Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19049868/

Work experience

Technical Support Engineer L1, L2, L3

from 02.2025 to 05.2026 (1 year 4 months)
DevCore Tech, Дистанційно (IT)

Працював на позиції Technical Support Engineer (L1/L2) у внутрішній високонавантаженій CRM/ERP системі у сфері Media, Entertainment на стадії MVP-впровадження (100–200 користувачів), де повністю відповідав за весь життєвий цикл інцидентів — від звернення користувача до глибокого технічного траблшутингу на рівні логів, баз даних та інфраструктури мікросервісів.

Обов'язки:
1. Приймав та обробляв звернення користувачів (L1) через інтегровані канали зв'язку, самостійно ескалював складні інциденти та проводив їхню технічну діагностику на рівні L2.
2. Моніторив та аналізував логи мікросервісів, системні збої та стек-трейси сервера (включаючи помилки 5xx) за допомогою ELK Stack (Kibana).
3. Писав SQL-запити в PostgreSQL для аудиту стану бази даних, перевірки консистентності даних користувачів та точкового усунення помилок у записах після невдалих релізів.
4. Тестував та верифікував роботу API-ендпоінтів через Postman та Chrome DevTools (Network), відстежуючи payload запитів та статус-коди.
5. Моніторив стабільність фонових тасок та асинхронних черг у брокері RabbitMQ, аналізуючи та розгрібаючи черги «мертвих» повідомлень (Dead Letter Queues).
6. Керував життєвим циклом інцидентів у Jira Service Management, формуючи для інженерів розробки вичерпні технічні баг-репорти з логами, стек-трейсами та кроками для відтворення проблеми.
7. Аналізував вихідний C#/.NET код проєкту для точної локалізації причин збоїв; за погодженням із тімлідом брав участь у самостійному виправленні (bug fixing) нескладних помилок у бізнес-логіці бекенду.

Досягнення:
1. Прискорив усунення критичних інцидентів дев-командою: замість розмитих описів передавав розробникам таски з готовою технічною локалізацією (Stack Trace з Kibana, конкретний C# метод та SQL-дамп аномалії), що дозволило команді фокусуватися виключно на написанні хотфіксів.
2. Запобіг втраті транзакційних даних користувачів: налагодив регулярний аудит «карантинних» черг (DLQ) у RabbitMQ, завдяки чому всі системні таски, що застрягали під час невдалих релізів, оперативно поверталися в систему після виправлення багів.
3. Розвантажив команду розробників від рутинного траблшутингу: завдяки впровадженню практик L2/L3 (самостійний аналіз бази даних та читання бізнес-логіки в коді), закривав більшість технічних інцидентів автономно, залучаючи девелоперів лише до складних архітектурних фіксів.
4. Самостійно усунув пул легких багів у бекенді: отримав довіру тімліда завдяки розумінню C# коду, що дозволило мені самостійно вносити точкові баг-фікси безпосередньо в репозиторій платформи, пришвидшуючи стабілізацію MVP-версії.

Education

Міжрегіональна Академія Управління персоналом

Інженерія програмного забезпечення, Київ
Higher, from 2022 to 2026 (4 years)

Knowledge and skills

• SQL
• NoSQL
• Kibana
• Postman
• Chrome DevTools
• RabbitMQ
• Docker
• Docker Compose
• Swagger
• Python
• Node.js
• Адміністрування ОС Linux
• Jira
• C#
• PostgreSQL
• REST API
• Api
• Antigravity
• AnyDesk

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent