Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19043061/

Work experience

Менеджер з якості

from 06.2022 to 06.2026 (4 years)
Tellcell (Телекомунікації, зв'язок)

Education

ТДМУ

Медичний, Тернопіль
Higher, from 2020 to 2026 (6 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Англійська мова
• Ведення CRM
• Чесність
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Ведення документації
• MS Excel
• Справедливість
• Google Docs
• Google Meet
• Німецька мова В2-С1
• Гнучкий графік
• Водійські права кат. B
• Здатність до навчання

Language proficiencies

• German — above average
• English — average

Additional information

Про себе

Маю 4 роки досвіду роботи в кол-центрі у сфері продажу БАДів (нутра). Протягом першого року працював оператором, після чого 3 роки обіймав посаду менеджера з оцінки якості дзвінків (Quality Assurance).

Добре розумію всі етапи процесу продажу та специфіку ніші. Володію практичними знаннями щодо впровадження і контролю стандартів продажу, аналізу якості дзвінків, роботи із запереченнями, навчання та розвитку операторів, а також особливостей продуктів і різних вертикалей.

Маю розвинене логічне й аналітичне мислення, уважний до деталей, відповідально ставлюся до роботи та швидко адаптуюся до нових завдань.

Досвід роботи

Менеджер з оцінки якості дзвінків (Quality Assurance)

3 роки

Основні обов’язки:

* Аналіз якості дзвінків операторів.
* Контроль дотримання стандартів продажу та корпоративних регламентів.
* Надання детального зворотного зв’язку співробітникам для підвищення якості роботи та конверсії.
* Виявлення помилок у роботі операторів і розробка рекомендацій щодо їх усунення.
* Участь у навчанні, адаптації та розвитку нових співробітників.
* Аналіз ефективності роботи команди та підготовка звітності.

Оператор кол-центру

1 рік

Основні обов’язки:

* Продаж продукції (БАДів) за вхідними та вихідними зверненнями.
* Робота із запереченнями клієнтів.
* Консультування щодо продукції.
* Дотримання стандартів продажу та якісного сервісу.

Професійні навички

* Контроль та оцінка якості дзвінків (QA).
* Впровадження та контроль стандартів продажу.
* Робота із запереченнями.
* Аналіз показників ефективності операторів.
* Навчання та наставництво співробітників.
* Глибоке розуміння ринку нутри та продуктів.
* Високий рівень комунікації.
* Логічне та аналітичне мислення.
* Відповідальність та уважність до деталей.

Знання мов

* Українська — рідна.
* Німецька — B2–C1.

Готовий швидко включитися в робочі процеси, приносити результат і розвиватися разом із командою. Буду радий розглянути цікаві пропозиції.