Владислав

Владислав Білко [open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section)
Біла Церква
СПЕЦІАЛІСТ З ОБСЛУГОВУВАННЯ
КЛІЄНТІВ

ПРО СЕБЕ
Фахівець із досвідом роботи у сфері клієнтської підтримки та управління командою. Маю практичний досвід комунікації з
клієнтами, вирішення складних ситуацій, навчання нових співробітників та організації роботи команди.
Пройшов професійний шлях від консультанта до керівника групи, що дозволило отримати сильні навички у сфері сервісу,
командної взаємодії та контролю якості роботи. Вмію швидко адаптуватися до нових задач, працювати в умовах високого
навантаження та ефективно приймати рішення в нестандартних ситуаціях.
Відповідальний, комунікабельний та орієнтований на результат. Легко навчаюсь новим процесам і прагну професійного
розвитку.

ЗАЙНЯТІСТЬ
ТОВ «Реаллайн» · Грудень 2023 - Червень 2026
Кар'єрний розвиток у компанії:
Консультант з інформування клієнтів (м. Кременчук) — грудень 2023 – червень 2025
Керівник групи (м. Біла Церква) — липень 2025 – січень 2026
Консультант з інформування клієнтів (м. Кременчук) — лютий 2026 – червень 2026
Основні обов'язки та професійний досвід:
Надання консультаційної підтримки клієнтам з широкого спектра питань, оперативне та якісне вирішення звернень
відповідно до стандартів компанії.
Аналіз і вирішення складних, нестандартних та конфліктних ситуацій, пошук оптимальних рішень для клієнтів і
компанії.
Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу, дотримання внутрішніх регламентів, стандартів якості та
інформаційної безпеки.
Успішне підтвердження розширеного рівня професійної кваліфікації, що дозволяло працювати зі зверненнями
підвищеної складності.
Активна участь у навчанні, адаптації та наставництві нових співробітників, допомога в освоєнні робочих процесів і
корпоративних стандартів.
Координація роботи команди з 19 співробітників під час роботи на посаді керівника групи.
Контроль виконання щоденних операційних показників, якості обслуговування, продуктивності та дотримання
внутрішніх процедур.
Постановка пріоритетів у роботі команди, розподіл завдань та контроль їх своєчасного виконання.
Надання підтримки співробітникам у вирішенні складних робочих ситуацій, консультація з питань роботи та допомога у
прийнятті рішень.
Проведення адаптації нових працівників, супровід під час випробувального терміну, оцінка результатів навчання.
Моніторинг дисципліни, дотримання графіків роботи, внутрішніх політик компанії та стандартів якості.
Взаємодія з іншими підрозділами компанії для оперативного вирішення робочих питань і забезпечення ефективної
командної роботи.
Формування позитивної робочої атмосфери, підтримання ефективної комунікації в колективі та мотивація
співробітників на досягнення поставлених цілей.

ОСВІТА
Бакалавр
Кременчуцький національний університет імені Михайла Остроградського · Вересень 2021 - Червень 2024
Спеціальність:
Комп'ютерна інженерія
Магістр
Кременчуцький національний університет імені Михайла Остроградського · Вересень 2024 - Грудень 2025
Спеціальність:
Електронні комунікації та радіотехніка