Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19118388/

Work experience

Client manager

from 05.2024 to now (2 years 5 months)
Менеджмент, Дистанційно (Нерухомість)

• Клієнтська підтримка: Обробка текстових запитів користувачів, консультування щодо умов співпраці, замовлень та послуг у месенджерах та директі.
• Супровід продажів: Прийом та оформлення замовлень, контроль логістики (взаємодія з маркетплейсами та службами доставки), виставлення рахунків.
• Модерація та адміністрування: Ведення комунікації у комерційних блогах, робота з коментарями, усунення спаму, залучення аудиторії до діалогу.
• Результати: Успішно опрацьовані клієнтські кейси, що дозволило утримати високий показник задоволеності сервісом (CSAT).

Education

Професійно - технічний

Професійно технічна, Київ
Specialized secondary, from 2024 to 2026 (2 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Case management
• Poster QR
• Здатність до навчання
• Продуктивність
• Уважність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Прямий продаж
• Продаж B2B
• FMCG-продаж
• Продаж нерухомості
• Працьовитість
• Старанність
• Активний продаж
• Грамотна усна та письмова мова
• Організованість
• Впевненість
• Редагування текстів
• Технічний переклад
• Синхронний переклад
• Письмовий переклад

Language proficiencies

• English — above average
• German — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Досвідчений фахівець із клієнтського сервісу та управління цифровими комунікаціями. Спеціалізуюся на письмовому обслуговуванні клієнтів (Chat Support, месенджери, email), обробці вхідних та вихідних заявок, вирішенні конфліктних ситуацій та супроводі угод.
Володію високою швидкістю друку, грамотністю та навичками роботи в CRM-системах. Фокусуюся на побудові якісного діалогу в текстовому форматі, що дозволяє оперативно закривати запити клієнтів, підвищувати їхню лояльність та збільшувати конверсію у продаж.

УМОВИ СПІВРОБІТНИЦТВА
Розглядаю віддалені вакансії з текстовим форматом комунікації з клієнтами (без холодних дзвінків).
Обов'язкова умова: Забезпечення робочою технікою (ноутбук / ПК/гарнітура) з боку компанії для виконання завдань.
Готова до роботи в позмінному графіку (включаючи вечірні, наприклад) за наявності чітких регламентів.