Personal information hidden

Каріна Скрипник
Керівниця відділу продажів
Remote • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО МЕНЕ
Керівниця відділу продажів із 7+ роками досвіду в продажах, з них 6+ років — на управлінських позиціях. Будую системи продажів з нуля: воронки, скрипти, CRM-процеси, аналітику, регламенти й навчання команди. Керую командою сейлзів, тімлідом та адміністратором, відповідаю за виконання плану продажів і комерційні показники, беру участь у переговорах із ключовими клієнтами та веду перемовини по B2B-угодах. Досвід розвитку продажів послуг із високим середнім чеком.
КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
– За останній рік забезпечила виконання фінансового плану у 8 з 12 місяців, в інші місяці виконання сягало 90%+.
– Збільшила середній чек на 60% за 21 місяць завдяки навчанню менеджерів роботі із запереченнями та техніці заклику до дії, а також впровадженню матриці потреб і нового скрипту продажів.
– Підтримувала стабільну конверсію з ліда в клієнта на рівні 31%.
– Досягла 0% плинності команди сейлзів за 21 місяць керівництва.
– Побудувала відділ клієнтського сервісу з нуля: запровадила KPI, звітність, регламенти роботи, систему збору відгуків і моніторинг NPS, налагодила роботу з клієнтською базою — команда пропрацювала у повному складі 2 роки.
ДОСВІД РОБОТИ
Керівниця відділу продажів / Head of Sales | Friends English Club
вересень 2024 — червень 2026
Команда: сейлзи, тімлід, адміністратор.
– Розробила з нуля воронку продажів, логіку роботи з базою, матрицю потреб і матрицю заперечень. Регулярно оновлювала скрипти продажів та розширювала систему дашбордів — впровадження матриці потреб і оновленого скрипту допомогло збільшити середній чек на 60%.
– Відповідала за виконання плану продажів і роботу команди: планувала дохід, кількість заявок, середній чек і командні KPI; готувала щотижневу та щомісячну звітність по відділу й кожному менеджеру.
– Брала участь у переговорах із ключовими клієнтами B2B-сегменту: прорахунок пропозицій, підготовка умов і стратегія угоди.
– Впроваджувала стандарти та процеси для розвитку команди на постійній основі: тренування 2×/тиждень із закриттям угод і відпрацюванням заперечень, прослуховування дзвінків 2×/тиждень, командні зустрічі.
– Проводила співбесіди, навчання та онбординг нових менеджерів з продажу.
– Запровадила системну роботу з поверненнями: процес, таблицю обліку, збір причин і способи утримання клієнтів.
– Налаштувала автоматизовані воронки в Instagram та чат-ботах через SendPulse, що зменшило ручну обробку первинних звернень і стандартизувало комунікацію з лідами.
Інструменти: корпоративна CRM, Google Sheets, SendPulse, Binotel, Trello.
Керівниця клієнтського сервісу / Head of Client Management | Friends English Club
2022 — 2024
– Найняла та побудувала команду з нуля — команда пропрацювала у повному складі 2 роки.
– Створила нову роль тімліда: розробила офер, посадову інструкцію та зону відповідальності.
– Розробила CJM по продуктах компанії, систему мотивації для клієнт-менеджерів та стандарти клієнтського сервісу.
– Побудувала систему збору відгуків і моніторингу NPS; налаштувала аналітику перезапису, відтоку та роботи з клієнтською базою.
– Запровадила регулярний менеджмент і контроль звітності клієнт-менеджерів.
– Створила щотижневі та щомісячні дашборди для контролю роботи напряму.
Менеджерка проєкту / Project Manager | Friends English Club
2020 — 2022
2 офіси у Дніпрі, команда фахівців та клієнт-менеджерів в операційному контурі.
– Організовувала роботу двох офісів у Дніпрі: графіки, операційні процеси, найм і онбординг персоналу, планування наборів груп (кількість, склад, графік).
– Побудувала звітність і дашборди для контролю роботи офісів та груп.
Клієнт-менеджерка | Friends English Club
2019 — 2020
– Консультувала клієнтів щодо продуктів компанії, супроводжувала угоди до покупки; працювала з повторними продажами, клієнтською базою та CRM.
Адміністраторка | EnglisHouse
2017 — 2019
– Консультувала клієнтів, продавала абонементи на послуги компанії; вела звітність у 1С та контролювала виконання плану офісу.
ОСВІТА
Університет митної справи та фінансів | 2018 – 2020
Спеціальність: Підприємництво, торгівля та біржова діяльність (Магістр)
Університет митної справи та фінансів | 2014 – 2018
Спеціальність: Міжнародна економіка (Бакалавр)
МОВИ
Українська — рідна
Англійська — A2
НАВИЧКИ
Sales Management:
– Побудова системи продажів
– Воронки продажів
– Скрипти та матриця потреб
– Відпрацювання заперечень
– KPI-планування
– B2C (основний) / B2B
– Робота з базою
People Management:
– Найм та онбординг
– 1:1 та командні міти
– Навчання та тренування
– Розробка мотивації (ЗП)
Analytics & Tools:
– Дашборди та звітність
– CJM
– CRM/ERP (корпоративна)
– Google Sheets
– Binotel
– SendPulse
– Notion, Trello