Ростислав

Галаган Ростислав 27 рокiв

Project Manager | Retention & Customer Support Specialist Кишинів, Молдова
(готовність до remote) • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО СЕБЕ

Більше 3 років працюю в iGaming / Betting. Добре розумію, як влаштована ця сфера
зсередини — як з технічного боку (координація розробників, Jira), так і з боку роботи з
користувачами (утримання гравців, дзвінки, чати, запуск розсилок). Шукаю позицію, де
знадобиться мой досвід в управлінні задачами або в роботі на фінансові показники
retention. Впевнено володію польською мовою.

ДОСВІД РОБОТИ

Project Manager | Грудень 2025 — дотепер Hotsoftware (iGaming / B2B), Кишинів —
Керую не великою командою backend-розробників, повністю відповідаю за ведення та
контроль виконання задач у Jira. — Комунікую з іншими відділами, збираю вимоги та
ставлю чіткі технічні завдання для IT-спеціалістів та аналітиків.

Customer Support | Квітень 2025 — — Грудень 2025 Hotsoftware, Кишинів (remote) —
Консультував користувачів у live-чатах (Tawk, HelpDesk, LiveChat) та на пошті.
Розбирався з технічними та фінансовими проблемами гравців. — Працював у
внутрішній CRM, заводив тикети та передавав складні кейси між відділами.

Retention Manager (PL Market) | Травень 2022 — Квітень 2025 Softum / Softsvit, remote
— Працював з базою гравців на утримання та повторну активацію через дзвінки, email
та SMS. Орієнтувався на виконання конкретних фінансових планів компанії. —
Самостійно розробляв тексти для маркетингових листів та SMS під різні сегменти
гравців. — Проводив А/Б тестування розсилок (теми, пропозиції, варіанти текстів) для
підвищення показників конверсії. — Через 4 місяці роботи перейшов на роботу суто з
VIP-клієнтами: ведення гравців, індивідуальний підхід, підбір персональних
промо-оферів. — Налаштовував таймінги відправок розсилок у CRM-системі,
взаємодіяв із суміжними командами.

Оператор кол-центру ➔ Супервайзер | Травень 2020 — Квітень 2022 Sushi Master,
remote (PL Market) — Приймав та підтверджував замовлення, працював у CRM IKO, 1C
та з IP-телефонією Binotel. — Через пів року почав навчати нових операторів, пізніше
став супервайзером зміни.
НАВИЧКИ ТА ІНСТРУМЕНТИ

— Управління та трекінг: Jira, координація backend-команди, ведення та контроль
технічних задач. — Retention та саппорт: Робота зі «сплячою» базою та VIP-гравцями,
утримання через дзвінки та тексти, розбір фінансових і технічних запитів. — Розсилки
та тести: Написання маркетингових текстів (Email / SMS), запуск ланцюжків,
проведення А/Б тестів. — Софт: CRM-системи (IKO, 1С, внутрішні системи гемблінгу),
чати (Tawk, HelpDesk, LiveChat), телефонія Binotel. — Штучний інтелект: Використовую
ШI у роботі для швидкої обробки інформації чи написання текстів.

МОВИ

— Українська — С1 (рідна) — Російська — С1 — Польська — В2-С1 (вільно спілкуюся,
є великий досвід роботи на польському ринку) — Англійська — В1

ХОБІ

— Шахи: Рейтинг 2500+ на Chess.com. Гра серйозно розвиває концентрацію,
аналітичне мислення та вміння прораховувати ситуацію на кілька кроків уперед. —
Geoguessr: Захоплення на логіку та швидкий аналіз деталей в умовах обмеженої
інформації.