Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19198656/

Work experience

Операційний директор

from 08.2022 to 01.2026 (3 years 6 months)
Садиба "Лісова квітка", Верховина (Готельно-ресторанний бізнес)

Моїми професійними обов'язками було:
Операційне управління садибою: повна координація щоденної життєдіяльності об'єкта, забезпечення безперебійної роботи всіх інженерних та побутових систем.
​
Автоматизація та управління продажами: робота з міжнародними системами онлайн-бронювання (Booking.com), адміністрування внутрішньої готельної системи (PMS OtelMS), оперативне керування номерним фондом та виключення овербукінгу.

​Керування службою Housekeeping та технічним персоналом: підбір, навчання та координація роботи лінійного персоналу (покоївок, різноробочих, кухарів).

​Контроль якості (Quality Control): впровадження високих стандартів сервісу та чистоти; особиста перевірка та прийом готовності номерів перед заселенням гостей.

​Взаємодія з гостями: зустріч, поселення (check-in/check-out), вирішення поточних запитів, організація дозвілля та харчування. Врегулювання конфліктних та нестандартних ситуацій.

​Фінансовий облік: робота з касою, розрахунок гостей, облік поточних витрат на господарські потреби садиби.

Мої досягнення:

Оптимізація процесів: налагодила чітку систему взаємодії між службою прибирання та рецепцією, що скоротило час підготовки номерів до заселення.

Рейтинг та сервіс: завдяки впровадженню жорсткого контролю чистоти та стандартів гостинності, підняла оцінку садиби на Booking.com у категорії «Чистота» та «Сервіс» до високих показників 9.6 із 7.5

Командна робота: сформувала стабільну та надійну команду лінійного персоналу, звела до мінімуму плинність кадрів завдяки чіткій постановці завдань та побудові системи мотивації.

Успішне вирішення любих питань: забезпечила 100% задоволеність гостей та безперебійну роботу садиби в умовах високого сезону та пікових навантажень. Отримала найвищу оцінку від гостей садиби.

Career break

from 07.2017 to 10.2020 (3 years 4 months)
Parental leave

Career break

from 05.2005 to 08.2008 (3 years 4 months)
Parental leave

Економіст

from 11.2001 to 12.2022 (21 years 2 months)
Головне управління статистики в Запорізькій області, Запоріжжя (Державні організації)

Збирання, аналіз та перевірка статистичних даних

Education

КПУ

Державна служба, Запоріжжя
Higher, from 2010 to 2012 (2 years)

Отримала диплом магістра та здобула кваліфікацію спеціаліста державної служби

КПУ

Економічна статистика, Запоріжжя
Higher, from 2004 to 2009 (5 years)

Здобула кваліфікацію спеціаліста з економічної статистики

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Управління командою
• Управлінські навички
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Здатність до навчання
• Уміння аналізувати
• Адаптивність
• Чесність
• Ведення переговорів
• Ведення CRM
• Дисциплінованість
• Управління персоналом
• Ведення документації
• MS Office
• OtelMS
• Booking.com
• Quality Control
• Управління технічним персоналом
• Акцент на чистоті та затишку

Additional information

Буду рада отримати запрошення на співбесіду, щоб детальніше обговорити, яку користь мій досвід принесе вашому бізнесу.