Ігор

Ігор Гріночка
B2B Sales Manager / Customer Experience Specialist

Місто: Дніпро (Remote)

Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ВЕКТОР ТА СУПЕРСИЛИ

●​ Продажі через цінність : Маю понад 6 років досвіду в системній клієнтській
підтримці та продажах (lifecell, ПриватБанк, Talant.shop). Вмію слухати клієнта,
проводити глибинний аналіз потреб та аргументувати цінність продукту без
агресивного тиску.
●​ Орієнтація на цифри та KPI: Розумію логіку воронки продажів та комерційних
метрик. Маю підтверджені кейси виходу в лідери за показниками ефективності
(KPI) у великих компаніях.
●​ Автономність та оптимізація процесів: Маю сильний досвід у логістиці та
координації процесів, де самостійно їх оптимізував, підвищував виробіток у рази
та відповідав за результат без мікроменеджменту.

ДОСВІД РОБОТИ

Модератор, спеціаліст із залучення клієнтів Сервіс послуг Talant.shop (IT /
Маркетплейс) | 01.2019 – 02.2021 (2 роки 2 місяці)

●​ Discovery та аналіз: Проводив детальні інтерв'ю з новими майстрами
(клієнтами), з'ясовував специфіку їхнього бізнесу та створював структуровані
комерційні описи послуг.
●​ Результат: Командою з 3 осіб залучили понад 3500 нових партнерів та
забезпечили проведення понад 1000 успішних замовлень.
●​ Прямі продажі: Здійснював дзвінки в автосфері (продаж розхідних матеріалів),
де зайняв лідируючу позицію у групі за обсягами продажів.

Консультант / Спеціаліст контролю якості та врегулювання скарг ПАТ КБ
«ПриватБанк» | 03.2013 – 02.2015 (2 роки)

●​ Робота на результат: У напрямку вихідного обдзвону («Gold клуб») за перший
місяць увійшов у ТОП-4 лідерів за показниками KPI.
●​ Аналітика та вирішення проблем: Працював у напрямках оцінки якості
обслуговування Chat Online, вхідної лінії та обробки публічних звернень у
мережі, аналізував системні помилки та допомагав клієнтам розібратися зі
складними фінансовими кейсами.
●​ Менеджмент процесів: Виконував обов'язки помічника керівника групи (розподіл
лідів/звернень, контроль якості відповідей колег).
Агент клієнтської підтримки та продажів Global Bilgi (телекомунікаційний
оператор lifecell) | 10.2010 – 02.2013 (2 роки 5 місяців)

●​ Інформаційно-консультаційний супровід клієнтів, крос-продажі послуг компанії,
робота з запереченнями та утримання клієнтів.
●​ Пройшов серію спеціалізованих тренінгів з управління конфліктами та
ефективної комунікації з різними типами клієнтів.

Комірник / Менеджер з контролю залишків ТОВ "GSM-GPS Технології" (IT /
GPS-моніторинг) | 07.2022 – 03.2023 (9 місяців)

●​ Повний автономний контроль складських залишків, передача обладнання в
ремонт інженерам, взаємодія з менеджерами із закупівель.
●​ Результат: Завдяки системному плануванню та самоорганізації жоден монтаж
систем не було зірвано з моєї вини.

Комірник MAKEUP (E-commerce / Роздрібна торгівля) | 03.2021 – 03.2022 (1 рік)

●​ Розподіл та адресне зберігання товарів за допомогою сканера.
●​ Результат: Самостійно оптимізував ергономіку використання комірок, досягши
швидкості розкладки до 7000 одиниць за зміну (отримував подвійну ставку за
перевиконання плану).

Старший комірник / Виконувач обов'язків завідувача складу ТОВ СКС (Транспорт
/ Логістика) | 09.2017 – 05.2018 (9 місяців)

●​ Координація прийому/відвантаження, проведення інвентаризацій. Під час
відсутності керівника успішно керував командою з 6 осіб.

ОСВІТА

Дніпропетровський Національний Університет ім. О. Гончара Магістр,
Біолого-екологічний факультет (Біолог, викладач) | 2005 – 2010 (Викладацька освіта
сформувала навички чіткої презентації, системного викладу інформації та вміння
слухати співрозмовника)

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

●​ Ведення CRM-систем, робота з базами даних (1С, Excel).
●​ Супровід циклу взаємодії з клієнтом (від виявлення потреби до успішного
закриття запиту).
●​ Робота в умовах високої автономії та відповідальності за результати.