Марія

Реквізити:
Тел: [open contact info](look above in the "contact info" section) e-mail:
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Долгопольська Марія Віталіївна

Інформація про себе
Дата народження: 12.04.2004
Сімейний стан: незаміжня
Місце проживання: м. Черкаси

Досвід роботи
Мета: професійне та кар'єрне зростання, застосування на практиці власних знань та навичок, конкурентна заробітна оплата.

Офіціант
Заклад «Буба» | 2021 – 2022
Основні обов'язки:
• Обслуговування гостей закладу відповідно до стандартів сервісу.
• Консультування клієнтів щодо меню та допомога у виборі страв і напоїв.
• Прийом та оформлення замовлень.
• Забезпечення комфортного перебування гостей у закладі.
• Вирішення поточних питань та оперативне реагування на побажання клієнтів.
• Підтримання чистоти та порядку на робочому місці.
• Робота в команді для забезпечення якісного обслуговування.
Набуті навички:
• Клієнтоорієнтованість
• Комунікабельність
• Робота в команді
• Багатозадачність
• Стресостійкість
• Вирішення конфліктних ситуацій

Досвід роботи

Фахівець технічної підтримки
TrackEnsure | 2022 – теперішній час

Основні обов'язки:
• Надання технічної підтримки клієнтам щодо роботи систем GPS-моніторингу та телематичної платформи.
• Діагностика та вирішення технічних проблем, пов'язаних із GPS-трекерами, ELD-пристроями та мобільними застосунками.
• Обробка звернень клієнтів через телефон, електронну пошту та чат.
• Аналіз системних даних і логів для виявлення причин несправностей.
• Консультування користувачів щодо функціоналу програмного забезпечення та налаштування обладнання.
• Взаємодія з командами розробки та інженерної підтримки для вирішення складних технічних питань.
• Ведення та супровід заявок у системі обліку звернень (Help Desk,робочий сайт).
• Контроль виконання запитів та забезпечення якісного сервісу для клієнтів.
Професійні навички:
• Технічна підтримка користувачів
• Діагностика та усунення несправностей
• GPS-моніторинг та телематика
• Робота з системами обробки звернень
• Аналіз технічних даних
• Клієнтоорієнтованість
• Ефективна комунікація
• Вирішення проблем та робота в команді
•

Освіта

Повна середня освіта

• Додаткова спеціальна освіта:
 -Тренінг “З ефективних продажів”
 -Тренінг «З ефективного спілкування з клієнтами”

Досвід роботи з П К

• Вільно працюю за програмами MS Office, Outlook, CRM

Захоплення

• Психологія, філософія