Аліна

ПРО МЕНЕ
Досвідчений менеджер з 10+ роками практики в управлінні командами,
налагодженні бізнес-процесів та антикризовому менеджменті. Виводила
підприємства з боргів у прибуток (ресторан — 6 міс., пекарня — 7 міс.).
Будую команди з нуля, впроваджую стандарти сервісу та досягаю KPI
навіть в умовах обмежених ресурсів.

ДОСВІД РОБОТИ
АЛІНА ІЗМАЙЛОВА
Head of Customer Service
Керівник проекту — Дідова Хатчина (готель + кухня)
Ів-Франківська обл., с. Яворів | 2023 – 2025
КОНТАКТИ
📞✉ [open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
• Повне управління проектом: підбір команди, операційні процеси,
стандарти обслуговування.
📷 @alina_ivanova_life • Запровадження системи контролю якості сервісу та зворотного
зв'язку (CSAT-аналоги).
• Фінансова звітність: щомісячний аналіз P&L та CF, управління
НАВИЧКИ витратами.
· Управління командами • Мотиваційні схеми для персоналу, зниження плинності кадрів.
· Антикризовий менеджмент
· Побудова бізнес-процесів Head of Customer Care
· Підбір та навчання Онлайн-школа англійської Lango | 2022 – 2023
персоналу • Супровід портфелю студентів: обробка звернень, вирішення
· Фінансова звітність (P&L, конфліктів, підтримка через месенджери.
CF) • Контроль якості сервісу: CSAT, збір зворотного зв'язку, ескалація
· Стандарти клієнт. сервісу проблем.
· Відкриття нових підрозділів • Утримання клієнтів (Retention Rate): проактивний контакт зі
студентами, що призупинили навчання.
МОВИ
• Координація розкладу, ведення бази клієнтів, побудова скриптів
підтримки.
· Укр, Рос — рідні
· Англійська — B2 Керівник проекту — EuroCity (ресторан + пекарня)
· Німецька — B1 м. Костянтинівка, Донецька обл. | 2017 – 2022
· Польська — A2 • Антикризове управління: вивід ресторану з боргів у прибуток за 6
місяців.
ОСВІТА
• Антикризове управління пекарнею: вивід із збитків за 7 місяців.
КНУХТ • Управління командою 50+ осіб, єдині стандарти обслуговування та
Магістр готельно- якості.
ресторанного бізнесу • Відкриття нових філіалів «під ключ». Побудова CJM для гостей.
• KPI: Retention (% повторних відвідувань), Avg. Ticket (середній чек),
Курс: P&L та CF CSAT.
Франчайзинг послуг
Програма HACCP Антикризовий менеджмент — хлібо-пекарське
виробництво
ДОСЯГНЕННЯ м. Костянтинівка, Донецька обл. | 2016 – 2017
· Ресторан: з боргів у • Перебудова виробничих та операційних процесів, впровадження KPI
прибуток за 6 міс. для персоналу.
· Пекарня: у прибуток за 7 • Результат: вивід підприємства з мінуса в прибуток менш ніж за 7
міс. місяців.
· Управління 100+ осіб
· Рекорди Гіннеса України Антикризовий менеджмент — ресторан EuroCity
· Відкриття пекарського цеху м. Костянтинівка, Донецька обл. | 2014 – 2016
• Усунення операційних проблем, перебудова стандартів
обслуговування та контроль якості.
• Результат: вивід підприємства з мінуса в прибуток.

Адміністратор ресторану — Mediterraneo
м. Київ | 2013 – 2014
• Управління персоналом зміни, контроль стандартів, робота зі
скаргами та відгуками.