Валерия

Валерія Булавенко
Менеджерка Direct (Instagram / соцмережі)
Нітра, Словаччина • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФІЛЬ
Досвідчена в обробці вхідних звернень у Instagram Direct і WhatsApp з фокусом на конверсію переписки у продаж чи запис. Два роки самостійно вела всю комунікацію з клієнтами власного бізнесу: швидка відповідь, персоналізований тон, ведення кількох діалогів одночасно без втрати якості. Уважна до деталей, грамотна письмова мова, стійкість до навантаження. Медична освіта — додаткова довіра клієнтів і впевнена комунікація у делікатних темах. Англійська B2, готова до дистанційного формату.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Ведення Instagram Direct та WhatsApp — обробка вхідних звернень, консультування, закриття на продаж/запис
• Одночасне ведення кількох діалогів без втрати персоналізації
• Швидкість відповіді та утримання клієнта в переписці до моменту рішення
• Робота зі запереченнями, сумнівами та відмовами в переписці
• Ведення CRM (KeyCRM) — фіксація звернень, історії та подальшого супроводу
• Грамотна письмова українська та російська мова
• Врегулювання конфліктних ситуацій та скарг у переписці
• Мови: українська (рідна), російська (вільно), англійська (B2)
ДОСВІД РОБОТИ
Власниця, менеджерка з продажу та комунікації — Bar.B Beauty Salon (власний бізнес)
2022 – 2024
• Самостійно вела весь вхідний потік звернень в Instagram Direct і WhatsApp: консультації, запис на послуги, продаж.
• Утримувала персоналізований тон навіть при одночасному веденні десятків діалогів у пікові години.
• Опрацьовувала заперечення й сумніви клієнтів у переписці, конвертуючи звернення у записи та продажі.
• Розглядала скарги та конфліктні ситуації безпосередньо в переписці, зберігаючи лояльність клієнтів.
• Вела та оновлювала CRM (KeyCRM): фіксувала кожне звернення, історію клієнта та подальший супровід.
Менеджерка з онлайн-продажів — Електронна комерція (онлайн-роздріб)
Попередній досвід
• Повний цикл підтримки клієнтів у чаті: обробка замовлень, відстеження, скарги та повернення.
• Стабільно виконувала й перевиконувала місячні показники задоволеності та продажів.
ОСВІТА ТА КВАЛІФІКАЦІЇ
• Магістр (з відзнакою), Медицина — Національний медичний університет, Україна, 2022
• Магістр (з відзнакою), Фармація — Національний медичний університет, Україна, 2022
• Магістр з публічного управління та адміністрування — у процесі здобуття, 2026
• Диплом косметолога