Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19078842/

Work experience

Оператор телефонних продаж

from 10.2016 to now (10 years)
Уніколл Сервіс, ТОВ, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Статист/Аналітик даних
Вересень 2024-по теперішній час.

Обов'язки:
Збір,обробка та аналіз статистичних показників роботи підрозділу (KPI,якість обслуговування,навантаження на лінію).Формування регулярної звітності для керівництва.
Виявлення закономірностей та відхилень у робочих процесах для оптимізації роботи команди.

>Оператор телекомунікаційних послуг
Вересень 2022-Вересень 2024

Обов'язки:
Повернення до активної діяльності після відновлення роботи компанії.Прийом та обробка вхідних дзвінків від клієнтів,надання консультацій.
Ефективне вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій,утримання високого рівня задоволеності клієнтів.
Адаптація до нових умов роботи в кризовий період та швидке відновлення темпів ефективності.

>Керівник групи операторів
Вересень 2019-Лютий 2022

Обов'язки:
Управління командою операційного відділу (контроль дисципліни,мотивація,розподіл навантаження).
Моніторинг та аналіз показників ефективності команди,надання зворотного зв'язку.
Успішно утримувала високі показники ефективності групи до моменту вимушеного призупинення діяльності компанії через початок повномасштабної війни.

>Оператор телекомунікаційних послуг
Березень 2016-Вересень 2019

Обов'язки:
Консультування клієнтів щодо послуг компанії та технічних питань.Робота з внутрішніми базами даних та CRM-системами.

Завдяки високим результатам роботи, ініціативності та розумінню процесів, була підвищена до посади Тімліда.

Education

Черкаський професійний ліцей 17

Оператор електронно-обчислювальних та обчислювальних машин;секретар-друкарка
Specialized secondary, from 2010 to 2013 (3 years)

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Контроль KPI
• Збір та обробка статистичних даних
• Стресостійкість
• Адаптивність до змін
• Толерантність
• Відповідальність
• Неконфліктність
• Чесність
• Дисциплінованість