Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19088253/

Work experience

Operations & Quality Manager

from 09.2024 to 06.2026 (1 year 10 months)
Gelingen Immer, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Керувала операційною діяльністю служби підтримки для кількох міжнародних брендів.

Управляла командами до 60 співробітників.

Створила Verification Team з нуля (15 спеціалістів).

Організувала повний цикл найму, адаптації та розвитку співробітників.

Контролювала виконання KPI, SLA та якість роботи команд.

Проводила аудит якості роботи та впроваджувала покращення процесів.

Оптимізувала взаємодію між командами та внутрішні операційні процеси.

Використовувала Zoho Desk, CRM-системи та AI-інструменти для підвищення продуктивності.

Customer Support Team Lead

from 08.2022 to 09.2024 (2 years 2 months)
Gelingen Immer, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Керувала командою Customer Support.

Планувала графіки роботи та розподіляла навантаження.

Контролювала продуктивність команди та досягнення KPI.

Навчала, адаптувала та розвивала співробітників.

Проводила регулярний контроль якості роботи.

Брала участь у покращенні внутрішніх процесів служби підтримки.

Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу відповідно до SLA.

Customer support representative

from 05.2020 to 08.2022 (2 years 4 months)
Gelingen Immer, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Консультувала клієнтів через чат, email та телефон.

Проводила перевірку KYC-документів.

Працювала із CRM-системами та Zoho Desk.

Оперативно вирішувала звернення клієнтів.

Дотримувалась SLA та забезпечувала якісний клієнтський сервіс.

Івент-менеджер

from 08.2019 to 04.2020 (9 months)
Бюро перекладів, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Координувала організацію заходів із синхронним та послідовним перекладом.

Організовувала взаємодію між замовниками, перекладачами та технічними спеціалістами.

Контролювала підготовку обладнання та безперебійну роботу перекладацької команди.

Вирішувала організаційні питання безпосередньо під час проведення заходів.

Education

Київський національний економічний університет

Міжнародна економіка і менеджмент, Київ
Higher, from 2014 to 2018 (4 years)

Отримала ґрунтовну підготовку у сфері міжнародної економіки, менеджменту, фінансів та бізнес-процесів. Розвинула аналітичне мислення, навички прийняття управлінських рішень та стратегічного планування.

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Використання АІ для оптимізації робочих процесів
• Організація адаптації персоналу
• Міжфункціональна взаємодія
• Оптимізація процесів
• Підбір персоналу
• Управління KPI та SLA
• Контроль якості
• Управління командою
• Урегулювання конфліктів
• KYC
• Робота з клієнтами

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent

Additional information

Керівник служби підтримки клієнтів та операційний менеджер із понад 6 роками досвіду у міжнародній фінтех-індустрії. Пройшла професійний шлях від Customer Support Agent до Team Lead, а згодом — до Operations & Quality Manager.

Маю досвід управління командами до 60 співробітників, побудови процесів підтримки, підбору та адаптації персоналу, контролю якості, управління KPI та SLA, а також оптимізації операційної діяльності.

Зацікавлена у створенні сильних команд, покращенні бізнес-процесів та розвитку клієнтського сервісу.