Dmytro

ДМИТРО АРАПОВ
Operations Team Lead
Лідерство в команді • Управління якістю та продуктивністю • Автоматизація процесів
Кропивницький, Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРО ФІЛЬ
Керую віддаленою командою з 25 експертів — відповідаю за їхню продуктивність і KPI, веду системні
рев'ю якості та цикли коучингу, повний цикл онбордингу та офбордингу, вирішую питання політик та
ескалацій. Паралельно оптимізую внутрішні робочі процеси, підтримую чітку операційну документацію
та автоматизую рутинні завдання за допомогою Google Apps Script — скорочуючи ручну роботу та
перетворюючи операційні дані на корисну звітність для менеджменту.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Лідерство в команді • Управління продуктивністю та KPI • Коучинг і фідбек • Контроль якості
Онбординг і офбординг • Опрацювання політик та ескалацій • Вирішення конфліктів
Удосконалення процесів • Автоматизація робочих процесів • Операційна документація • Аналіз
даних і звітність
ІНСТРУМЕНТИ ТА АВТОМАТИЗАЦІЯ
Google Workspace • Google Apps Script • Google Forms / Sheets • Автоматизація робочих процесів
ДО СВІД РОБОТИ
Operations Team Lead
OBRIO (Genesis) · Віддалено • 2023 – дотепер
• Керую віддаленою командою з 25 експертів, відповідаючи за індивідуальну та командну продуктивність за
метриками активації, залученості, утримання та SLA.
• Веду безперервний цикл якості та коучингу — переглядаю оцінки користувачів, аналізую дані продуктивності
та надаю чіткий персоналізований фідбек.
• Веду повний цикл онбордингу та офбордингу — від структурованого плану виходу на показники до
завершення співпраці за результатами.
• Вирішую питання політик та ескалацій через спокійну комунікацію та послідовні, задокументовані рішення.
• Розробляю вдосконалення процесів та операційну документацію, що спрощують робочі процеси й знижують
навантаження на команду.
• Автоматизую рутинні операції за допомогою Google Apps Script — опитування, збір даних і звітність —
скорочуючи ручну роботу команди.
• Перетворюю дані про продуктивність та операційну інформацію на структуровану звітність для управлінських
рішень.
Content Moderator
Компанія зі США · Віддалено • Вер 2021 – Жов 2023
• Переглядав користувацький контент відповідно до політик платформи у високонавантаженому середовищі,
підтримуючи високі стандарти якості та продуктивності.
• Опрацьовував звернення користувачів щодо рішень з модерації, включно зі складними та чутливими кейсами.
Customer Support Representative
IT Develop Corp • Чер 2019 – Лип 2021
• Вирішував питання доставки й логістики через email-підтримку, підтримуючи високий рівень задоволеності
клієнтів завдяки своєчасному реагуванню.
Статистик
Федерація баскетболу України • Вер 2016 – Тра 2021
• Збирав і аналізував ігрову статистику, готував післяігрові звіти й зведення показників, забезпечуючи точність
даних і послідовність звітності.
О СВІТА
Магістр технологічної освіти та інформаційних технологій
Центральноукраїнський державний університет ім. В. Винниченка • 2015 – 2020
МОВИ ТА ІНТЕРЕСИ
Українська — рідна • Англійська — B1 | Плівкова фотографія • MMA / CrossFit • Література • Автокультура