуктових напрямів.
Розробила регулярну систему управлінської звітності на базі CRM-даних для аналізу
продажів, конверсій, ефективності каналів залучення та економічної доцільності запуску
продуктів.
Забезпечила безперервність операційних процесів та стабільність сервісу в умовах
блекаутів, віддаленої роботи та кризового навантаження.

Operations & Project Lead
Перша онлайн-школа Елли Лєвашової | Online Education / Primary Education
Серпень 2020 — Червень 2023 | Remote
Побудувала операційну інфраструктуру онлайн-школи «з нуля», трансформувавши startup-
концепцію у структурований освітній бізнес із системними процесами навчання, продажів та
клієнтського сервісу.
Ключові результати:
Спроєктувала операційну структуру школи: навчальні процеси, система рекрутингу,
стандарти комунікаці ї з клієнтами та операційну підтримку продажів.
Сформувала та керувала дистанційною командою з 12 спеціалістів, забезпечуючи
стабільність операційних процесів під час масштабування бізнесу та в умовах
повномасштабної війни.
Впровадила стандартизовану систему комунікаці ї та звітності для батьків, що дозволило
досягти 75% утримання клієнтів.
Централізувала операційне середовище на базі Microsoft 365, підвищивши прозорість
процесів та ефективність міжкомандної взаємоді ї.

Senior Educational Specialist | Customer & Educational Operations
Smartum (International EdTech Franchise)
Жовтень 2017 — Червень 2020 | Івано-Франківськ
Здобула операційний та клієнтський досвід у міжнародній EdTech-франшизі: освітній процес,
онбординг клієнтів та перехід в онлайн-формат під час COVID-19.
Ключові результати:
Провела 500+ навчальних занять із дотриманням стандартів якості навчання та
клієнтського сервісу.
Забезпечувала залучення нових клієнтів через демонстраційні заняття та консультативну
роботу з батьками.
Виконувала адаптацію та наставництво нових співробітників, допомагаючи швидко
інтегруватися у внутрішні процеси компані ї.
Під час COVID-19 успішно перевела навчальні групи в онлайн-формат без втрати
клієнтської бази та якості освітнього процесу.

Career Break | Maternity Leave — 2014–2017

HR Operations & Staffing Specialist
Main Department of the Ministry of Internal Affairs | Regional Strategic HR Unit
Червень 2012 — Березень 2014 | Запоріжжя
Управляла процесами найму та кадрового адміністрування в межах регіональної служби
персоналу.
Ключові результати:
Забезпечила виконання річного плану набору на 110% уже в перший рік роботи.
Стандартизувала процеси рекрутингу та кадрового документообігу для регіональних
підрозділів.
Координувала взаємодію між освітніми закладами та регіональними структурами щодо
планування кадрового резерву.
Senior Criminal Investigator
Main Department of the Ministry of Internal Affairs |Regional Investigation Unit
Липень 2008 — Червень 2012 | Запоріжжя
Керувала повним циклом розслідувань особливо складних кримінальних справ, фокусуючись
на міжвідомчій координаці ї, управлінні ризиками та суворому дотриманні процесуальних
протоколів у стресових середовищах.
Ключові результати:
Забезпечила розкриття, розслідування та передачу до суду 80+ кримінальних проваджень.
Виконувала системний аналіз та верифікацію даних для формування доказової бази.
Ефективно вела переговори з опонентами в умовах відкритого конфлікту та активної
протиді ї.

EDUCATION

Національна академія внутрішніх справ
Магістр права та державного управління | 2012

Запорізький юридичний інститут
Диплом з правознавства та кримінальних розслідувань | 2008

LANGUAGES

Українська — рідна
English — B1