Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19016349/

Work experience

Career break

from 11.2022 to 06.2026 (3 years 8 months)
Війна

Менеджер з якості

from 04.2022 to 10.2022 (7 months)
міжнародна компанія, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

QA-спеціаліст служби підтримки / Спеціаліст з контролю якості контакт-центру / Спеціаліст з контролю якості та розмітки діалогових даних (контакт-центр: телефон, чати, боти)

Посадові обов'язки:

Моніторинг та оцінювання якості обслуговування клієнтів у каналах телефонної підтримки, чатів і ботів
Прослуховування записів дзвінків і перегляд діалогів у чатах з метою оцінки відповідності стандартам якості
Виставлення оцінок за встановленими критеріями та чек-листами
Виявлення помилок, відхилень від скриптів і порушень регламентів обслуговування
Розмітка текстових діалогів (чати, транскрипти дзвінків, боти) відповідно до інструкцій та схем анотування
Класифікація інтентів користувачів, тональності, теми та ключових сутностей у текстах
Оцінювання якості відповідей бота та виявлення помилок у сценаріях
Надання зворотного зв'язку співробітникам за результатами перевірок
Формування звітів про якість роботи операторів для керівництва

Менеджер з підтримки клієнтів

from 08.2013 to 03.2022 (8 years 8 months)
міжнародна компанія, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Підтримка клієнтів, вхідні звернення

Education

Російський Інститут Управління

Управління на підприємстві
Higher, from 2003 to 2013 (10 years)

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Написання тест-кейсів
• Написання bug reports
• Складання чеклістів
• Ведення документації
• Неконфліктність
• розмітка даних
• бот
• менеджер контролю якості
• Створення чат-ботів
• створення телеграм-ботів
• створення vpn
• vpn
• робота з AI
• Написання промптів для ChatGPT
• Користувач ChatGPT
• написання промптів для cloude
• Написання промптів для Gemini

Language proficiencies

English — beginner

Disability

2nd degree.