Олег

ОЛЕГ ДИМОВ
Customer Support Specialist / Gaming Support Specialist
Одеса, Україна
Готовий до релокації
Fully Remote
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Фахівець Customer Support із понад 13-річним загальним досвідом роботи у сфері сервісу, взаємодії з
клієнтами, hospitality та міжнародному середовищі. Останні 10 місяців працюю віддалено у сфері
Gambling / Betting, щоденно використовуючи англійську мову в чатах, тікетах і комунікації з клієнтами.
Маю досвід роботи з великою кількістю звернень, стресовими ситуаціями, escalations та підтриманням
високого рівня якості сервісу. Увійшов до топ-3 найкращих чат-спеціалістів команди з 18
співробітників за якістю комунікації та показниками роботи.
Наразі зацікавлений у розвитку в напрямках Customer Support / Gaming Support / Customer Success у
міжнародній компанії з можливістю професійного зростання, переходу до senior/team lead ролей, а
також перспективою розвитку в суміжних напрямках, включаючи digital/gaming-рекламу.
КАР’ЄРНІ ЦІЛІ
Цікавить розвиток у напрямках: Customer Support; Gaming Support; Customer Success; Team Lead
Support; Customer Success Management. Можливий розвиток у напрямах gaming/digital advertising.
Шукаю міжнародну remote-first компанію з можливістю професійного зростання, розвитку навичок і
переходу на вищий рівень відповідальності.
REMOTE WORK
10 місяців fully remote досвіду | Досвід роботи в різних часових поясах | Готовність до змінного графіка
та нічних змін | Стабільний інтернет і окреме робоче місце | Комфортна самостійна робота без
постійного контролю.
Готовий до змінного графіка та нічних змін. Можливий вихід на нову роботу протягом 2 тижнів. Маю
активний ігровий досвід і добре розуміння ігрової індустрії, ігрових спільнот та комунікації з
гравцями.

ДОСВІД РОБОТИ

Customer Support Specialist | 2025 – теперішній час
RajBet - Gambling / Betting (B2C) | Remote | Full-time

• Підтримка користувачів через live chat і ticket system повністю англійською мовою.
• Обробка 30–100 чатів щодня.
• Робота з 5–20 тікетами за зміну.
• Допомога клієнтам з питань платежів, бонусних правил, акаунтів і навігації платформою.
• Передача складних запитів до технічного та фінансового відділів.
• Робота з escalations і конфліктними ситуаціями.
• Підтримання високого рівня customer experience в умовах значного навантаження.
Досягнення:
• Увійшов до топ-3 найкращих спеціалістів команди з 18 support-агентів.
• Менше 1% помилок протягом 3 місяців оцінювання якості.
• Високі результати внутрішніх тестувань і quality checks.
• Швидко адаптувався до remote-формату та міжнародної комунікації.
• Використовувані інструменти: Intercom, Tawk.to, внутрішні CRM.

Співвласник / Кав’ярня / Street Coffee Point | 2018 – 2024
Одеса, Україна | Full-time

• Приготування напоїв і робота з клієнтами.
• Повне ведення точки протягом зміни.
• Відкриття та закриття змін.
• Робота з касою та inventory.
• Підтримання відносин із постійними клієнтами.
• Навчання нових співробітників.
Результати:
• У середньому обслуговування близько 60 клієнтів на день.
• Отримав сильний досвід комунікації та клієнтського сервісу.
• Розвинув навички самостійної роботи та відповідальності.

Співвласник сезонного кафе | 2015 – 2017
Одеса, Україна | Сезонний бізнес

• Організація щоденної роботи сезонного кафе.
• Координація роботи команди з 4 осіб.
• Робота із закупівлями та обліком.
• Контроль каси та базових операційних процесів.
• Обслуговування клієнтів і контроль якості сервісу.
Результати:
• Успішно керував кафе протягом кількох літніх сезонів.
• Отримав практичний досвід управління процесами та персоналом.

Messman / Galley Assistant | 2013 – 2016
V.Ships | Балкерний флот

• Робота на судновій кухні та допомога в організації щоденних процесів.
• Робота в тривалих рейсах і стресових умовах.
• Взаємодія з портовими службами та представниками судновласника.
• Використання англійської мови в робочих ситуаціях.
• Робота в інтенсивному графіку та міжнародному середовищі.
Відвідані країни: Таїланд, Індонезія, Філіппіни, Китай, В’єтнам, Сінгапур, Канада, Німеччина,
Туреччина, Камерун, Австралія та країни Південної Америки.
Отриманий досвід:
• Дисципліна та стресостійкість.
• Швидка адаптація до нових умов.
• Досвід роботи в міжнародному середовищі.

ОСВІТА
Одеське морехідне училище рибної промисловості імені Олексія Соляника
Одеса, Україна, 2011–2014
Спеціальність: Експлуатація суднових енергетичних установок
Кваліфікація: Судновий механік
Додаткові кваліфікації: токар 4-го розряду, моторист 2-го класу.

МОВИ
Російська – рідна | Українська – вільно | Болгарська – вільно | Англійська – B1–B2
Англійську мову щоденно використовую в чатах, тікетах та роботі з документацією.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Customer Support
Gaming Support
Live Chat Support

Ticket Handling
Customer Communication
Escalation Management
Робота з конфліктними клієнтами
Multitasking
Remote Work
Attention to Detail
Адаптивність
Стресостійкість
Самостійна робота
Робота в команді
Intercom
Tawk.to
Internal
CRM Systems