Ірина

РАКОВЕЦЬ Ірина Юріївна
Middle Customer Support Specialist | Specialist з клієнтського
сервісу в e-commerce
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)
💼 LinkedIn: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО СЕБЕ
Спеціаліст із понад 15-річним досвідом у сфері клієнтського сервісу, електронної комерції та
онлайн-продажів. Маю досвід роботи як із кінцевими покупцями (B2C), так і з підприємцями (B2B),
забезпечуючи професійний супровід, консультаційну підтримку та розвиток довгострокових
партнерських відносин.

Професійний досвід охоплює роботу з міжнародним маркетплейсом Allegro, платформою Prom.ua
та інтернет-магазинами. Добре розумію повний цикл роботи e-commerce: від консультації клієнта
до післяпродажного супроводу, взаємодії з постачальниками, логістичними компаніями,
вирішення рекламацій і гарантійних звернень.

У роботі використовую сучасні AI-інструменти для автоматизації рутинних процесів, підготовки
ділового листування, аналізу інформації, оптимізації комунікації та підвищення ефективності
щоденної роботи.

КЛЮЧОВА ЕКСПЕРТИЗА
• Клієнтська підтримка (B2B та B2C)
• E-commerce та маркетплейси (Allegro, Prom.ua)
• Повний супровід клієнтів і замовлень
• Робота з рекламаціями, поверненнями та гарантійними зверненнями
• Вирішення спірних і конфліктних ситуацій
• Ділове листування українською та польською мовами
• Робота з CRM-системами
• BaseLinker
• Responso
• Google Sheets
• Microsoft Excel
• Microsoft Office
• 1С
• Використання AI-інструментів (ChatGPT) у щоденній роботі
• Взаємодія з постачальниками та логістичними компаніями
• Організація та вдосконалення процесів клієнтського сервісу
• Навчання й адаптація нових співробітників

1

ДОСВІД РОБОТИ
Customer Support Specialist (Allegro)
• Повний супровід покупців маркетплейсу Allegro.
• Ведення ділового листування польською мовою.
• Робота з рекламаціями, поверненнями, компенсаціями та відкритими дискусіями.
• Опрацювання негативних відгуків і вирішення спірних ситуацій.
• Взаємодія з логістичними компаніями щодо відправлень.
• Комунікація з постачальниками щодо комплектації та вирішення питань із замовленнями.
• Контроль виконання та своєчасної обробки замовлень.
• Розробка й використання шаблонів відповідей для стандартизації комунікації.
• Робота в BaseLinker, Responso та Allegro.

Керівник відділу обслуговування клієнтів (дилер Prom.ua)
• Організація роботи відділу з обслуговування підприємців — клієнтів платформи Prom.ua.
• Координація роботи менеджерів і контроль якості клієнтського сервісу.
• Консультування клієнтів щодо послуг платформи: пакетів розміщення, рекламних
можливостей, просування та розвитку інтернет-магазинів.
• Розробка індивідуальних пропозицій для утримання клієнтів, розвитку їхніх магазинів та
підвищення ефективності використання сервісів Prom.ua.
• Аналіз потреб клієнтів і підбір оптимальних рішень для розвитку бізнесу.
• Взаємодія з профільними підрозділами компанії для вирішення технічних, організаційних і
сервісних питань.
• Навчання та адаптація нових співробітників.

Менеджер з обслуговування клієнтів Prom.ua
• Консультування підприємців щодо послуг платформи Prom.ua.
• Супровід клієнтів протягом усього періоду користування сервісом.
• Консультації щодо розміщення, рекламних інструментів і розвитку продажів.
• Обробка звернень телефоном, у чаті та електронною поштою.
• Ведення звернень у CRM.
• Взаємодія з профільними підрозділами компанії.
• Побудова довгострокових партнерських відносин із клієнтами.

Менеджер інтернет-магазину
Понад 10 років досвіду

• Комплексний супровід роботи інтернет-магазину.
• Консультування клієнтів телефоном, у чатах і соціальних мережах.
• Супровід замовлень від оформлення до завершення.
• Контроль оплат, відправлень, повернень і гарантійних звернень.

2

• Робота з CRM-системою.
• Контроль товарних залишків.
• Взаємодія з постачальниками.
• Розробка та використання шаблонів відповідей для підвищення ефективності клієнтського
сервісу.

Помічник бухгалтера
• Робота з первинною бухгалтерською документацією.
• Контроль оплат.
• Формування рахунків.
• Робота з фінансовими документами.

Адміністратор магазину аудіотехніки
• Організація роботи магазину.
• Управління персоналом.
• Контроль товарних залишків.
• Консультування клієнтів.

Продавець-консультант магазину аудіотехніки
• Консультування клієнтів.
• Продаж аудіотехніки.
• Робота з касою.
• Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
CRM • Allegro • Prom.ua • BaseLinker • Responso • Google Sheets • Microsoft Excel • Microsoft Office •
1С • ChatGPT • AI-інструменти • Customer Support • E-commerce

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Клієнтоорієнтованість
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Аналітичне мислення
• Уважність до деталей
• Організованість
• Вміння працювати в режимі багатозадачності
• Високий рівень письмової комунікації
• Спокійна робота з конфліктними клієнтами

3

МОВИ
• Українська — вільно
• Польська — письмове ділове листування
• Англійська — базовий рівень

ОСВІТА
Український державний хіміко-технологічний університет

Спеціальність: Економіка підприємства

Повна вища освіта

4