Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19204311/

Work experience

Оператор КЦ

from 07.2024 to now (2 years 2 months)
NovaPay, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Функціональні обов'язки
• Експертна підтримка фізичних осіб (ФО) та суб'єктів підприємницької діяльності (ФОП) щодо всього спектра банківських продуктів та послуг.
• Прийом, первинна фіксація та консультування клієнтів з питань фінансового моніторингу, протидії фроду (шахрайству) та врегулювання нестандартних безпекових кейсів.
• Ефективне опрацювання нестандартних та конфліктних кейсів, робота з офіційними скаргами клієнтів і зниження рівня їхнього негативу.
• Повне закриття проблем клієнта в режимі одного дзвінка, що виключає необхідність повторних звернень та економить ресурс банку.
• Здійснення вихідних дзвінків (продзвону) клієнтам за внутрішніми запитами для координації та закриття технічних та операційних інцидентів з IT/технічними відділами.
• Ефективна робота у багатозадачному режимі з широким пулом внутрішніх банківських систем, CRM та баз даних для оперативної перевірки, аналізу та верифікації інформації.
• Регулярне проходження планового навчання, підвищення кваліфікації та внутрішніх сертифікацій щодо нових продуктів і процедур банку.
• Якісне донесення інформації про додаткові послуги та продукти банку відповідно до встановлених внутрішніх стандартів та планів.
• Навчання, адаптація та підтримка нових співробітників контакт-центру, допомога в освоєнні продуктів та стандартів банку.

Ключові досягнення
• Володар внутрішньої корпоративної нагороди «Кращий дзвінок кварталу» за зразкове обслуговування, дотримання стандартів та якісне вирішення складного кейсу.
• Систематично проходжу всі внутрішні тестування та перевірки знань банківських продуктів із 100% результатом (без помилок).
• Успішно пройшов внутрішні навчання та здобув сертифікати LEAN, підтвердивши знання методологій оптимізації робочих процесів та усунення операційних втрат.
• Протягом усіх років роботи стабільно утримував(ла) показник якості розмов на високому рівні 90%+.
• Забезпечив(ла) стабільно високий уровень задоволеності клієнтів — показник CSI не опускався нижче 4+/5.
• Завдяки доскональному знанню банківських продуктів, регламентів та етапів перевірок, забезпечую максимально швидке консультування без втрати якості, завжди виконуючи внутрішній норматив за середнім часом розмови.
• Продемонстрував(ла) високу здатність до безперервного навчання, оперативно та безпомилково освоюючи нові банківські інструменти, процедури безпеки та зміни в регламентах (фінмоніторинг/антифрод).

Менеджер з продажу

from 04.2024 to 06.2024 (3 months)
JustSchool, Дистанційно (Освіта, наука)

Функціональні обов'язки
•Проведення презентацій навчальних програм, курсів та форматів навчання, орієнтованих на кар'єрні чи особистісні цілі клієнта.
•Експертний аналіз поточного рівня знань клієнта для точного підбору освітнього треку та подолання бар'єрів перед початком навчання.
•Ефективна пропозиція дорожчих/триваліших пакетів навчання (VIP-формат, індивідуальне менторство) та супутніх продуктів (додаткові інтенсиви, спецкурси).
•Повний цикл ведення клієнта в CRM-системах — від першого контакту (холодного чи теплого) до успішної оплати та контролю графіків розстрочок.
• Кваліфіковане відпрацювання специфічних заперечень («дорого», «немає часу», «сумніваюся у форматі»), фокусування клієнта на цінності та результатах.

Ключові досягнення
•Продемонстрував високу ефективність у роботі з холодними дзвінками, успішно перетворюючи холодну аудиторію на зацікавлених студентів та забезпечуючи стабільний приріст нових клієнтів.
•Завдяки доскональному знанню архітектури освітніх програм та методологии навчання, забезпечував швидке закриття угод, суттєво скорочуючи цикл прийняття рішення клієнтом.

Менеджер з продажу

from 08.2023 to 03.2024 (8 months)
VIP call center, контакт-центр, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Функціональні обов'язки:
• Обробка вхідних заявок та лідів, ведення переговорів та успішне закриття угод з клієнтами.
• Ефективне застосування технік апсейлу та крос-продажів (рекомендація супутніх товарів, аксесуарів чи додаткових послуг) під час спілкування з клієнтом.
• Професійне ведення, обробка та повний супровід замовлень в LP-CRM та KeyCRM; підтримання актуальної історії взаємодії з клієнтами, контроль статусів оплат та відправок.
• Експертна консультація клієнтів щодо асортименту, характеристик, умов оплати та доставки; формування точних комерційних пропозицій.
• Професійне відпрацювання сумнівів та заперечень клієнтів (ціна, умови, сумніви щодо вибору), переведення потенційних відмов в успішні замовлення.
• Моніторинг виконання особистих планів продажів, ведення звітності щодо конверсії заявок в оплачені замовлення.

Ключові досягнення:
• Стабільно виконував та перевиконував щомісячні та щоквартальні KPI з продажів завдяки високій конверсії з ліда в успішну угоду.
• Збільшив середній чек замовлення на 20–30% за рахунок системного та якісного впровадження технік супутніх та дорожчих продажів.
• Завдяки доскональному знанню та швидкій роботі в інтерфейсах LP-CRM та KeyCRM, мінімізував час обробки кожної заявки, що дозволило обробляти більший обсяг замовлень без втрати якості.
• Завдяки глибокому вивченню асортименту та характеристик товарів, забезпечував швидке консультування, що значно скоротило цикл прийняття рішення клієнтом.
• Досяг високого показника повторних продажів та позитивних відгуків за рахунок якісного сервісу та індивідуального підходу до кожного замовлення.

Менеджер з продажу

from 06.2023 to 08.2023 (3 months)
LP КЦ, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Обов’язки:
•Якісна обробка вхідних та вихідних дзвінків по теплій та гарячій базі клієнтів
•Консультування клієнтів щодо властивостей, складу та переваг БАДів, підбір оптимального курсу під потреби клієнта.
•Проведення ефективних крос-продажів (cross-sell): пропонування супутніх товарів, вітамінних комплексів або додаткових курсів для підсилення ефекту основної покупки.
•Робота з терапевтичними запереченнями та сумнівами клієнтів, надання аргументованих відповідей та формування довіри до продукту.
•Супровід клієнта на всіх етапах угоди: від первинної консультації до оформлення замовлення.
•Фіксація результатів комунікації та ведення історії взаємодії з клієнтами в CRM-системі.

Досягнення:
•Стабільно виконував індивідуальні плани.
•Успішно впроваджував техніку крос-сейлу, що дозволило суттєво збільшити середній чек замовлення без втрати лояльності покупців.
•Мінімізував відсоток відмов на етапі оформлення замовлення завдяки грамотній презентації цінності продукту та закриттю основних заперечень.

Education

Житомирська політехніка

072 Фінанси, банківська справа, страхування та фондовий ринок, Житомир
Unfinished higher, from 2025 to 2029 (4 years)

Сумський фаховий коледж економіки і торгівлі

076 Підприємництво, торгівля та біржова діяльність, Суми
Specialized secondary, from 2023 to 2025 (2 years)

Additional education and certificates

Lean Six Sigma White Belt

2025, 1 тиждень

Knowledge and skills

• Саморозвиток
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Уважність
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Працьовитість
• Стресостійкість
• Прийом вхідних дзвінків
• Здійснення вихідних дзвінків
• MS Excel
• Гарна дикція
• Висока працездатність
• Обробка гарячих заявок

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average