Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18961512/

Work experience

Career break

from 04.2019 to 07.2026 (7 years 4 months)
Parental leave

Оператор контакт-центру

from 10.2018 to 04.2019 (7 months)
Антошка інтернет-магазин, Одеса (Роздрібна торгівля)

Прийом та обробка замовлень через сайт і телефон.
Консультування клієнтів щодо асортименту, характеристик товарів та наявності.
Допомога у виборі дитячого одягу, іграшок та супутніх товарів.
Оформлення замовлень у CRM-системі.
Узгодження способу доставки та оплати.
Контроль статусу замовлень і супровід клієнта до отримання товару.
Взаємодія зі складом та службами доставки.
Обробка звернень щодо обміну, повернення та рекламацій.
Підтримання актуальної інформації про замовлення в базі даних.
Дотримання стандартів клієнтського сервісу.

Адміністратор медичної клініки

from 02.2017 to 06.2018 (1 year 5 months)
Odrex, медичний дім, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Зустріч та реєстрація пацієнтів.
Запис пацієнтів на прийом до лікарів.
Консультування щодо послуг, графіка роботи та вартості.
Прийом вхідних телефонних дзвінків і обробка звернень.
Робота з медичною інформаційною системою та базою даних пацієнтів.
Оформлення медичної документації.
Прийом оплат та робота з касою (за потреби).
Координація запису лікарів і контроль розкладу.
Вирішення організаційних питань та підтримка високого рівня сервісу.
Дотримання стандартів конфіденційності та внутрішніх регламентів.

Оператор контакт-центру

from 03.2014 to 04.2016 (2 years 2 months)
Тенет, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом та обробка вхідних телефонних дзвінків.
Консультування клієнтів щодо послуг компанії.
Надання інформації з питань тарифів, підключення та оплати.
Реєстрація звернень, заявок і скарг у CRM-системі.
Вирішення типових запитів клієнтів або передача звернень відповідним спеціалістам.
Оформлення заявок на підключення та виклик технічного спеціаліста.
Дотримання стандартів обслуговування клієнтів.
Ведення бази даних та актуалізація інформації про клієнтів.

Касир

from 11.2008 to 05.2012 (3 years 7 months)
МакДональдз Юкрейн ЛТД, ПІІ, Кривий Ріг (Готельно-ресторанний бізнес)

Обслуговування гостей на касі відповідно до стандартів компанії.
Прийом та оформлення замовлень.
Проведення готівкових і безготівкових розрахунків.
Консультування гостей щодо меню, акцій та спеціальних пропозицій.
Видача готових замовлень та перевірка їх комплектації.
Робота з касовим обладнанням і ведення касової дисципліни.
Підтримання чистоти та порядку на робочому місці.
Вирішення стандартних запитів гостей і забезпечення високого рівня сервісу.
Дотримання санітарних норм, правил безпеки та внутрішніх стандартів компанії.
Взаємодія з командою для швидкого та якісного обслуговування гостей.

Education

Криворізький Національний Університет

Геологічний, Кривий Ріг
Higher, from 2007 to 2012 (5 years)

Additional education and certificates

Швачка 1-2 розряд

6 місяців

Knowledge and skills

• Саморозвиток
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Чесність
• Організованість
• Неконфліктність
• Відповідальність
• Дисциплінованість

Language proficiencies

English — beginner

Additional information

Володію практичними навичками у сфері краси та легкої промисловості. Професійно виконую манікюр і шугаринг, дотримуюся стандартів гігієни та уважно ставлюся до потреб клієнтів. Маю професійні навички шиття та роботи з різними видами тканин. Відповідальна, акуратна, швидко навчаюся, легко знаходжу спільну мову з людьми та орієнтована на якісний результат.