Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Помічник керівника

from 05.2015 to now (11 years 3 months)

Обовʼязки:

* Організація та координація міжнародних автобусних перевезень.
* Контроль роботи диспетчерів, касирів, водіїв та взаємодія з персоналом.
* Спілкування з пасажирами, вирішення нестандартних ситуацій.
* Контроль якості обслуговування та покращення сервісу.
* Розробка та впровадження акцій, програм лояльності й нових послуг.
* Ведення сторінок компанії в соціальних мережах, створення рекламного контенту.
* Участь у розвитку компанії, пошук нових ідей для збільшення продажів та впізнаваності бренду.
* Співпраця з партнерами та контроль виконання поставлених завдань.



Досягнення:

* Створила кол-центр компанії та організувала його роботу з нуля.
* Разом із програмістами брала участь у розробці корпоративного сайту та впровадженні його функціоналу.
* Перевела роботу кол-центру з паперових записів і блокнотів у сучасну CRM-систему, що дозволило систематизувати інформацію про клієнтів і значно спростити роботу менеджерів.
* Оцифрувала основні внутрішні бізнес-процеси компанії, що зробило роботу більш швидкою та контрольованою.
* Впровадила системний підхід до організації роботи офісу та взаємодії між відділами.
* Запровадила маркетингові акції та програми лояльності для пасажирів.
* Брала участь у розвитку міжнародної маршрутної мережі та покращенні сервісу компанії.
* Ініціювала та впровадила нові сервіси для підвищення якості обслуговування пасажирів

Education

НАВСУ

Правознавство, Київ
Higher, from 2005 to 2009 (4 years)

Additional education and certificates

SMM для бізнесу

2024 (4 місяці)

Knowledge and skills

• Адаптивність
• Ведення CRM
• Управління командою
• Лідерство
• Контроль цінників
• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Чесність
• Дисциплінованість
• Організованість
• Ведення документації
• Уміння працювати в режимі багатозадачності