Personal information hidden

ВАЛЕРІЯ ДОНДОВА
Менеджер з продажу/
менеджер підтримки

[open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРО МЕНЕ
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Я сильний спеціаліст у сфері продажів. Маю досвід в офлайн та
Бухарест, Румунія онлайн комунікації. Впевнено працюю з супутніми програмами та
системами (CRM, 1с, BAF, сервіси Google, Meta BS).
https://t.me/dondova Працюю на результат за регламентами компанії та покращую
роботу.

ОСВІТА
ДОСВІД РОБОТИ

Журналістика, реклама та ТРАВЕНЬ 2020 - ВЕРЕСЕНЬ 2021
видавнича справа IDS UKRAINE, ОДЕСА
ОНУ ім. І.І. Мечникова Мерчендайзер
2022 - 2026
щоденні візити в ТТ, згідно затвердженого маршруту;
перевірка наявності асортименту продукції Замовника, основного та
додаткового місць продажу, торговельного обладнання, POS-
LANGUAGE матеріалів, розміщення в при касовій зоні;
заповнення анкет в КПК;
Українська регулярна підготовка звітності по відпрацьованим маршрутам.

English (В2)
БЕРЕЗЕНЬ 2024 - ЛИПЕНЬ 2025
MAKSILIANI/ODEJA BRAND, ОДЕСА
Менеджер з продажу (direct менеджер)
комунікація з лідами через CRM системи (Sitniks, KeyCRM);
створення скриптів продажів та робота з ними;
ведення бази клієнтів;
регулярна підготовка звітності за результатами продажів;
координація роботи між швейним цехом та покупцями, контроль
наявності товару та термінів відправок.
щоденна обробка 100+ діалогів в каналах комунікації, робота із
запереченнями та забезпечення 20% конверсії у продажі.
операційне управління шоурумом: прийом товару, проведення
переобліків та контроль за порядком у залі.
повторні продажі та робота з поточною базою клієнтів через CRM
для підвищення середнього чека.
 контроль оплат, оформлення ТТН (товарно-транспортних
накладних) та відстеження статусів доставок.
збір зворотного зв'язку (відгуків) від покупців для покращення
сервісу та передачі коментарів на виробництво.
аналіз причин відмов клієнтів та оптимізація існуючих скриптів для
підвищення конверсії.

СЕРПЕНЬ 2025 - СІЧЕНЬ 2026
FOUNDATION COFEE ROASTERS, ОДЕСА
МЕНЕДЖЕР CALL-CENTER
повний цикл обробки вхідних замовлень із сайту через CRM-
систему Bitrix24.
забезпечення високої швидкості опрацювання лідів (LRT) та
оперативна актуалізація статусів у системі.
робота з базою даних 1С: створення карток клієнтів та формування
первинної документації (рахунків, накладних).
контроль коректності внесення даних до системи та регулярна
звірка товарних залишків.
надання професійної підтримки та консультування клієнтів у
сегментах B2C та B2B.
підбір товарів для покупців на основі глибокого знання продуктової
лінійки та індивідуальних запитів.
взаємодія з кур'єрськими службами та контроль своєчасної
відправки замовлень.
вирішення складних ситуацій у телефонному режимі задля
збереження лояльності клієнтів.