Маріанна

ГЛИТЕНЬ МАРІАННА АНАТОЛІЇВНА
Спеціаліст з клієнтського сервісу та продажу
Київ | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | Viber за тим самим номером

ПРОФІЛЬ
Спеціаліст із клієнтського сервісу та продажу з понад 15-річним досвідом у автобізнесі, роздрібній торгівлі та телекомунікаціях. Стабільно виконую план продажу, розвиваю довгострокові відносини з клієнтами та збільшую середній чек через крос-продажі. Маю досвід керівництва клієнтською службою «з нуля»: побудова процесів, підбір і навчання персоналу, контроль якості обслуговування. Впевнений користувач 1С, Бітрікс24, Cashalot, MS Office та ін.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Активні продажі та консультування клієнтів (у салоні, телефоном, чатом, e-mail)
• Ведення переговорів, робота із запереченнями та закриття угод, у тому числі b2b
• Крос-продажі та збільшення середнього чека
• Оформлення замовлень, договорів, рахунків; контроль оплати й доставки
• Побудова та управління клієнтським сервісом «з нуля»
• Підбір, навчання та адаптація персоналу
• Робота з CRM та обліковими системами: 1С, Бітрікс24, Cashalot, Cisco
• MS Excel, MS Office
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з продажу09.2020 — дотепер (5 років 11 місяців)
ТОВ «Планета-3000» (E-matras), Київ · Роздрібна торгівля
• Консультування клієнтів у салоні, телефоном, у чаті та e-mail.
• Підбір меблів, матраців та товарів для сну.
• Виконання та перевиконання плану продажів.
• Крос-продаж супутніх товарів.
• Оформлення договорів, рахунків і замовлень.
• Робота з касою Cashalot.
• Координація доставки.
• Супровід B2B-клієнтів.
• Ведення клієнтської бази.
Менеджер по роботі з клієнтами05.2020 — 09.2020 (5 місяців)
ТОВ «Литтл-Хауз» (Little House), Київ · Роздрібна торгівля дитячих товарів преміум-класу
• Приймала та обробляла замовлення через сайт, телефон, месенджери та e-mail
• Консультувала клієнтів, підбирала товари та формувала пропозиції
• Супроводжувала замовлення на кожному етапі логістики, взаємодіяла з логістичними компаніями
• Опрацьовувала скарги, пропозиції та рекламації, підтримуючи лояльність клієнтів
• Укладала договори про співпрацю з великими інтернет-майданчиками
• Вела звітність у 1С та Excel, розширювала клієнтську базу, працювала з VIP-сегментом
Керівник клієнтської служби02.2011 — 05.2020 (9 років 4 місяці)
ТОВ «МВО», Київ · Автобізнес та автосервіс (продаж шин, дисків, автоскла, сервісне обслуговування)
• Побудувала клієнтську службу компанії «з нуля»: процеси, стандарти, скрипти спілкування з клієнтами
• Координувала роботу всіх ТСЦ та суміжних відділів, оптимізувала виробничі процеси обслуговування
• Контролювала й оптимізувала фінансові показники роботи служби
• Підбирала персонал якісно та в термін, проводила структуровані інтерв'ю за ключовими компетенціями
• Організовувала навчання, тренінги та адаптацію співробітників, аналізувала ринок праці й заробітних плат
• Готувала щотижневі та щомісячні звіти для керівництва
• Оформлювала кадрові документи (прийом, звільнення, відпустки) відповідно до трудового законодавства
• Керувала системою якості та задоволеності клієнтів, формувала позитивний імідж компанії онлайн
Менеджер по роботі з клієнтами09.2009 — 12.2010 (1 рік 4 місяці)
ТОВ «ІВК», Київ · Телекомунікації, зв'язок
• Консультувала та обслуговувала абонентів, підключала послуги, оформлювала договори
• Навчала персонал регіональних підрозділів компанії
Бухгалтер07.1998 — 08.2009 (11 років 2 місяці)
ТОВ «Мир-96», Київ · Готельно-ресторанний бізнес
• Вела касові операції, податкову та фінансову звітність
ОСВІТА
Східноєвропейський університет економіки та менеджменту1999 — 2002
Економіка підприємства, бухгалтерський облік та аудит, Київ · Вища освіта
Київський суднобудівний технікум (КССТ)1996 — 1998
Бухгалтерський облік, аналіз та аудит, Київ · Середня спеціальна освіта
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Бажана посада: спеціаліст із клієнтського сервісу, менеджер з продажу. Зайнятість: повна. Бажаний рівень доходу: 100 000 грн/міс.
Особисті якості: організаторські здібності, орієнтація на результат, лідерство, стресостійкість, надійність, ініціативність, енергійність, пунктуальність.