Lana

ЛАНА ДАЦЕНКО
Спеціаліст з AI-автоматизації та впровадження
Автоматизація процесів | AI-агенти | Інтеграції CRM та API
[open contact info](look above in the "contact info" section) | Telegram: @lana_profreelance | smartflowdigital.net | Портфоліо автоматизацій
Віддалено | Часткова зайнятість і проєктна робота

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Спеціаліст з AI-автоматизації та впровадження з 2,5 роками практичного досвіду: від сайтів і чат-ботів до
інтеграцій CRM та процесів на базі AI. Веду повний цикл впровадження: бізнес-аналіз, архітектура процесів,
розробка, тестування, запуск і оптимізація. Зараз впроваджую автоматизацію в міжнародній EdTech-компанії,
що працює з LATAM, поєднуючи технічну реалізацію, координацію між командами та професійну іспанську
(C1).

КЛЮЧОВІ РЕЗУЛЬТАТИ
• Замінила дві ролі операторів чату: робочий AI-агент у WhatsApp SendPulse самостійно веде діалоги з
клієнтами, беручи на себе навантаження двох операторів (близько 40 годин на тиждень) і кваліфікуючи
понад 80% залучених лідів для відділу продажів.
• Повна автоматизація пробного уроку: бронювання, підтвердження, інструкції, нагадування та
підтвердження присутності працюють автоматично, а після уроку формується звіт по кожному ліду;
відвідуваність пробних уроків зросла. Підтримка 500+ лідів на місяць у чотирьох країнах LATAM.
• Аналітика та зворотний зв’язок з нуля: створила звітність та аналітику, яких у компанії не було, а також
систему зворотного зв’язку: результат уроку, спостереження інструктора та опитування клієнта. Відповіді в
соцмережах і email-розсилки автоматизовано.

КЛЮЧОВІ ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
Автоматизація та інтеграції: Make.com, Make AI Agents, Zapier, REST API, вебхуки, JSON, умовна
маршрутизація, обробка помилок, автоматизація email, Gmail, email-процеси з підтримкою AI
AI та діалогові системи: OpenAI API, асистенти на базі знань, промпт-інжиніринг, структуровані відповіді,
процеси з участю людини (human-in-the-loop)
Месенджери та бронювання: SendPulse, WhatsApp Business, Telegram Bot API, ManyChat, Cal.com, Calendly
Дані та CRM: Airtable, Google Sheets, Make Data Stores, Zoho та Kommo CRM, зіставлення контактів,
нормалізація даних і дедуплікація
Додаткові платформи: Tilda, Weblium, WordPress, Lovable, Google Workspace, ClickUp, Jira, Claude, Claude
Code

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Спеціаліст з AI-автоматизації та операцій
LATAM | Міжнародна EdTech-компанія | Віддалено | 2026 – теперішній час
• AI-кваліфікація лідів та автоматизація продажів: спроєктувала та запустила робочого AI-агента в
WhatsApp на Make AI Agents, OpenAI API і SendPulse. Реалізувала відповіді на основі бази знань, перевірку
віку та пристрою, пошук у CRM, структуровану обробку даних і передачу діалогу менеджерам з продажів.
• Наскрізна архітектура процесів: спроєктувала та впровадила інтегровану систему роботи з лідами, що
поєднує онлайн-квізи, джерела лідів з Instagram/Facebook, комунікацію у WhatsApp, записи CRM і процеси
бронювання через Make, API та вебхуки. Налаштувала логіку зіставлення контактів, нормалізації даних і
атрибуції джерел.
• Бронювання, відвідуваність і звітність: інтегрувала бронювання, перенесення й скасування в Cal.com із
записами CRM та розкладом інструкторів; автоматизувала підтвердження, інструкції, нагадування та
підтвердження присутності у WhatsApp/email; запровадила автоматичний звіт після уроку по кожному ліду.
• Автоматизація з участю людини: розробила паузу/відновлення AI на рівні контакту, передачу діалогу
менеджеру та автоматичні сценарії повернення клієнта, щоб уникнути суперечливих повідомлень і
забезпечити узгоджену комунікацію.
• Зворотний зв’язок, соцмережі та email: запровадила зворотний зв’язок після уроку (результат уроку,
спостереження інструктора, опитування клієнта), автоматизувала відповіді в соцмережах і email-розсилки;
підтримую робочі процеси та усуваю збої синхронізації даних і повідомлень.
• Міжфункціональне впровадження: координую технічні вимоги та впровадження процесів у
міжфункціональній команді до 10 осіб. Готую SOP, інструкції та навчальні матеріали, щоб нетехнічні
команди ефективно працювали з автоматизованими системами.
Цифрові операції та реалізація проєктів автоматизації
Smart Flow Digital | Віддалено | 2024 – 2026
• Створювала бізнес-сайти, інтеграції CRM, чат-боти та автоматизовані процеси на Make, Zapier, Airtable та
інших no-code платформах.

• Вела повний цикл впровадження: від вимог клієнта та проєктування рішення до тестування, здачі й
передачі.
• Перейшла від сайтів і чат-ботів на правилах до інтеграцій з AI та багатоетапних систем автоматизації.
• Координувала комунікацію з клієнтами, обсяг проєктів, терміни та технічну реалізацію для міжнародних,
переважно іспаномовних клієнтів.

ОБРАНІ ПРОЄКТИ АВТОМАТИЗАЦІЇ
• AI-асистент клієнтської підтримки, онлайн-освіта (Telegram Bot API, Make, Airtable, OpenAI API): база
знань із 200+ поширених запитань із резервом GPT для складних звернень; автоматизовано близько 70%
вхідних питань, повторювану роботу підтримки скорочено орієнтовно на 15+ годин на тиждень.
• CRM та AI-автоматизація email, нерухомість США (Zapier, AI by Zapier, Gmail, Google Sheets): витягує
дані клієнта зі звернень, оновлює записи CRM і формує чернетки листів за допомогою AI із
підтвердженням людиною перед надсиланням; заощаджено близько 6–8 годин на місяць.
• Сайт, CRM та AI-асистент, медичний центр (Tilda, Make, Airtable, Telegram Bot API): збір лідів із сайту,
записи CRM і автоматичні первинні консультації; автоматична обробка лідів і відповіді приблизно за п’ять
хвилин.
• AI-створення та розповсюдження контенту, цифровий маркетинг (Make, OpenAI, Airtable, Supadata,
Replicate): конвеєр «відео → транскрипція → публікація» для п’яти каналів із генерацією зображень і
погодженням в Airtable перед публікацією.
• Автоматизація бронювання та сповіщень (Calendly, Make, Telegram Bot API, Airtable): процеси
бронювання на вебхуках зі сповіщеннями, обробкою скасувань і переносів та інтерактивним керуванням у
Telegram.

ПОПЕРЕДНІЙ ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Спеціаліст з продажів і клієнтського успіху
SAENI Online Academy | Аргентина | 2023 – 2024
• Обробляла звернення іспаномовних клієнтів LATAM, консультувала щодо програм і супроводжувала
запис; вела воронки CRM у Kommo та Google Sheets і підтримувала проведення вебінарів.
Менеджер з клієнтської підтримки та роботи з гостями
Secret Garden Izmir Home | Туреччина | 2022 – 2023
• Координувала комунікацію з клієнтами, бронювання, передачу змін між співробітниками та готовність
помешкань від бронювання до виїзду через Booking.com, WhatsApp, Instagram та електронну пошту.
Менеджер із закупівель та роботи з клієнтами
Herbitas (косметика) | Іспанія | Віддалено, паралельно з іншими ролями | 2018 – теперішній час
• Відповідаю за закупівлі, договори з постачальниками та логістику відправлень в Україну, включно із
сертифікацією косметики та регуляторною документацією; офіційний дистриб’ютор бренду в Україні. Веду
партнерські відносини та переговори іспанською.

ОСВІТА
MASC Automation School — Просунутий курс з AI та автоматизації, 2024–2025
Академія статистики і ринку, Київ, Україна — Облік та аудит, 1997–2001

МОВИ
Іспанська — C1, професійний робочий рівень | Українська — рідна | Англійська — B2 технічне спілкування /
B1+ розмовна | Російська — вільно