Поліна

Поліна Кобзар
Polina Kobzar
HEAD OF SALES / SALES MANAGER / SMM
📍 Варшава, Польща 📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) ✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)

МОВИ ДОСВІД РОБОТИ

▪ Українська: Рідна Керівник відділу продажів / Head of 2024 — теперішній час
▪ Російська: C2 Sales
HairCheck (Мережа трихологічних клінік)
▪ Польська: B2+
• Керівництво командою менеджерів контакт-центру та відділу
▪ Англійська: A2+ / B1
продажів, постановка планів, KPI та жорсткий контроль їх
виконання.
ОСВІТА
• Аналіз ключових метрик: конверсії, дозвони, записи, скасування,
Collegium Civitas повторні звернення, продажі лікувальних курсів.
у Палаці культури і науки • Побудова, масштабування та оптимізація воронки продажів на
(PKiN) всіх етапах.
Напрямок: Міжнародні • Розробка, тестування та успішне впровадження
відносини
високоефективних скриптів продажів.
Спеціальність: Міжнародний
бізнес та маркетинг • Регулярне прослуховування дзвінків, контроль якості комунікації,
надання розгорнутого зворотного зв'язку.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ • Адаптація, професійне навчання та атестація нових
співробітників.
▪ Управління командами та
• Робота зі складними запереченнями клієнтів, розробка та
лідерство
впровадження внутрішніх стандартів сервісу.
▪ Побудова та оптимізація
• Контроль коректності ведення клієнтської бази в CRM та
воронки продажів
дотримання бізнес-процесів.
▪ Розробка та впровадження • Глибокий аналіз причин втрати лідів та скасувань записів з
скриптів подальшим усуненням системних помилок.
▪ Аналіз KPI та управлінська • Побудова ефективної системи повернення клієнтів та роботи з
звітність поточною клієнтською базою.
▪ Володіння CRM: KeyCRM, • Створення акційних пропозицій, унікальних оферів та механік
AmoCRM, Altegio допродажу (cross-sell/up-sell) послуг і продукції клініки.
▪ Телефонія: Ringostat, • Тісна взаємодія з відділом маркетингу: оцінка якості лідів та
Binotel аналіз ефективності рекламних кампаній.
▪ Пакет MS Office (Word, • Моніторинг та всебічний аналіз конкурентів (їхніх скриптів,
Excel) сервісу та моделей продажів).
▪ Графічний редактор CANVA • Оптимізація та автоматизація внутрішніх процесів роботи
контакт-центру.
▪ Навичка швидкого
сприйняття інформації • Участь у підборі персоналу та проведення співбесід;
координація взаємодії між адміністраторами, лікарями та
відділом продажів.
 Менеджер з продажів / Дірект-менеджер (Sales Manager /
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ Direct Manager)
• Якісна обробка вхідних запитів та активні продажі у
▪ Сумлінність та висока
месенджерах (Instagram, Facebook, WhatsApp, Viber, Telegram).
відповідальність
• Ведення карток клієнтів у CRM, автоматизація звітів за кількістю
▪ Комунікабельність та
запитів та джерелами трафіку.
легкість у спілкуванні
• Розрахунок та аналіз конверсії на етапах від першої реєстрації
▪ Доброзичливість і до фактичного візиту клієнта.
клієнтоорієнтованість
• Обробка та конвертація лідів із таргетованої реклами Facebook/
▪ Терплячість та емоційний Instagram.
самоконтроль
• Робота зі спеціалізованим софтом: Booksy, Altegio, Meta
▪ Орієнтація на результат Business та Google Sheets.
▪ Тайм-менеджмент та • Розробка скриптів спілкування та оптимізація прайс-листа
самоорганізація компанії на основі ринкових цін.
▪ Креативність та творчий
Адміністратор у салоні лазерної епіляції
підхід
• Презентація та продаж супутніх товарів, забезпечення
▪ Висока стресостійкість безперебійної життєдіяльності та роботи персоналу закладу.
▪ Здатність до аналітичного • Формування та оптимізація графіка візитів, ведення обліку в
мислення CRM, прийом дзвінків та повідомлень.
▪ Вміння ефективно • Первинний фінансовий/бухгалтерський облік та робота з
працювати в команді внутрішньою документацією салону.

Оператор колл-центру (Call Center Agent)
• Продаж повного спектру продуктів і послуг компанії з
регулярним виконанням індивідуальних планів (KPI).
• Розширення та актуалізація клієнтської бази, розвиток
довгострокових післяпродажних відносин.

Торговий представник (Przedstawiciel handlowy) 2023 – 2024
• Презентація комерційних пропозицій, active залучення клієнтів
та вихід на B2B-сегмент.
• Організація та проведення бізнес-зустрічей, повний супровід
клієнтів на всіх етапах угоди у CRM.

Фахівець з обслуговування клієнтів — Центр ADN
• Організаційна підготовка навчальних аудиторій, контроль
справності обладнання, реєстрація гостей на рецепції.

Асистент з продажів в інтернет-магазині 2019 – 2022
косметики
• Консультування клієнтів, ведення та просування робочого
профілю в Instagram, повне керування Direct-комунікаціями.