Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Керівник відділу продажу

from 05.2024 to now (2 years 3 months)

Управління повним циклом продажів будівельних матеріалів через 5 каналів: традиційна дистрибуція, об'єктна дистрибуція (забудовники, підрядники), збут (підприємства, організації), роздріб та інтернет-продажі.

Управління командою з 7 менеджерів: найм, адаптація, навчання, контроль ефективності.
Забезпечення обороту ~12 млн грн/міс, обслуговування 200+ унікальних клієнтів на тиждень.
Формування та реалізація стратегії розвитку ринку (Чернігів та область).
Ведення складних переговорів та укладання договорів із ключовими клієнтами.
Участь у тендерах: аналіз документації, вплив на формування кошторисів, супровід до результату.
Переговори з постачальниками, управління асортиментом і маржинальністю.
Маркетинг: формування УТП, розробка та узгодження акцій.
Координація між відділами, найм ключових співробітників компанії.
Аналіз ринку, конкурентів, цінової політики.

Досягнення:
— Розробила нестандартну стратегію розвитку: співпраця з проєктантами, вихід на нетипову для галузі цільову аудиторію (аграрні підприємства, виробництва), що дозволило відкрити нові канали збуту.
— Вплив на включення продукції у кошториси на етапі проєктування — збільшення конверсії тендерів.

Керівник відділу продажу

from 08.2023 to 04.2024 (9 months)
Valeso, Чернігів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Управління відділом оптових продажів освітлювального обладнання.

Управління командою з 4 менеджерів.
Планування та виконання плану продажу відділу.
Залучення нових клієнтів, ведення переговорів, відрядження по Україні.
Дослідження ринків та аналіз конкурентів.
Контроль дебіторської заборгованості, аналітика та звітність.

Досягнення:
— Оновила штат відділу — підібрала команду, яка забезпечила виконання плану продажу.
— Повернула складних клієнтів, які припинили співпрацю до мого приходу.
— Забезпечила стабільне виконання плану продажу відділу.

Керівник секції продажів інтернет-магазинів

from 05.2020 to 07.2023 (3 years 3 months)
ТОВ КОЛЛАР Компані, Чернігів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Управління онлайн-продажами B2B-напрямку: від пошуку клієнтів до повторних продажів через B2B-платформи та маркетплейси. Товари для тварин.

Управління секцією з 2 спеціалістів.
Ведення портфелю: 5 VIP-клієнтів + ~80 регулярних (включаючи дропшиперів).
Переговори з ключовими партнерами, розробка індивідуальних умов.
Розробка та впровадження програми розвитку напрямку.
Робота з B2B-платформами та маркетплейсами: від реєстрації до масштабування.
Контроль та розвиток контенту за асортиментом компанії.

Досягнення:
— Приріст обсягу продажу — 246% за 2.5 роки.
— Досягнуто за рахунок фокусу на клієнтах категорії А та залучення великих партнерів.
— Побудувала системну роботу з B2B-каналом з нуля.

Керівник відділу продажу

from 05.2015 to 07.2020 (5 years 3 months)
ТОВ «Смена» / ТОВ «Гиперторг Вена», Чернігів (Роздрібна торгівля)

Одна компанія, різні юридичні особи. Будівельні матеріали. Почала з управління відділом контролю якості, через 2 роки паралельно очолила напрямок продажу. Фактично поєднувала дві керівні позиції.

Відділ контролю якості (з 2015):
— Розбудова відділу з 3 до 7 спеціалістів.
— Базове навчання та тестування нових співробітників компанії.
— Контроль якості обслуговування клієнтів за стандартами компанії.
— Підвищення конверсії та середнього чеку через навчання персоналу.
— Розробка та впровадження коригувальних заходів.

Відділ продажу (з 2017, паралельно):
— Побудова відділу складних продажів з нуля: від найму до системи роботи.
— Розбудова команди з 0 до 8 менеджерів.
— Консультаційні продажі у вузькоспеціалізованих напрямках.
— Постановка планів продажу, контроль виконання, аналіз ефективності.

Досягнення:
— Побудувала два відділи з нуля (контроль якості та продажі).
— Збільшення конверсії продажу через системну роботу з якістю обслуговування.
— Зростання середнього чеку за рахунок навчання та стандартизації роботи менеджерів.

Начальник відділу контролю якості обслуговування клієнтів

from 04.2008 to 05.2015 (7 years 2 months)
ТОВ «Еколл», Чернігів (Телекомунікації, зв'язок)

Кар'єрний шлях від спеціаліста до керівника відділу контролю якості в аутсорсинговому контакт-центрі з 300+ операторів.

01.2012 — 05.2015: Начальник відділу контролю якості обслуговування клієнтів
01.2011 — 01.2012: Керівник групи відділу обслуговування вхідних дзвінків
04.2008 — 12.2010: Спеціаліст відділу контролю якості

Основні функції на позиції начальника відділу:
— Управління системою контролю якості для контакт-центру з 300+ операторів.
— Аналіз та оцінка розмов, формування коригувальних заходів, оцінка ефективності.
— Навчання, адаптація та атестація менеджерів з продажу.
— Створення скриптів продажу та стандартів обслуговування.
— Щомісячна звітність, комунікація із замовниками та підрядниками.

Досягнення:
— Підвищення показників якості обслуговування та задоволеності клієнтів до цільових KPI.
— Виконання планів обсягів продажу контакт-центру.
— Створення єдиної електронної бази моніторингу роботи операторів.

Education

Чернігівський державний технологічний університет

Облік та аудит
Higher, from 2003 to 2008 (5 years)

Additional education and certificates

Система дистанційного навчання Висоцький

2021, 3 місяці

Система збільшення продажів, Технологія Євгенія Котова

2021, 2 тижні

Бізнес-школа «Лідер»

2018, 9 місяців

Навички ефективного менеджменту, компанія KIY

2014

Knowledge and skills

• MS Office
• 1С
• Ведення CRM
• Управлінські навички
• Ведення переговорів
• Управління командою
• Продаж B2B
• Уміння аналізувати
• Дистрибуція
• Тендерні продажі
• Побудова відділу продажу
• B2B продажі
• Управління продажами
• Стратегічне планування
• MS Excel
• Планування продажу
• Управління персоналом
• Комунікабельність
• Робота з ключовими клієнтами
• Робота з клієнтами
• Навчання персоналу

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Керівник з 18+ років досвіду в управлінні продажами, побудові команд і розвитку бізнесу.

Спеціалізація: B2B-продажі, дистрибуція, оптова торгівля будівельними матеріалами та FMCG.
Масштаб: команда з 7 менеджерів, оборот ~12 млн грн/міс, 200+ унікальних клієнтів на тиждень.
Результати: зростання обсягів продажу на 246% за 2.5 роки; побудова відділів продажу з нуля.
Сильна сторона: нестандартні стратегії розвитку ринку — вихід на нові цільові аудиторії, участь у тендерах, робота з проєктантами, формування переваг на етапі кошторису.
Суміжний досвід: контроль якості обслуговування, маркетинг (формування УТП, акції), закупівлі та переговори з постачальниками, найм ключових співробітників компанії.

Наявність власного авто, готовність до відряджень по Україні.