Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19269108/

Work experience

Direct-менеджер

from 01.2024 to 06.2026 (2 years 6 months)
Smart seven, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Консультування клієнтів у Direct щодо товарів, цін, характеристик та умов покупки.
* Допомога у виборі товару відповідно до потреб клієнта.
* Обробка вхідних звернень і замовлень.
* Супровід клієнта від першого звернення до отримання замовлення.
* Робота із запереченнями та допомога у прийнятті рішення про покупку.
* Контроль своєчасного оформлення та передачі замовлень.
* Ведення клієнтської бази та CRM.
* Взаємодія зі складом, службою доставки та іншими підрозділами.
* Вирішення спірних ситуацій і підтримка високого рівня клієнтського сервісу.
* Участь у підготовці акцій та спеціальних пропозицій.
* Аналіз звернень клієнтів і надання пропозицій щодо покращення сервісу.

Direct-менеджер

from 08.2023 to 12.2024 (1 year 5 months)
Podkradylin, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Консультування клієнтів у Direct щодо товарів, цін, характеристик та умов покупки.
* Допомога у виборі товару відповідно до потреб клієнта.
* Обробка вхідних звернень і замовлень.
* Супровід клієнта від першого звернення до отримання замовлення.
* Робота із запереченнями та допомога у прийнятті рішення про покупку.
* Контроль своєчасного оформлення та передачі замовлень.
* Ведення клієнтської бази та CRM.
* Взаємодія зі складом, службою доставки та іншими підрозділами.
* Вирішення спірних ситуацій і підтримка високого рівня клієнтського сервісу.
* Участь у підготовці акцій та спеціальних пропозицій.
* Аналіз звернень клієнтів і надання пропозицій щодо покращення сервісу.

Менеджер з продажу

from 01.2020 to 03.2023 (3 years 3 months)
Step call, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Продаж товарів для дому та техніки.
* Робота з гарячою базою клієнтів.
* Допродажі.
* Виконання KPI.
Продаж товарів по холодній базі.
* Виконання планових показників.
* Робота із запереченнями.

Education

Центральноукраїнський національний технічний університет

Менеджмент, Кропивницький
Higher, from 2017 to 2019 (2 years)

Кмк імені Мухіна

Фельдшер, Кропивницький
Specialized secondary, from 2014 to 2017 (3 years)

Additional education and certificates

Smm спеціаліст

3 місяці

Pro контент

3 місяці

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Проведення рекламних кампаній у Facebook
• Знання технік продажу
• User ChatGPT
• Ведення CRM
• Відповідальність
• Уважність
• Креативність
• Відеомонтаж
• Пользователь ПК
• Ведение документации
• Комунікабельність
• AI-копірайтинг
• AI prompting
• Управління командою
• Доброзичливість
• Уміння аналізувати
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Чесність
• Ведення переговорів
• MS Office
• MS Excel
• Розвиток продажу
• Навчання команди
• Аналіз даних
• Аналіз продажу
• Робота в команді
• Координація команди
• Створення скриптів діалогів
• Crm
• Продаж
• Систематизація процесів
• Управління персоналом
• Заповнення ТТН
• Лідерство
• Побудова воронки продажу
• Побудова відділу продажу
• Побудова графіків для персоналу
• Впровадження системи KPI
• Урегулювання конфліктів
• Клієнтоорієнтованість
• Бажання вчитися і розвиватися
• Формування стратегії розвитку
• Facebook Ads Manager
• Контент-маркетинг
• Неконфліктність
• Водійські права кат. B
• Планування продажу
• Стресостійкість

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent