Вікторія

Вікторія Черногор
Менеджер
Досвідчений менеджер та адміністратор із понад 15-річним досвідом в управлінні
персоналом, оптимізації операційних процесів та побудові високого рівня клієнтського
сервісу. Маю глибокі навички антикризового менеджменту, вирішення конфліктів, підбору
та адаптації співробітників. Спеціалізуюся на системній організації роботи «з нуля», веденні
документації та контролі якості. Шукаю можливість застосувати свій управлінський досвід у
диджитал-сфері для автоматизації процесів, підтримки життєдіяльності онлайн-проєктів та
масштабування команд.

Контаки Досвід
жовтень 2023 — нині
Телефон Мега-Тріумф Компані (Роздрібна торгівля)
[open contact info](look above in the "contact info" section) Менеджер з операційної діяльності та клінінгу
Управління командою: Організація роботи, складання
Email
[open contact info](look above in the "contact info" section) гнучких графіків та регулярне табелювання співробітників.
Навчання та адаптація: Розробка системи онбордингу,
навчання нових кадрів стандартів якості компанії.
Освіта Адміністративно-господарська діяльність: Повний контроль
забезпечення об'єктів необхідними ресурсами, ведення
обліку та оптимізація витрат матеріалів.
з 1997 по 2000
Контроль якості: Впровадження чек-листів для перевірки
Київський технікум результатів роботи та підтримки високих стандартів сервісу.
готельного господарства вересень 2015 — жовтень 2023
Спеціальність: Організація ГРК "Едем" (Гостинно-ресторанний бізнес)
обслуговування в
Операційний директор / Адміністратор комплексу
підприємствах
Стратегічне та оперативне управління: Координація та
забезпечення безперебійної щоденної діяльності
Навички великого комплексу.
Менеджмент персоналу: Підбір, навчання, мотивація та
People Management: Підбір, адаптація контроль виконання KPI підлеглими; формування сильної
(онбординг), навчання та мотивація та лояльної команди.
команд.
Операційний контроль: Складання Клієнтський сервіс : Комунікація з ключовими клієнтами
графіків, оптимізація бізнес-процесів, та партнерами, супровід масштабних заходів та бенкетів
табелювання, аудит.
(від прийому замовлення до фінального розрахунку).
Комунікації та сервіс: Вирішення
конфліктів, управління лояльністю Антикризовий менеджмент: Успішне вирішення
(Customer Satisfaction), ведення нестандартних та конфліктних ситуацій будь-якої
переговорів.
Адміністративна робота: Ведення складності.
звітності, робота з договорами, листопад 2010 — грудень 2013
рахунками та актами.
Технічні навички: MS Excel, MS Word, ФОП"Васильев" (ресторан грузинской кухни)
Windows, робота в Інтернеті. Швидко
Адміністратор / Менеджер з логістики та закупівель
опановую нове ПЗ (CRM-системи, таск-
менеджери Trello/Asana, Slack тощо).
Робота з документацією: Повний цикл управління

Мова первинною документацією (рахунки, накладні, акти,
договори з підрядниками).
Управління постачаннями: Взаємодія з
Українська
постачальниками, аналіз ринку цін, формування
замовлень та контроль логістики товарів.
Аудит та контроль: Організація та проведення
регулярних переобліків та інвентаризацій.