Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19121940/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 06.2023 to 09.2025 (2 years 4 months)
Інтернет-магазин, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Консультування клієнтів у месенджерах, соціальних мережах та телефоном.
Повний супровід клієнта від першого звернення до завершення покупки.
Робота з CRM-системами.
Ведення ділового листування.
Робота із запереченнями.
Побудова довгострокових відносин із клієнтами.
Розробка та вдосконалення скриптів комунікації.
Проведення клієнтських розсилок.
Розробка акцій та спеціальних пропозицій.
Регулярне виконання планів продажів (оборот понад 100 000 грн).
Допродажі та збільшення середнього чека.
Навчання нових співробітників.
Взаємодія з іншими відділами компанії для швидкого вирішення запитів клієнтів.

Education

Київський столичний університет імені Бориса Грінченка

Філологія (переклад) - англійська мова, Київ
Higher, from 2021 to 2025 (4 years)

Additional education and certificates

Курс Social Media Marketing Specialist

2021, 3 місяці

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Комунікабельність
• Організованість
• Адаптивність
• Уважність
• Доброзичливість
• Терплячість
• Пунктуальність
• Стресостійкість
• Онлайн-викладання
• Викладання для дітей та підлітків
• Проведення індивідуальних занять
• Неконфліктність
• Проведення зустрічей в Zoom
• Google Meet
• Quizlet

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average

Additional information

Про себе:

Спеціаліст із понад 4-річним досвідом роботи з клієнтами, сервісом та бізнес-комунікаціями.

Маю досвід повного супроводу клієнтів, роботи з CRM-системами, вирішення нестандартних ситуацій, ведення ділового листування та координації внутрішніх процесів. Орієнтуюся на високий рівень сервісу, довгострокову співпрацю з клієнтами та ефективну взаємодію між командами.

Вільно володію англійською мовою, наразі вивчаю іспанську.

Шукаю віддалену роботу із фіксованою заробітною платою та можливістю професійного розвитку.

Ключові навички:
Підтримка клієнтів
Customer Support
Customer Success
Account Management
Робота з CRM
Обробка великого потоку звернень
Ділове листування
Онлайн-консультування
Телефонна комунікація
Вирішення конфліктних ситуацій
Робота із запереченнями
Побудова довгострокових відносин із клієнтами
Робота з AI-інструментами
Google Docs
Excel
ClickUp
Zoom
Англійська мова

Також маю досвід роботи помічником керівника:
Image Cosmetics | 2023–2025

Комунікація з клієнтами та партнерами.
Організація внутрішніх процесів.
Контроль виконання завдань.
Робота із сайтом.
Координація роботи підрядників.
Організація документообігу.

Особисті якості:

Комунікабельність • Відповідальність • Емпатія • Організованість • Стресостійкість • Швидке навчання • Орієнтація на клієнта • Уважність до деталей