Катерина

К АТ Е Р И Н А В Е Л И К А
Івано-Франківськ, Україна • [open contact info](look above in the "contact info" section) • LinkedIn • Telegram

ОПЕРАЦІЙНИЙ ДИРЕКТОР | COO
Засновники бізнесу наймають мене не для того, щоб описувати процеси, а щоб я взяла на себе
їхнє операційне навантаження та повну відповідальність за результат. Понад 6 років працюю в
прямому підпорядкуванні першим особам компані ї як довірена операційна партнерка.
Перетворюю хаос на керовану архітектуру та вибудовую наскрізну взаємодію між
маркетингом, продажами, продуктом і сервісом, щоб керівник міг фокусуватися на розвитку
бізнесу, не занурюючись в операційку.

Ключові вимірні результати: зростання доходу на 71,9% за 4 квартали за рахунок усунення
операційних блоків, зниження CAC на 59%, досягнення LTV/CAC 8,28 та коефіцієнта утримання
клієнтів (Retention) на рівні 65%.

Відповідаю за найм і розвиток ключових лідерів, формування прозорої оргструктури, фінансові
рішення підрозділу та оптимізацію витрат. Відкрито підсвічую проблемні місця, зокрема ті, що
виникли через мої управлінські рішення, та пропоную готові розв'язання замість того, щоб
уникати незручних розмов.

Моя експертиза галузево незалежна: та сама операційна дисципліна ефективно працює в SaaS,
e-commerce, EdTech чи сервісному бізнесі. Швидко занурююся в нові процеси, проводжу аудит
і впроваджую перші оптимізаці ї вже під час випробувального терміну.

STRENGTHS AND EXPERTISE
Trusted Advisor to Founders & C-Level Product Operations & Launch Management
Full P&L & Budget Ownership KPI Governance & Performance Monitoring
Operational Strategy & Process Architecture Hiring & Compensation Decision Authority
Business Operations & Service Delivery Operational Forecasting & Capacity Planning
Revenue Operations & Sales Funnel Optimization Customer Lifecycle & Retention Management
CRM Systems & Workflow Automation Unit Economics & Profitability Analysis
Cross-Functional Team Leadership Crisis & Change Management

DIGITAL & OPERATIONAL TOOLS
ClickUp, Asana, Notion, Microsoft Clarity, NetHunt CRM, SmartSender, LOOM, Microsoft 365,
Google Workspace, Canva, AI-інструменти для оптимізаці ї робочих процесів, аналітики та
підготовки управлінської звітності.

PROFESSIONAL EXPERIENCE
Head of Business Operations
Академія Турботи / Care Academy (EdTech & Mental Health)
Серпень 2023 — Серпень 2026 | Remote
Побудувала та операційно запустила комерційний напрям проєкту: спроєктувала і
стандартизувала наскрізну систему управління маркетингом, продуктовою розробкою,
продажами та клієнтським сервісом для крос-функціональної команди з 20+ фахівців.
Ключові результати:
Отримала повну операційну та фінансову відповідальність за підрозділ, включно з
розпорядженням бюджетом і кадровими рішеннями (найм, звільнення, оплата праці)
Найняла та розвинула команду керівників напрямів, впровадила систему OKR/KPI для
прозорого моніторингу результатів на рівні підрозділу.
Формувала та виконувала систему операційного та фінансового управління підрозділом:
бюджетування, KPI, аналітика продажів, прогнозування навантаження, ресурсне планування
та підтримка управлінських рішень на основі P&L-метрик.
Результати роботи за 4 квартали:
Фінансові результати: Revenue +71,9%, CAC −59% від пікового, LTV/CAC 8,28
Клієнтські показники: Retention 65%, Trial-to-Paid 61%, Lead-to-Trial 23,5%
 Керувала повним циклом розробки та запуску 30+ продуктів, координуючи взаємодію між
профільними фахівцями, дизайнерами, відеопродакшном та маркетингом.
Розробила регулярну систему управлінської звітності на базі CRM-даних для аналізу
продажів, конверсій, ефективності каналів залучення та економічної доцільності запуску
продуктів.
Забезпечила безперервність операційних процесів та стабільність сервісу в умовах
блекаутів, віддаленої роботи та кризового навантаження.

Operations & Project Lead
Перша онлайн-школа Елли Лєвашової | Online Education / Primary Education
Серпень 2020 — Червень 2023 | Remote
Побудувала операційну інфраструктуру «з нуля», трансформувавши стартап-концепцію у
структурований бізнес із системними процесами надання послуг, продажів та клієнтського
сервісу.
Ключові результати:
Спроєктувала операційну структуру компані ї: основні бізнес-процеси, систему рекрутингу,
стандарти комунікаці ї з клієнтами та операційну підтримку продажів.
Сформувала та керувала дистанційною командою з 12 спеціалістів, забезпечуючи
стабільність операційних процесів під час масштабування та в умовах повномасштабної
війни.
Впровадила стандартизовану систему комунікаці ї та звітності з клієнтами, що дозволило
досягти 75% утримання клієнтів.
Централізувала операційне середовище на базі Microsoft 365, підвищивши прозорість
процесів та ефективність міжкомандної взаємоді ї.

Senior Educational Specialist | Customer & Service Operations
Smartum (International EdTech Franchise)
Жовтень 2017 — Червень 2020 | Івано-Франківськ
Здобула операційний та клієнтський досвід у міжнародній франшизі: організація сервісного
процесу, онбординг клієнтів та перехід в онлайн-формат під час COVID-19.
Ключові результати:
Провела 500+ сесій із дотриманням стандартів якості сервісу.
Забезпечувала залучення нових клієнтів через демонстраційні сесі ї та консультативну
роботу з клієнтами.
Проводила онбординг нових співробітників, забезпечуючи швидку інтеграцію у внутрішні
процеси компані ї.
Під час COVID-19 успішно перевела групи клієнтів в онлайн-формат без втрати клієнтської
бази та якості сервісу.

Career Break | Maternity Leave — 2014–2017

HR Operations & Staffing Specialist
Main Department of the Ministry of Internal Affairs | Regional Strategic HR Unit
Червень 2012 — Березень 2014 | Запоріжжя
Управляла процесами найму та кадрового адміністрування в межах регіональної служби
персоналу системи МВС — структури з високими вимогами до дисципліни процесів та
відповідності регламентам.
Ключові результати:
Забезпечила виконання річного плану набору на 110% уже в перший рік роботи.
Стандартизувала процеси рекрутингу та кадрового документообігу для регіональних
підрозділів.
Координувала взаємодію між освітніми закладами та регіональними структурами щодо
планування кадрового резерву.
Senior Criminal Investigator
Main Department of the Ministry of Internal Affairs |Regional Investigation Unit
Липень 2008 — Червень 2012 | Запоріжжя
Керувала повним циклом розслідувань особливо складних справ в умовах високого ризику,
фокусуючись на міжвідомчій координаці ї, управлінні ризиками та суворому дотриманні
процесуальних протоколів у стресових, часто конфліктних середовищах.
Ключові результати:
Забезпечила розкриття, розслідування та передачу до суду 80+ проваджень — систематична
робота з дедлайнами та високими ставками.
Виконувала системний аналіз та верифікацію даних для формування доказової бази, що
вимагала точності в умовах обмеженої та суперечливої інформаці ї.
Ефективно вела переговори з опонентами в умовах відкритого конфлікту та активної протиді ї.

EDUCATION
Національна академія внутрішніх справ
Магістр права та державного управління | 2012

Запорізький юридичний інститут
Диплом з правознавства та кримінальних розслідувань | 2008

LANGUAGES

Українська — рідна
English — B1