Вікторія

ВІКТОРІЯ ТОЛСТАЯ
Менеджер з роботи з клієнтами (в Direct / Chat Manager)
Івано-Франківськ, Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРО МЕНЕ
Ввічлива, комунікабельна та відповідальна спеціалістка із вищою технічною освітою та реальним досвідом роботи у сфері обслуговування клієнтів. Шукаю позицію Директ-менеджера для обробки повідомлень, консультування та допомоги в оформленні замовлень. Завдяки досвіду роботи в роздрібній торгівлі вмію знаходити підхід до різних покупців, розумію їхні потреби та вмію ввічливо вирішувати будь-які питання. Маю високу швидкість друку, пишу абсолютно грамотно.
ДОСВІД РОБОТИ
Магазин «Єва» (Лінія магазинів EVA) — Продавець-консультант
• Консультувала клієнтів у торговому залі, допомагала підбирати продукцію та відповідала на запитання.
• Орієнтувалася у великому асортименті товарів, швидко вивчала новинки та особливості продукції.
• Успішно вирішувала складні або конфліктні ситуації з покупцями, зберігаючи ввічливість та високий рівень сервісу.
• Працювала в команді для досягнення загальних планів магазину.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Спілкування з клієнтами: Живий досвід комунікації, ввічливість, вміння слухати, грамотна письмова мова.
• Робота в чатах: Швидка обробка вхідних повідомлень та запитань в Instagram Direct, Telegram, Viber.
• Консультування та замовлення: Допомога клієнтам із вибором товарів, чітке надання інформації про ціни та наявність.
• Комп'ютерна грамотність: Впевнений користувач ПК.
• Особисті якості: Стресостійкість, пунктуальність, уважність до деталей та висока відповідальність.
ОСВІТА
Прикарпатський національний університет імені Василя Стефаника
Спеціальність: Інформаційні системи та технології | 2022 – 2026
IT Step Academy
Комп'ютерні курси (розвиток технічної грамотності) | 2024 – 2025
ЗНАННЯ МОВ
• Українська: Рідна (абсолютна грамотність у переписці)
• Англійська: Intermediate (впевнена робота з інтерфейсами та базовим текстом)