Тетяна

Тетяна Кравчук

Business Development Manager | Commercial Operations | Claims & Quality Management
Професійний профіль
Менеджерка з розвитку бізнесу та комерційних операцій з понад 4 роками
досвіду у B2B-продажах, роботі з клієнтами, претензійній роботі, контролі якості та
міжнародних переговорах. Маю унікальне поєднання юридичного бекграунду та
комерційного мислення, що дозволяє ефективно мінімізувати ризики компанії,
врегульовувати складні спори та водночас стимулювати ріст продажів і лояльність
клієнтів.

Досвід роботи
Bananiv GmbH | Грудень 2024 — теперішній час
Менеджер з претензійної роботи та комерційних операцій
Управління ризиками та претензіями: Повний цикл ведення претензій між
рітейлерами, постачальниками та логістичними партнерами, що забезпечує захист
фінансових інтересів компанії.
Контроль якості: Глибокий аналіз сюрвеєрських звітів, оцінка якості продукції та
точний розрахунок сум комерційних компенсацій.
Міжнародні переговори: Успішне врегулювання спорів та ведення переговорів з
міжнародними постачальниками щодо отримання кредит-нот.
Крос-функціональна координація: Синхронізація процесів між відділами продажів,
закупівель, логістики та фінансів для оптимізації ланцюжка постачань.
AUTO.RIA | Листопад 2021 — Грудень 2024
Key Account Manager / Business Development Manager
Управління портфелем клієнтів: Стратегічний супровід та розвиток пулу із 140
автосалонів (B2B сегмент).
Аналітика та консалтинг: Проведення комплексної бізнес-аналітики для клієнтів,
виявлення точок росту та впровадження рішень для підвищення їхніх продажів.●
Навчання та сервіс: Організація та проведення навчальних семінарів, презентацій та
зустрічей для партнерів.
MAKEUP | Жовтень 2020 — Листопад 2021
Спеціаліст з роботи з рекламаціями та контролю якості
Захист інтересів бренду: Ефективна робота з рекламаціями та врегулювання
нестандартних ситуацій у межах законодавства про захист прав споживачів.
Оптимізація сервісу: Зниження відсотка повторних скарг завдяки аналізу
першопричин рекламацій.
Вінницький міський суд | Лютий 2019 — Червень 2020
Помічник юриста / Секретар судового засідання
Юридичний аналіз: Глибокий аналіз законодавства, підготовка процесуальних
документів та формування аналітичних висновків.

Навички & Компетенції
Hard Skills (Професійні навички):
Business Development, B2B Sales, Key Account Management (KAM), Claims Management,
Quality Control, Supplier Negotiations, Business Analysis, Supply Chain Coordination,
підготовка юридичної та процесуальної документації.
Soft Skills & Сильні якості:
Стратегічне мислення, дипломатія та вирішення конфліктів (Win-Win підхід), аналітичний
склад розуму, уважність до деталей, крос-культурна комунікація, стресостійкість та адаптивність.