Олександр

Олександр Чулюк-Заграй
PAYMENT OPERATIONS MANAGER / FINTECH SPECIALIST
Україна
🔗 [open contact info](look above in the "contact info" section)
📱 [open contact info](look above in the "contact info" section)

[open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФАЙЛ
Payment Operations Manager з понад 6 роками загального досвіду у FinTech, Banking та Gambling
індустріях. Спеціалізуюся на комплексному управлінні платіжними операціями, оптимізації платіжних
маршрутів (Routing & Cascading), роботі з PSP та банками-еквайєрами, антифрод-процесах, chargeback
management та глибокій аналітиці платіжних показників. Маю успішний практичний досвід роботи з SQL,
Tableau та автоматизацією операційних бізнес-процесів за допомогою Python та AI-інструментів (Prompt
Engineering). Фокусуюся на зниженні Fraud Rate, захисті платіжної інфраструктури, покращенні конверсії
транзакцій та мінімізації мануальної роботи команди.

КЛЮЧОВІ КВАЛІФІКАЦІЇ & НАВИЧКИ

Payment Operations:
Payment Processing, Billing & Subscription Management, Merchant Services (MIDs), PSP & Bank Relations,
Payment Routing & Cascading, Payout Management.

Risk & Fraud:
Chargeback Mitigation, Fraud Prevention (Anti-Fraud rules), Visa RDR, Ethoca, DDoS Mitigation / Payment
Security.

Data & Analytics:
SQL (Vertica, MySQL), DBeaver (написання запитів, аналіз платіжних метрик), Tableau
(Desktop, Prep, Server) — розробка бізнес-дашбордів.

AI & Automation:
Python (базові навички), AI Coding & Prompt Engineering (написання ТЗ та промтів для розробки
скриптів процесної автоматизації).

Business Tools & CRM:
Checkout Champ CRM, Jira, Redmine, OTRS, Notion, Slack, UPC, SrBank, 1С, Advanced Excel.

Доменна експертиза: FinTech, Banking, Gambling / Betting, E-commerce, Кібербезпека.

1
 ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД

Payments Operations Manager — EXATECH LTD (IT / FinTech) 12.2023 — 06.2026

Основні обов'язки:

• Контроль та виконання щоденних операцій з обробки платежів, білінгу та супроводу життєвого циклу
підписок (subscription lifecycle).
• Налаштування, оптимізація та каскадування платіжного трафіку між різними PSP з метою підвищення
конверсії та балансування навантаження.
• Повний цикл обробки чарджбеків (chargebacks), моніторинг шахрайських операцій (fraud) та проведення
повернень (refunds).
• Пряма комунікація з банками-еквайєрами, платіжними провайдерами (PSPs), управління
взаємовідносинами та координація стабільності проходження транзакцій.
• Робота з аналітичними дашбордами в Tableau та взаємодія з базами даних через DBeaver (написання
SQL-запитів для витягування необхідної інформації, аналізу операційних показників та пошуку «вузьких
місць» у платіжних конверсіях).
• Наставництво для молодших спеціалістів команди (Junior), допомога в роботі з даними та впровадження
інструментів автоматизації робочих процесів.

Ключові досягнення:
• Автоматизація аналітики та ШІ-розробка: Спроектував автоматизовані дашборди в Tableau для
моніторингу ключових KPI. Розробив та успішно впровадив у роботу кілька Python-скриптів
(використовуючи ШІ-кодинг та промт-інжиніринг) для автоматизації рутинних процесів, що радикально
скоротило мануальне навантаження.
• Оптимізація безпеки платежів: Успішно оптимізував системи захисту від DDoS-атак на платіжні
шлюзи компанії, мінімізувавши технічні ризики та простої системи (downtime).
• Мінімізація ризиків та боротьба з фродом: Впровадив додаткові ефективні антифрод-правила та
заходи (включаючи роботу з Visa RDR, Ethoca), що суттєво знизило показник Fraud Rate і зменшило
фінансові втрати.

Payout Manager — DiJust (NetGame) (IT / Gambling) 09.2023 — 11.2023

• Організація, проведення та моніторинг операцій з виплати коштів B2C-клієнтам у гемблінг сегменті.

• Оптимізація процесу виплат для підвищення швидкості, точності та безпеки транзакцій.

• Забезпечення безперебійного фінансового циклу через взаємодію з внутрішніми командами та
пряму комунікацію з зовнішніми партнерами (PSP) для підтримки високої прохідності платежів.

Customer Support Specialist — Cosmolot (IT / Gambling) 02.2023 — 03.2023
• Професійна багатоканальна онлайн-підтримка клієнтів (текстові чати, телефонна лінія) з фокусом на
високий рівень задоволеності (CSAT).
• Робота з адміністративною панеллю сайту: ведення та актуалізація облікових записів і технічної
інформації.
• Моніторинг внутрішніх робочих каналів, регулярне складання тестувань на знання гемблінг-продукту та
регламентів обслуговування.
• Ефективна оперативна взаємодія із суміжними підрозділами та контрагентами для вирішення складних
кейсів.

2
Провідний спеціаліст відділу комунікації з клієнтами — ТОВ "ДТ НЕТВОРК" 11.2020 —
(Sportbank) 09.2023

• Прийом та першокласна обробка запитів від клієнтів банку (включаючи VIP-сегмент) через чати та вхідні/
вихідні дзвінки.
• Облік та аналіз внутрішньобанківських операцій, підготовка фінансової та статистичної звітності.
• Проведення та супровід депозитних, валютних операцій, оцінка фінансового стану клієнтів при
оформленні кредитів та контроль погашення.
• Вирішення та фіксація складних технічних інцидентів на рівні L1/L2 підтримки через Jira, Confluence,
Redmine, OTRS.
• Робота з банківськими процесинговими системами та АБС: UPC, SrBank.

Досвід у роздрібній торгівлі (Адміністратор / Продавець-консультант) — 05.2017 —
Київстар, MOYO, Цифровий 07.2020

• ТОВ Сота-Альянс (Київстар) | Адміністратор (01.2020 - 07.2020): Керування та навчання персоналу,
виконання бізнес-показників магазину, сервісне обслуговування B2C та B2B клієнтів оператора, касові
операції та інвентаризація в 1С.
• ТОВ НРП (MOYO) & Магазин "Цифровий" | Консультант (2017 - 2020): Консультування клієнтів,
презентація гаджетів, виконання планів продажів, прийом техніки на гарантійне обслуговування.

ОСВІТА КУРСИ ТА СЕРТИФІКАТИ

Національна Академія Служби Безпеки України Комп'ютерна Академія ШАГ
Спеціальність: Кібербезпека | 2018 3-річний комплексний курс навчання (Дніпро, 2016)

Київський національний університет технологій Курс англійської мови — Центр розвитку
та дизайну "Лінгвіст"
Спеціальність: Комп'ютерна інженерія | 2023 Базовий сертифікат розвитку мовних навичок (2016)

Професійні та продуктові тренінги
ВОЛОДІННЯ МОВАМИ Корпоративний тренінг Валентина Касюна (2021)
Технічні тренінги брендів Huawei (2019) та Lenovo (2020)
Українська: Рідна

Англійська: Pre-Intermediate

(Technical & Written)

Російська: Вільне володіння

3