Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18939921/

Work experience

Сервіс-менеджер

from 06.2019 to now (7 years 3 months)
Blisk, Вінниця (Роздрібна торгівля)

Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Фахівчиня з понад 7-річним досвідом роботи в роздрібній мережі. Маю практичний досвід роботи в магазині на посаді адміністратора, а також досвід у напрямках сервісу, навчання персоналу, адаптації нових працівників, контролю стандартів обслуговування та аналізу показників магазинів.
Добре розумію роботу роздрібної мережі зсередини: процеси магазину, взаємодію з клієнтами, роботу команди, виконання стандартів, продажі, сервіс і навчання персоналу. Вмію пояснювати складне просто, працювати з командами магазинів, знаходити причини просідання показників і пропонувати практичні рішення.
Ключові компетенції
Навчання та адаптація персоналу
Розробка навчальних матеріалів, інструкцій, скриптів і чек-листів
Проведення онлайн- та офлайн-навчань для працівників магазинів
Контроль стандартів клієнтського сервісу
Аналіз показників магазинів: середній чек, сервісні показники, динаміка продажів
Робота з рейтингами магазинів та визначення зон розвитку
Підготовка рекомендацій для керівників і команд магазинів
Управління командою на рівні магазину
Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами
Комунікація з адміністраторами, продавцями, менеджерами та керівниками напрямків
Робота з Google Sheets, таблицями, звітами, презентаціями
Досвід роботи
Blisk / роздрібна мережа
Сервіс-менеджер / Менеджер з навчання персоналу

Розробляла навчальні матеріали для працівників магазинів: інструкції, короткі уроки, алгоритми роботи, презентації, скрипти комунікації з клієнтами.
Проводила навчання для команд магазинів щодо стандартів сервісу, продажів, клієнтського досвіду та роботи з акційними пропозиціями.
Аналізувала показники магазинів: середній чек, сервісні показники, динаміку результатів, рейтинг магазинів.
Визначала магазини з просіданням показників та формувала рекомендації для подальшої роботи.
Працювала з відкриттями магазинів: допомагала підготувати команду до роботи з новими клієнтами, пояснювала алгоритми сервісу, продажів і комунікації.
Створювала матеріали для покращення клієнтського досвіду: як зустрічати клієнта, як визначати потребу, як презентувати вигоду, як працювати з лояльністю.
Готувала короткі навчальні формати для швидкого засвоєння інформації працівниками магазинів.
Співпрацювала з адміністраторами, продавцями та менеджерами для підвищення якості обслуговування.

Additional education and certificates

Лаба. Управління клієнським сервісом

2 місяці

Knowledge and skills

• 1С
• Організованість
• Доброзичливість
• Чесність
• Водійські права кат. B
• Дисциплінованість
• Користувач 1С
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Бажання вчитися і розвиватися
• Висока працездатність