Lana

ЛАНА ДАЦЕНКО
Операційний менеджер | Координатор проєктів
Операційний менеджмент · Керівництво командою · Налаштування процесів · Автоматизація · Іспанська C1
[open contact info](look above in the "contact info" section) | Telegram: @lana_profreelance | smartflowdigital.net
Віддалено | Часткова зайнятість і проєктна робота

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Операційний менеджер і координатор проєктів із досвідом запуску бізнесу, управління командами та реалізації
цифрових проєктів. Спеціалізуюся на побудові операційних процесів, плануванні етапів проєктів, визначенні
пріоритетів, делегуванні завдань, контролі термінів, результатів і KPI. Вибудовую чіткі ролі, процеси, звітність і
відповідальність.

Запустила медичний центр з нуля та безпосередньо керувала 20 співробітниками. Зараз налаштовую
операційну роботу LATAM-напряму міжнародної EdTech-компанії: координую відділи продажів, навчання та
клієнтського сервісу (до 10 осіб) і звітую безпосередньо керівництву.
Поєдную управлінський досвід, практичну автоматизацію (Make, CRM, AI-інструменти), професійну іспанську
(C1) та англійську на рівні B2, щоб перетворювати рішення на працюючі процеси.

КЛЮЧОВІ РЕЗУЛЬТАТИ
• З нуля до працюючої системи: побудувала операційний фундамент LATAM-напряму онлайн школи:
структуру CRM, автоматизацію, звітність, аналітику та чіткі ролі й відповідальність, здатні масштабуватися
разом із компанією.
• Прозорість і контроль: запровадила звітність і аналітику з нуля, автоматичні звіти після уроків та систему
зворотного зв’язку (результат уроку, спостереження інструктора, опитування клієнта); заповнюваність звітів
інструкторів підвищено до 86%.
• Ефективність завдяки автоматизації: AI-агент узяв на себе роботу двох операторів чату (близько 40
годин на тиждень); 500+ лідів на місяць у чотирьох країнах обробляються через пов’язані CRM, AI-
кваліфікацію та бронювання.
• Запуск медичного центру (2018–2020): створила центр і безпосередньо керувала 20 співробітниками;
завантаженість запису на прийом близько 75%, роздрібні продажі косметики — близько 26% виручки.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Операційний менеджмент · Управління персоналом · Оптимізація процесів · Координація проєктів ·
Міжфункціональне лідерство · Онбординг команди · KPI-звітність та аналітика · Робота зі стейкхолдерами ·
Автоматизація процесів (Make, CRM) · Міжнародні операції

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Спеціаліст з AI-автоматизації та операцій
LATAM | Міжнародна EdTech-компанія | Віддалено | 2026 – теперішній час
• Координую відділи продажів, навчання та клієнтського сервісу (до 10 осіб): встановлюю пріоритети,
уточнюю зони відповідальності та вирішую міжвідділові питання.
• Спроєктувала процес від ліда до оплати та статуси; впровадила структуру CRM, автоматизацію процесів
(Make, AI-кваліфікація в WhatsApp, бронювання, нагадування та підтвердження присутності) та звітність.
• Щотижня проводжу звітність і перевірки результатів: керівництво бачить активність продажів, пробні уроки
та вузькі місця.
• Виступаю містком між україномовним керівництвом та іспаномовними командами: перетворюю рішення на
чіткі завдання й доводжу їх до виконання; готую SOP та онбординг для продажів та інструкторів.
Цифрові операції та реалізація проєктів автоматизації
Smart Flow Digital | Віддалено | 2024 – 2026
• Керувала цифровими проєктами для міжнародних, переважно іспаномовних клієнтів — від вимог до
тестування та передачі: пріоритети, дедлайни й комунікація.
• Впроваджувала сайти, CRM-системи, чат-боти та автоматизацію робочих процесів, що спрощували
операційну роботу клієнтів.
Спеціаліст з продажів і клієнтського успіху
SAENI Online Academy | Аргентина | 2023 – 2024
• Координувала набір студентів, вебінари та супровід іспаномовних клієнтів LATAM; вела CRM-воронки та
звітність.
Менеджер з клієнтської підтримки та роботи з гостями
Secret Garden Izmir Home | Туреччина | 2022 – 2023
• Керувала бронюваннями, координацією персоналу та наданням сервісу через Booking.com, WhatsApp,
Instagram та електронну пошту.

КЕРІВНИЙ ТА ПІДПРИЄМНИЦЬКИЙ ДОСВІД
Виконавчий директор
Медичний центр | Житомир, Україна | 2018 – 2020
• Запустила медичний центр з нуля: організаційна структура, процеси та щоденна операційна робота.
• Безпосередньо керувала 20 співробітниками: зони відповідальності, очікування щодо результативності та
якість сервісу.
• Досягла завантаженості запису на прийом близько 75%; роздрібні продажі косметики склали близько 26%
виручки.
Власник бізнесу та керівник
Власний бізнес | Київ, Україна | 2020 – 2022
• Керувала власним бізнесом: щоденні операції, клієнти, надання послуг і повна відповідальність за
результати бізнесу.
Менеджер із закупівель та роботи з клієнтами
Herbitas (косметика) | Іспанія | Віддалено, паралельно з іншими ролями | 2018 – теперішній час
• Відповідаю за закупівлі, договори з постачальниками та логістику відправлень в Україну, включно із
сертифікацією косметики та регуляторною документацією.
• Офіційний дистриб’ютор бренду в Україні; веду партнерські відносини та переговори іспанською.

БІЗНЕС-ІНСТРУМЕНТИ
Керування проєктами та операціями: Google Workspace, Google Sheets, ClickUp, Jira
CRM та звітність: Kommo, Airtable, операційні дашборди, відстеження KPI
Цифрове вдосконалення процесів: Автоматизація робочих процесів, Make.com, AI-інструменти (Claude,
Claude Code)

ОСВІТА
MASC Automation School — Просунутий курс з AI та автоматизації, 2024–2025
Академія статистики і ринку, Київ, Україна — Облік та аудит, 1997–2001

МОВИ
Іспанська — C1, професійний робочий рівень | Українська — рідна | Англійська — B2 технічне спілкування /
B2 розмовна | Російська — вільно