Марія

Іванова Марія Юріївна
Операційний менеджер · Account / Operations Manager
📍 Харків · Дистанційно 📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
✉ [open contact info](look above in the "contact info" section) ✈ @Lu_Mari (Telegram)

ПРО СЕБЕ
Операційний спеціаліст із 10+ місяців досвіду у сфері імпорту БВ авто зі США (Copart, IAAI). Забезпечую повний бек-офіс: від контролю статусів у CRM та морського трекінгу до документообігу і клієнтського сервісу.
Ключова перевага: швидко освоюю нові інструменти та знаходжу їм практичне застосування — зокрема Claude AI та Gemini: розробила власну систему промптів і шаблонів для миттєвої генерації договорів та документів, налаштовую Google Apps Script для автоматизації рутини, що виключає людський фактор.
ДОСВІД РОБОТИ
Операційний менеджер з логістики та супроводу авто (США)
Автоімпортер зі США │ 2025 — дотепер · 10 місяців · Дистанційно
• Масштабне ведення CRM: Одночасний інформаційний супровід і контроль 200+ автомобілів на різних етапах логістичного ланцюжка без прострочених дедлайнів.
• Контроль логістики: Моніторинг динаміки руху авто, оперативне виявлення затримок із забором лотів та внутрішнім транспортуванням.
• Складський та морський трекінг: Контроль прийому авто на складах США (фотозвіти, фіксація тайтлів/ключів), заповнення логістичних даних у CRM, моніторинг ETA на сайтах морських ліній.
• Документообіг: Оформлення договорів, актів, довіреностей і рахунків; актуалізація тарифних сіток шипперів. Робота з BOL, Title, POD.
• Антикризова підтримка: Оперативна підготовка компанії до податкової перевірки — структурування і звірка документації 100+ ТЗ у критичні терміни за допомогою Claude AI.
• Клієнтський сервіс: Управління клієнтськими і робочими групами в Telegram/Viber, проактивне інформування клієнтів, врегулювання рекламацій.
Сервіс-менеджер
AntiSchool Online │ 02.2024 — 04.2025 · 1 рік 3 міс. · Дистанційно
• Підтримка клієнтів у чатах і телефонії, обробка оплат і рахунків, ведення бази в CRM.
Копірайтер / Редактор / Менеджер проєктів
AntiSchool Online, 4Limes, Content Art, Фріланс │ 03.2016 — 01.2025 · 8+ років
• Підбір і координація авторів, контроль дедлайнів, написання та редактура рекламних і SEO-текстів, контент для чат-ботів. Робота з Бітрікс24.
НАВИЧКИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
Авто-сфера (США)
Copart, IAAI, Manheim · W8 Shipping, Atlantic Express, Zviger · морський трекінг (Maersk, MSC, CMA CGM)

Документообіг
BOL, POD, Title, коносаменти, інвойси · взаємодія з митними брокерами · податкова звітність по авто
AI & Автоматизація
Просунуте промптування Claude AI та Gemini · розробка шаблонів · Google Apps Script · зв'язки CRM+Telegram

Інструменти
CRM-системи (англомовні, кастомні) · Бітрікс24 · Google Workspace · генератори інвойсів
МОВИ
Українська: Вільно — рідна
Англійська: B2 — вільне читання логістичних і митних документів, ділове листування; розмовна — базова

ОСВІТА
__________
Харківська державна академія культури
Культурологія · 2010–2013